引言：我們面臨的挑戰(zhàn)u我們面臨的外部挑戰(zhàn)——組織競(jìng)爭(zhēng)力的新解u我們面臨的組織挑戰(zhàn)——環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)員工的協(xié)調(diào)統(tǒng)一u我們面臨的自我挑戰(zhàn)——管理的4個(gè)區(qū)域及效能權(quán)重u我們的應(yīng)對(duì)——決戰(zhàn)在4個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)u《非人力資源經(jīng)理人力資源管理的5項(xiàng)修煉》課程設(shè)計(jì)思路※本節(jié)工具——《組織競(jìng)爭(zhēng)力5要素分析》、《管理4象限》項(xiàng)修煉：精準(zhǔn)定位，以人為本u案例演練——組織3 3聯(lián)動(dòng)u組織3層分工的不同定位u專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)的工作定位u后勤保障部門(mén)的工作定位u優(yōu)秀管理者高績(jī)效產(chǎn)出的8大要點(diǎn)u優(yōu)秀管理者與平庸管理者的4大差異u以員工敬業(yè)為中心提升組織業(yè)績(jī)的要點(diǎn)※本節(jié)工具——《Q12員工敬業(yè)度測(cè)試》第二項(xiàng)修煉：明確目標(biāo)，人職匹配u案例演練—

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前言：輔導(dǎo)就是教練u教練的“為”與“不為”u管理者的職責(zé)u輔導(dǎo)就是教練u提升輔導(dǎo)的5項(xiàng)要素模型項(xiàng)功夫：識(shí)別下屬敬業(yè)要素的功夫u測(cè)試員工高效的12道問(wèn)題u測(cè)試結(jié)果解讀n總分的含義n分?jǐn)?shù)段分布的含義n管理者的應(yīng)對(duì)措施u根據(jù)測(cè)試結(jié)果確定理者輔導(dǎo)要點(diǎn)第二項(xiàng)功夫：把握4大輔導(dǎo)原則的功夫n贏得承諾原則n共榮共辱原則n消除浮躁原則n激發(fā)潛能原則第三項(xiàng)功夫：“因人而異”選擇輔導(dǎo)方法n如何對(duì)待7種典型員工l老實(shí)敦厚型：l持才自傲型：l胸?zé)o大志型：l嚴(yán)以律己型：n根據(jù)員工的不同成長(zhǎng)階段確定輔導(dǎo)類(lèi)型n根據(jù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)和市場(chǎng)稀缺程度確定輔導(dǎo)類(lèi)型第四項(xiàng)功夫：教會(huì)下屬技能的功夫nSPSAR教會(huì)下屬技能的方法第五項(xiàng)功夫

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前言：關(guān)鍵時(shí)刻的道理u企業(yè)憑什么？n個(gè)問(wèn)題：我們的客戶是誰(shuí)？n第二個(gè)問(wèn)題：我們憑什么？1－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？2－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？u管理的3個(gè)關(guān)鍵個(gè)關(guān)鍵：打鐵還需自身硬——管好自己u影響他人的7種力量（權(quán)力）u打造自身的5種道德權(quán)力n信任n責(zé)任n以終為始n激情n武備意思第二個(gè)關(guān)鍵：鍛造鋼鐵戰(zhàn)士——管好下屬u(mài)選人的道理n人職匹配n勝任的道理u育人的道理n職業(yè)化的培養(yǎng)n責(zé)任的培養(yǎng)n激發(fā)潛能u用人的道理n如何讓下屬認(rèn)同目標(biāo)n如何督導(dǎo)下屬u(mài)留人的道理n留人的模型n考察下屬的道理第三個(gè)關(guān)鍵：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)u把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)4個(gè)階段的關(guān)鍵n明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)n規(guī)劃“人事”n實(shí)施執(zhí)行n總結(jié)評(píng)估

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前言：關(guān)鍵時(shí)刻的道理u商業(yè)銀行憑什么？n個(gè)問(wèn)題：我們的客戶是誰(shuí)？n第二個(gè)問(wèn)題：我們憑什么？1－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？2－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？u商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)關(guān)鍵——關(guān)鍵時(shí)刻n服務(wù)經(jīng)濟(jì)的5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻和服務(wù)飛輪n管理的3個(gè)關(guān)鍵個(gè)關(guān)鍵：打鐵還需自身硬——管好自己u影響他人的7種力量（權(quán)力）u打造自身的5種道德權(quán)力n信任n責(zé)任n以終為始n激情n武備意思第二個(gè)關(guān)鍵：鍛造鋼鐵戰(zhàn)士——管好下屬u(mài)選人的道理n人職匹配n勝任的道理u育人的道理n職業(yè)化的培養(yǎng)n責(zé)任的培養(yǎng)n激發(fā)潛能u用人的道理n如何讓下屬認(rèn)同目標(biāo)n如何督導(dǎo)下屬u(mài)留人的道理n留人的模型n考察下屬的道理第三個(gè)關(guān)鍵：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)u

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單元：引言——揭開(kāi)客戶經(jīng)理“效率”的面紗u“亂了頭緒”的客戶經(jīng)理u“一見(jiàn)鐘情”的客戶第二單元：把金鑰匙——時(shí)間管理技術(shù)在銷(xiāo)售活動(dòng)分析中的運(yùn)用u銷(xiāo)售活動(dòng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析u區(qū)分兩種任務(wù)n主動(dòng)性任務(wù)n應(yīng)對(duì)性任務(wù)u排列優(yōu)先順序u以輕重緩急制定計(jì)劃n如何處理象限的工作n如何處理第二象限的工作n如何處理第三象限的工作n如何處理第四象限的工作第三單元：第把2金鑰匙——情景銷(xiāo)售策略提升“客戶命中率”u如何分析識(shí)別不同類(lèi)型的客戶n毫無(wú)興趣型客戶n樸實(shí)憨厚型客戶n自以為是型客戶n迫不及待型客戶u四類(lèi)客戶對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售方法n對(duì)應(yīng)毫無(wú)興趣型客戶的銷(xiāo)售方法n對(duì)應(yīng)樸實(shí)憨厚型客戶的銷(xiāo)售方法n對(duì)應(yīng)自以為是型客戶的銷(xiāo)售方法n對(duì)應(yīng)迫不及

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前言：關(guān)鍵時(shí)刻的道理u企業(yè)憑什么？n臧勤故事給我們的思考n個(gè)問(wèn)題：我們的客戶是誰(shuí)？n第二個(gè)問(wèn)題：我們憑什么？1－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？2－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？u企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵——關(guān)鍵時(shí)刻n服務(wù)經(jīng)濟(jì)的5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻n管理者讓員工高效愉悅的5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻和一個(gè)核心（領(lǐng)導(dǎo)力）u實(shí)現(xiàn)軟性突破的一個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)力的4種表現(xiàn)單元：領(lǐng)導(dǎo)力的項(xiàng)突破—信任u啟示—信用u構(gòu)建信任的3個(gè)層次及方法n抓住人的本性n巧用心理鑰匙n塑造人格魅力第二單元：領(lǐng)導(dǎo)力的第二項(xiàng)突破—責(zé)任u海爾責(zé)任故事的啟示u提升責(zé)任的兩個(gè)緯度n1－內(nèi)控力n2－興趣度u構(gòu)建責(zé)任文化的4部曲n步——獲得承諾n第二步——共榮共辱n第三步——消滅浮躁n第四

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