李慶遠老師的內訓課程
一、TQC概論（0.5小時）問題一：何為TQC？TQC有何用途？ 提問，思考，回答講解：TQC的定義、意義，目的 企業(yè)體質強化與改善 TQC與體質強化和改善的關系二、品質保證（.5小時）問題二：品質保證的意義為何？怎樣才能做到品質保證？提問，思考，回答講解：品質保證意義及演進階段 制品責任與品質保證 品質保證與品質成本 品質保證體系三、PDCA管理循環(huán)（.5小時）問題三：何為PDCA循環(huán)？怎樣進行PDCA循環(huán)？提問，思考，回答講解：管理活動的分類 PLAN DO CHECK ACTICN四、制程的品質管制（.5小時）問題四：何為制程管制？怎樣進行制程管制？提問，思考，回答講解：
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單元生產的績效管理 1、掌握績效 2、掌握績效的目的 3、績效管理的重要性 4、打保齡球的樂趣在于 5、目標管理的重要性 6、目標管理三個主要成果 7、目標管理與“P-D-S”循環(huán) 8、難點一：目標的制定 9、難點二：績效溝通與面談 10、負面回饋的技巧 11、目標管理的執(zhí)行與追蹤 12、誰來評估績效 13、評估什么 14、XX制造部目標管理 第二單元現(xiàn)代品質管理控制 1、品質的意識 2、何謂品質管制 3、PDCA循環(huán)表 4、擬定計劃（Plan） 5、5WIH審核表 6、實施（Do） 7、調查（Check） 8、處置措施（Action） 9、
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一、領導的基本管理技能 1、 領導定義 2、領導十六項基本技能(1) 3、領導十六項基本技能(2) 4、有效的領導要點(1) 5、有效的領導要點(2) 6、有效的領導要點(3) 7、有效的領導要點(4) 8、三種領導方式 二、能鼓舞員工士氣的領導者 1、能鼓舞員工士氣的領導者的共同點 2、暴露自己的弱點 3、變成感應器 4、認識冷酷的同理心 5、膽敢與眾不同 6、領導者的條件 7、領導十則 8、21世紀管理8大IN.OUT 9、管理人形象IN.OUT 三、領導力便是影響力 1、真正的領導者能影響別人 2、領導人物的主要特征 3、高標準的領導力（1
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一.時間管理 1.時間管理的重要性 2.在什么情況下是浪費時間 3.全神貫注的一小時大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時 4.時間控制方法（一） 5.時間控制方法（二） 6.企業(yè)的時間管理要點 7.時間規(guī)劃 8.做事多思考，思考清楚再去做可提高效率 9.不要時斷時續(xù) 10.管理成功的關鍵就是 —提高別人的工作效率 二、時間管理的真諦 1.成功地主持會議 2.案例 3.有效會議要點 4.每日時間分析表 5.巧干而非苦干 6.二八原則 7.第二象限組織法 8.一周計劃表的思考 三．授權 1.問題：你或你的上司是怎樣授權的？ 2.授權 3.了解授權 4.有效授權
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一、電話營銷—高效的銷售模式 1、 電話營銷中的困惑 2、 電話營銷的模式和基本流程 3、 電話營銷的六個關鍵成功因素 二、成功電話營銷的心智模式建立 1、 電話營銷的工作意義 2、 電話營銷人員的角色定位 3、 電話營銷人員應具備的素質和能力 三、客戶決策心理分析 1、 客戶決策的六個心理步驟 2、 電話銷售的六個步驟 3、 如何有效的界定客戶的需求和引發(fā)客戶購買動機 四、顧問式電話營銷 1、 如何建立電話銷售中的信任關系 2、 一個電話完成電梯的銷售 3、 實戰(zhàn)模擬分析和分享 五、以客戶為中心的電話銷售流程和實務應對技巧 1、 充分的準備（目標、問題、情景、積極的態(tài)度） 2、 深刻
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.正確的觀念和心態(tài)的重要性 1.問題：管理靠方法還是靠經驗？ 2.管理靠的是方法，而不是經驗 3．成功者必須具有正確的觀念 二、正確的觀念和心態(tài) 1、正確的觀念 2、正確的心態(tài) 3.我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們 4：你認為你行，你就行 5.IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商） 基礎 重要 更重要 6.選擇正確的處世態(tài)度 7.三種思維方式 8.問題：“拿多少錢，干多少事”這個觀念對不對？為什么？ 9.某知名企業(yè)BOSS的選人原則 10.用人三個檔次 11.心理暗示 三、創(chuàng)新的重要性和必要性 1.問題：世上唯一不會改變的是什么？ 2.只能以變應