李進麗 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務禮儀 溝通 服務
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
李進麗老師培訓聯(lián)系微信
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李進麗老師的內(nèi)訓課程
高端商務禮儀培訓培訓講師：李進麗培訓時間：1－2天培訓地點：未定培訓目標：1、掌握商務禮儀技巧；2、掌握辦公室禮儀規(guī)范；3、了解商務宴請禮儀技巧；4、掌握客戶接待的禮儀規(guī)范；5、使員工熟練并運用現(xiàn)代商務禮儀；6、舉手投足更具魅力，從容應對各種商務場合；7、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；8、使員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。培訓背景：“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你溝通與服務的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對
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《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)客戶服務體驗》一、建立服務意識1、服務的兩種特性個人特性與程序特性2、服務的四種類型 漠不關(guān)心型 按部就班型 熱情友好型 優(yōu)質(zhì)服務型3、客戶要的是什么除了正常的業(yè)務流程,他更在乎態(tài)度4、銀行柜員與ATM機的區(qū)別是什么5、移動的投訴6、服務就是你的品德,你不只是在為客戶服務,也是在為自己服務7、做好服務的關(guān)鍵: 控制自己的情緒 像自己開店一樣對待我們的客戶 不讓自己做機器人服務意識訓練1、服務的基本要求2、流程與規(guī)范的重要意義所在3、電話服務溝通的關(guān)鍵時刻 主動迎候客戶 主動了解
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從校園到職場人培訓講師：李進麗培訓時間：半天（3小時）培訓地點：未定培訓目標：通過培訓，可以幫助剛剛走入職場的大學生：1. 解除困惑，少走彎路，少付代價，樹立信心，快速實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；2. 明確人生目標，做好職業(yè)規(guī)劃，把個人目標融入到企業(yè)目標，實現(xiàn)共贏；3. 調(diào)整心態(tài)，改變意識，謙卑務實，培養(yǎng)合作精神，快速融入團隊；4. 提高基本的職場技能，溝通、目標、時間管理等5. 培養(yǎng)職業(yè)精神，注意職業(yè)形象，成為新一代優(yōu)秀的企業(yè)人。培訓課程大綱從校園到社會的跨越1. 企業(yè)和學校的四大不同點2. 企業(yè)最歡迎什么樣的大學生3. 企業(yè)中的層級意識4. 新員工的職業(yè)化角色定位5. 初入職場十大困惑分析6. 案例討論
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服務禮儀培訓培訓講師：李進麗培訓時間：未定培訓地點：未定培訓目標：1、掌握客戶接待禮儀規(guī)范；2、掌握日常工作中服務禮儀技巧；3、工作人員形象禮儀規(guī)范標準；4、使員工熟練并運用現(xiàn)代服務禮儀；培訓背景：“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你服務的機會并得以好評。一流的服務區(qū)，一定具有一流的服務區(qū)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的員工認識到職業(yè)形象和禮儀對單位的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是服務禮儀？服務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在與客