游昌喬老師的內(nèi)訓課程
講 禮儀概述 1.禮儀內(nèi)涵 2.禮儀特點 3.禮儀原則 4.禮儀表現(xiàn)形式 5.禮儀內(nèi)容 第二講 禮儀實務 1、形象禮儀 服務的首輪效應－良好服務的開端 表情禮儀：目光語、笑容（自然表情、微笑表情）?！ ⌒蜗蠖Y儀—語言 語言禮儀：語音、語速、語調(diào)、用詞、基礎禮貌用語、商務服務用語七條原則?！ ‰娫挾Y儀：接、打電話的姿態(tài)、規(guī)則及技巧、電話咨詢。 電話禮儀小品模擬訓練。 形象禮儀—儀態(tài) 姿態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢（指示、握手、遞交、鼓掌、再見等）、鞠躬、致意?！ ∽藙萁M合訓練?！ ⌒蜗蠖Y儀—儀表 個人形象與企業(yè)形象 上崗衣著禮儀：發(fā)型、化妝、制服、工牌、
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【一、公文概述 目標: 學習公文寫作基礎知識 ?。ㄒ唬?什么是公文 ?。ǘ?企業(yè)公文的特點 二、企業(yè)常用公文的分類和文種 目標: 掌握正確使用文種 三、企業(yè)公文格式與行文規(guī)則 目標: 對公文規(guī)范性的正確認識 （一）公文的組成項目和標識位置 ?。ǘ?企業(yè)公文基本的行文規(guī)則 四、企業(yè)常用公文的寫作技巧 目標: 對文種概念的講解和例文的講評提高企業(yè)常用公文的寫作技巧 （一）行政公文常用文種(重點講解) 請示 1. 請示的特點和類別 2. 怎樣寫一篇精練的請示并盡快得到上級的批準 報告 1.報告的特點和類別 2.報告主體部分的寫作技巧 通知 1.各類通知的寫
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一、沖突的相關概念1、沖突的定義2、沖突觀念的演進3、傳統(tǒng)的沖突觀4、現(xiàn)代管理中的沖突觀5、沖突產(chǎn)生的原因6、沖突的類型7、沖突的行為8、沖突的診斷二. 沖突的作用和管理1、沖突的建設性作用2、沖突的破壞性作用3、沖突處理策略及其適用情境4、解決沖突的傳統(tǒng)方法5、沖突管理中應避免三、組織沖突和處理方式1、沖突的原由之一：個體差異2、沖突的原由之二：信息缺失3、沖突的原由之三：職責不同4、沖突的原由之四：資源緊缺5、沖突處理方式之一：強制方式6、沖突處理方式之二：遷就方式7、沖突處理方式之三：回避方式四、項目的沖突管理1、項目沖突積極性與消極性2、沖突產(chǎn)生的大環(huán)境3、項目沖突的原因4、項目沖突源
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課程大綱：一、沖突的相關概念1、沖突的定義2、沖突觀念的演進3、傳統(tǒng)的沖突觀4、現(xiàn)代管理中的沖突觀5、沖突產(chǎn)生的原因6、沖突的類型7、沖突的行為8、沖突的診斷二. 沖突的作用和管理1、沖突的建設性作用2、沖突的破壞性作用3、沖突處理策略及其適用情境4、解決沖突的傳統(tǒng)方法5、沖突管理中應避免三、組織沖突和處理方式1、沖突的原由之一：個體差異2、沖突的原由之二：信息缺失3、沖突的原由之三：職責不同4、沖突的原由之四：資源緊缺5、沖突處理方式之一：強制方式6、沖突處理方式之二：遷就方式7、沖突處理方式之三：回避方式四、項目的沖突管理1、項目沖突積極性與消極性2、沖突產(chǎn)生的大環(huán)境3、項目沖突的原因4、
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課程大綱： 講 危機管理1.前言2.危機管理體系3.危機公關：突破“十面埋伏”攻略第二講 危機公關準備期攻略（上）1.正確認識危機的特點2.認識媒體的雙面性3.領導人具備敏感的危機意識第三講 危機公關準備期攻略（中）1.在時間研究應對措施2.明確危機處理的原則3.對前景充滿信心第四講 危機公關準備期攻略（下）1.同仇敵愾 一致對外2.以快速度化解危機3.建立暢通的信息渠道4.一分錢做事 一毛錢做秀第五講 危機公關進攻期攻略（一）1.要有令行禁止的團隊2.內(nèi)部公關是外部公關的前提3.確保首席危機官的知名第六講 危機公關進攻期攻略（二）1.每個人都在媒體的注視中 2.充分調(diào)動資源3.要有系統(tǒng)安排