謝玉雄老師的內(nèi)訓課程
單元 溝通觀念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元 說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）視頻案例1：社會語言的例子視頻案例2：身體語言的例子視頻案例3：心理語言的例子3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧案例1：李主管的邏輯論證引導下屬努力工作案例2：李主管的批評部屬的邏輯組合技巧 4、溝通中“非語言”包含哪些方面5、如何解讀“非語言”的含義案例1：眼神的“非語言”含義和偽裝表現(xiàn)解析案例2：臉部表情的含義和偽裝表現(xiàn)
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單元 TWIJI工作教導 1、何謂督導人員2、督導人員必備的五個條件3、工作教導應有的理念4、傳統(tǒng)的教導有哪些缺失（案例演練）5、工作教導四階段法6、教導前的準備事項7、工作分解表的制作方法（用企業(yè)現(xiàn)場案例分析）8、學員演練工作分解表的制作（企業(yè)現(xiàn)場案例演練）9、冗長的工作教導原則10、感覺的教導原則11、吵雜的環(huán)境教導原則12、督導人員應有的潛力13、TWI—JI教導評價表的運用14、實施正確的工作教導對工廠現(xiàn)場會有哪些效果15、VCD觀賞學習：[李組長是如何成功實施工作教導的？]第二單元 TWIJR工作關系 1、督導人員存在的意義2、督導人員的角色與功能3、督導人員的管理使命4、工作分派時
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單元：情境領導是建立在人的價值觀及對人性的假設 1、人的動機 2、馬斯洛需求論 3、X理論和Y理論 4、領導素質(zhì)概括哪些方面 5、管理方格圖 6、常用的管理手段有哪些 7、描述你心目中的上司 8、你身為領導者卻在做管理者的事，為何？ 9、描述你心目中的部屬 10、為什么你累得很，員工卻很輕松？ 11、為什么你的命令沒人去執(zhí)行？ 案例：不被重視的王小姐 第二單元：如何影響被領導者的績效 1、領導與管理的區(qū)別 2、影響力產(chǎn)生的原因 3、實施影響力的方式與過程 4、搭建工作平臺 5、職位、工作、活動的細分 6、實戰(zhàn)演練 第三單元：員工狀態(tài)的評估標準 1、準備度——工作能力與意愿的分析 2、員工狀態(tài)的
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一、計劃擬定1、科學管理的精神2、什么是計劃3、計劃的種類4、計劃的特性5、制定有效計劃的步驟6、工作計劃流程7、計劃管理的過程8、制訂計劃的工具9、計劃的實施與跟進10、工作計劃的表格化、工具化、量化11、公司級目標計劃－BSC平衡計分卡12、部門級目標計劃－KPI13、個人計劃－推移圖表、甘特圖、計劃管制卡14、案例1：部門工作計劃的制訂與管理15、案例2：個人工作計劃的制訂與管理16、案例3：麥肯錫做戰(zhàn)略計劃的規(guī)劃思路二、什么是目標管理1、目標的重要性和種類2、目標管理的作用3、目標管理的工作流程4、案例：目標管理的問題判斷與分析5、目標設定的五大原則 (SMART)6、目標設定的思考方
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章、管理者的職責認知 1、班組長的角色與職責 2、班組長的工作任務與工作心態(tài) 3、班組長在組織管理的位置 4、班組長在組織中的執(zhí)行力 5、班組長應具備的價值觀 6、管理者的管理風格 案例：管理者的PACE人格類型分析 第二章、班組長的角色作用及工作指導 1、客戶要求與企業(yè)目標 2、班組長的六大職責 3、班組長的一種心態(tài) 4、班組長的兩種角色轉換 5、班組長的三個好習慣 6、班組長的四項管理基本功 （1）計劃與決策 （2）組織與分工 （3）領導與激勵 （4）控制與糾偏 7、工作教導應有的理念 8、傳統(tǒng)的教導有哪些缺失（案例演練） 9、正確的工作教導的四階段法 10、教導前的準備事項 11、工作分
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一、員工關系建設與管理 1.什么是員工關系 2.現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展狀況 3.員工關系管理的主要目的 4.員工關系管理包含的要素 5.員工關系管理職能在人力資源部和公司的定位 6.員工關系管理經(jīng)理或負責人的關鍵技能及訓練方法 7.員工關系管理中的角色分工 二、員工關系管理的相關職能――基本管理 1.基本管理內(nèi)容 2.勞動關系管理 3.法律問題及投訴 4.員工的活動和協(xié)調(diào) 5.員工的信息管理 三、員工關系管理的相關職能――溝通與承諾管理 1.員工溝通的重要性和溝通型式 2.員工的內(nèi)部溝通管理 3.員工的參與式管理 四、員工關系管理的相關職能――紀律及沖突管理 1.員工的紀律管理 2.員工的沖突