一單元思維導(dǎo)圖基礎(chǔ)知識sup2;什么是思維導(dǎo)圖sup2;思維導(dǎo)圖范例sup2;導(dǎo)圖的思維模式sup2;練習(xí)：手機的新功能？sup2;思維導(dǎo)圖對記憶和學(xué)習(xí)產(chǎn)生的關(guān)鍵作用sup2;思維導(dǎo)圖的優(yōu)勢sup2;思維導(dǎo)圖的作用sup2;思維導(dǎo)圖的個人用途sup2;思維導(dǎo)圖的商務(wù)用途sup2;思維導(dǎo)圖應(yīng)用小結(jié)sup2;思維導(dǎo)圖的用途小結(jié)第二單元思維導(dǎo)圖的應(yīng)用成效sup2;哪些精英在學(xué)習(xí)及使用導(dǎo)圖sup2;哪些企業(yè)在學(xué)習(xí)及使用導(dǎo)圖sup2;哪些全球頂尖學(xué)校在教授導(dǎo)圖sup2;思維導(dǎo)圖在全球的應(yīng)用sup2;美國波音公司應(yīng)用導(dǎo)圖取得驚人成效sup2;ConEdison快速重建能源供應(yīng)sup2;應(yīng)用思維導(dǎo)圖取得良好

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第1章創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表第2章改變數(shù)據(jù)透視表的布局2.1改變數(shù)據(jù)透視表的整體布局2.2整理數(shù)據(jù)透視表的頁面區(qū)域2.3整理數(shù)據(jù)透視表字段2.4自動篩選數(shù)據(jù)透視表2.5影子數(shù)據(jù)透視表2.6數(shù)據(jù)透視表的復(fù)制和移動2.7獲取數(shù)據(jù)透視表的數(shù)據(jù)源信息第3章刷新數(shù)據(jù)透視表3.1手動刷新數(shù)據(jù)透視表3.2在打開文件時自動刷新3.3刷新鏈接在一起的數(shù)據(jù)透視表3.4刷新引用外部數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)透視表3.5定時刷新3.6使用VBA代碼設(shè)置自動刷新3.7批量刷新數(shù)據(jù)透視表3.8數(shù)據(jù)透視表的刷新注意事項第4章數(shù)據(jù)透視表的格式設(shè)置4.1修改數(shù)據(jù)透視表的格式4.2數(shù)據(jù)透視表及條件格式4.3數(shù)據(jù)透視表美化實例4.4解除數(shù)據(jù)透視表的列數(shù)限

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Part1：學(xué)會邏輯思考，7種好用工具有邏輯，才有腦袋切分問題丶厘清因果，用證據(jù)推導(dǎo)出結(jié)論工具1：金字塔原理歸納雜亂的現(xiàn)象，提出一目了然的觀點工具2：MECE原則（彼此獨立，互無遺漏）資料分類不抵觸丶不遺漏，是論點正確的前提工具3：「SoWhat/WhySo」原則說明結(jié)論與證據(jù)的關(guān)聯(lián)，完整表達推論過程工具4：事實基礎(chǔ)＋假設(shè)基調(diào)預(yù)先假設(shè)丶迅速驗證，提升思考速度工具5：邏輯樹狀圖拆解問題成因，找出因應(yīng)對策工具6：七何分析法（5W2H）從各種角度想問題，面面俱到丶事半功倍工具7：80/20法則分析資源集中在關(guān)鍵點，提高效率與效能Part2：用邏輯思考，做數(shù)據(jù)分析1.數(shù)據(jù)分析相關(guān)知識：什么事數(shù)據(jù)分析？

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核心課程一：數(shù)字在說話核心課程數(shù)字不會騙你·數(shù)字的誤導(dǎo)基于數(shù)據(jù)的管理和決策·透過數(shù)字報表看運營管理·呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo)呼叫中心數(shù)據(jù)報表舉例·核心課程二：Excel數(shù)據(jù)分析功能舉例·數(shù)據(jù)分列·高級篩選·FIND和VLOOKUP函數(shù)的靈活應(yīng)用·數(shù)據(jù)透視表與透視圖·加載宏：數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃求解核心課程三：員工和團隊績效分析兩種績效數(shù)據(jù)：數(shù)量和比例·目標(biāo)與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)·均值離差分析·地位與百分比地位分析·核心課程四：運營和業(yè)務(wù)分析·績效圖表舉例·呼叫中心指標(biāo)聯(lián)動·關(guān)鍵指標(biāo)的帕累托分析·分布頻次分布·要素相關(guān)性分析·抽樣的信度和效度核心課程五：幾個較為深入統(tǒng)計學(xué)命題趨勢分析和預(yù)測·呼入型呼叫中心的話務(wù)量

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部分：　Excel2007培訓(xùn)（2天）第1章認識微軟Excel20071.3微軟Excel2007的新增功能　　1.3.1微軟Excel2007的優(yōu)勢　　1.3.2微軟Excel2007的新增功能第2章　Excel技巧與操作　2.1　數(shù)據(jù)有效性　　2.1.1　創(chuàng)建下拉菜單　　　2.1.2　保護公式單元格　　2.1.3限制重復(fù)輸入　2.2　工具選項　　2.2.1　視圖美化　　2.2.2　自定義序列添加　2.3　工作表　2.3.1　工作表局部保護　2.3.2　工作表深度隱藏第3章　數(shù)據(jù)透視表　3.1　各個地區(qū)、各個部門、各個產(chǎn)品的銷售分布情況如何　3.2同時顯示實際數(shù)、累計數(shù)、增長額和增長百分比的

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1.銷售報表分析的四個步驟1.1銷售數(shù)據(jù)收集介紹各類市場營銷數(shù)據(jù)的收集方法和技巧，包括客戶資料數(shù)據(jù)、銷售明細數(shù)據(jù)、營銷活動數(shù)據(jù)等。1.2銷售數(shù)據(jù)整理對銷售數(shù)據(jù)進行清理和規(guī)整，包括錯誤數(shù)據(jù)的辨識和修改、空行空列辨識和刪除、數(shù)據(jù)合并、數(shù)據(jù)對比（例如銷售預(yù)算和決算數(shù)據(jù)的對比）、重復(fù)數(shù)據(jù)檢測和處理等。1.3銷售報表制作與分析制作各種常用的銷售報表并進行分析1.4分析結(jié)論呈現(xiàn)常用的分析圖形的制作、優(yōu)化以及呈現(xiàn)2.銷售數(shù)據(jù)整理2.1事前整理采用“數(shù)據(jù)有效性”可以限定數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)錄入的類型和范圍，從而“防患于未然”，大大提高銷售原始數(shù)據(jù)的質(zhì)量。2.2數(shù)據(jù)錯誤識別與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換（1）日期型數(shù)據(jù)的規(guī)范整理包括輸入日

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