《百貨商場(chǎng)消費(fèi)心理分析及潛力預(yù)測(cè)》 二天課程安排內(nèi)容◆課程內(nèi)容探討顧客消費(fèi)心理消費(fèi)行為的基本，即顧客消費(fèi)心理的對(duì)象和內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，我們可以把握顧客的消費(fèi)心理，引導(dǎo)顧客的消費(fèi)行為，從而增進(jìn)我們的銷售。核心內(nèi)容一、顧客消費(fèi)心理消費(fèi)行為基本概念◆顧客就是上帝◆什么是消費(fèi)心理概念◆本能的消費(fèi)心理◆社會(huì)性消費(fèi)心理◆消費(fèi)心理與消費(fèi)行為核心內(nèi)容二、顧客消費(fèi)心理對(duì)象與內(nèi)容顧客消費(fèi)心理對(duì)象人們消費(fèi)活動(dòng)日益豐富多彩，新的形式不斷涌現(xiàn)，人們的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為處于不斷變化之中?！纛櫩拖M(fèi)心理是顧客在購買商品或服務(wù)的行為中所表現(xiàn)出來的各種心理現(xiàn)象?！纛櫩拖M(fèi)心理是顧

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百貨商場(chǎng)策略性營(yíng)運(yùn)零售 管理人員營(yíng)運(yùn)管理技能訓(xùn)練 2天課程安排內(nèi)容課程內(nèi)容?核心內(nèi)容一：百貨商場(chǎng)策略性營(yíng)運(yùn)管理零售百貨企業(yè)應(yīng)將服務(wù)貫穿于消費(fèi)者的整個(gè)消費(fèi)過程，甚至不僅包括購物過程中的關(guān)鍵時(shí)刻，在購物之前的各種咨詢服務(wù)，以及購買之后的較長(zhǎng)時(shí)間后各種售后服務(wù)都應(yīng)關(guān)注關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)，每一個(gè)時(shí)刻都是與消費(fèi)者的購買和下次光臨直接相關(guān)的。1、百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理策略◇百貨商場(chǎng)服務(wù)理念的樹立◇百貨商場(chǎng)全程服務(wù)理念◇百貨商場(chǎng)全員服務(wù)理念◇百貨商場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容的完善◇百貨商場(chǎng)服務(wù)設(shè)施的改善◇百貨商場(chǎng)服務(wù)人員的

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《百貨商場(chǎng)的重新裝修裝飾現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指南?》 二天培訓(xùn)安排內(nèi)容課程內(nèi)容：（第一天）核心內(nèi)容一：百貨商場(chǎng)設(shè)計(jì)規(guī)劃服務(wù)技能1. 百貨商場(chǎng)賣場(chǎng)動(dòng)線的設(shè)計(jì)我們需要注意什么 　　2. 百貨商場(chǎng)天花和地面的設(shè)計(jì)重點(diǎn) 　　3. 百貨商場(chǎng)燈光照明設(shè)計(jì)重點(diǎn) 　　4. 百貨商場(chǎng)墻面柱面色彩設(shè)計(jì)規(guī)范 　5. 百貨商場(chǎng)商戶裝飾規(guī)范設(shè)計(jì)規(guī)范 　　六、百貨商場(chǎng)布局規(guī)劃技能七、百貨商場(chǎng)的色彩運(yùn)用技能八、百貨商場(chǎng)燈光與照明的運(yùn)用技能九、百貨商場(chǎng)專柜設(shè)計(jì)裝修規(guī)范十、 百貨商場(chǎng)專柜設(shè)計(jì)規(guī)范說明十一、為什么百貨商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境的感覺應(yīng)該去體現(xiàn)和強(qiáng)化百貨企業(yè)的性格十二、重新裝修的百貨商場(chǎng)為什

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《大型百貨商場(chǎng)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》 二天課程安排內(nèi)容◆課程內(nèi)容百貨在服務(wù)客戶的過程中，想要讓客戶感受到更大的價(jià)值，同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，首先要按照市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)分解客戶的需求，以確定客戶利益，確定客戶為獲得商品、服務(wù)所付出的代價(jià)。提高客戶所擁有的價(jià)值，以便百貨商場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)上取得優(yōu)勢(shì)，并將價(jià)值的內(nèi)容通過服務(wù)概念的推廣和對(duì)客戶的服務(wù)承諾表現(xiàn)出來。最后，企業(yè)還要制定量化、可執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由全體營(yíng)業(yè)員在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)將商品或服務(wù)交付給顧客。第一天核心內(nèi)容一：為顧客創(chuàng)造價(jià)值我們需要的努力◆為什么目標(biāo)顧客的價(jià)值就是企業(yè)的使命◆我們

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《百貨商場(chǎng)商場(chǎng)定位與品牌導(dǎo)入管理培訓(xùn)大綱》百貨商場(chǎng)定位是商業(yè)項(xiàng)目策劃的開始，統(tǒng)籌著后序諸多方面的工作，可以說，百貨商場(chǎng)定位是一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作的靈魂，對(duì)百貨商場(chǎng)進(jìn)行定位，可以在經(jīng)營(yíng)上滿足多方面的需要，其中最為重要的一點(diǎn)是滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，百貨商場(chǎng)在經(jīng)歷了改革開放初期的商品短缺階段之后，早已進(jìn)入合理利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)階段，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使任何一家百貨商場(chǎng)都難以在不同檔次、不同類別的商品經(jīng)營(yíng)上均保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，近幾年來，百貨商場(chǎng)出現(xiàn)不斷細(xì)分的趨勢(shì)，零售商場(chǎng)日趨專業(yè)化。在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目要在經(jīng)營(yíng)上取得成功，必須根據(jù)自身的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇市場(chǎng)定位，集中力量針對(duì)某一特定的目標(biāo)市場(chǎng)開展經(jīng)

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《商業(yè)地產(chǎn)的前期定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃》 二天培訓(xùn)大綱 對(duì)于任何一家房地產(chǎn)開發(fā)商來說，要想更好的做好商業(yè)配套項(xiàng)目，發(fā)展商就必須提前介入經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)商業(yè)項(xiàng)目前期的定位、規(guī)劃、布局都必須經(jīng)過專業(yè)成熟的思考，對(duì)于任何一家發(fā)展商銷售完商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目后，涉及項(xiàng)目的后期經(jīng)營(yíng)管理主要有三種方式：開發(fā)商在不懂商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理或不愿花費(fèi)人力經(jīng)營(yíng)管理場(chǎng)子的情況下，一般都會(huì)聘請(qǐng)經(jīng)營(yíng)管理公司專門經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；開發(fā)商與經(jīng)營(yíng)管理公司合作共同經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，各自承擔(dān)相應(yīng)的職能，發(fā)展商一般承擔(dān)商場(chǎng)的物業(yè)管理部分，商業(yè)部分交給經(jīng)營(yíng)管理公司負(fù)責(zé)；第三種方式就是發(fā)展商自己成立經(jīng)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

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