吳文輝老師的內訓課程
節(jié) 原生家庭與人際關系 一、父母的溝通模式影響了子女的人際關系二、商務人士的溝通模式三類型(一)取悅型(二)離開型(三)對抗型三、商務溝通時，肢體語言／語調／內容的比重分析四、商務人士拓展人際關系的三大目標(一)維持美滿的家庭氣氛(二)建立良好的客戶關系(三)創(chuàng)造個人顛峰的銷售業(yè)績五、提問／回答／小結語第二節(jié) 商務溝通訓練之一 一、安全距離法(一)人際互動時的四種空間領域1.公眾領域2.社會領域3.個體領域4.親密領域(二)如何建立客戶有「自主空間」的安全感二、口語權調整法(一)尊重女性客戶的「口語權」(二)需要自我警惕的「口語支配權」三、同伴意識溝通法(一)商務溝通時，建立「同伴意識」的四個
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大客戶經理在服務營銷的過程中面臨著一些共性問題，如大客戶經理的問話技術不專業(yè)，客戶的潛在需求了解不清楚，大客戶的拒絕頻率較高，客戶資料和實際狀況不符；大客戶的開發(fā)周期過長，與大客戶的達成共鳴代價過高等，本課程將幫助大客戶經理解決主動服務營銷過程中的疑難額問題?！ ≌?大客戶經理服務營銷的特點 1、大客戶服務營銷與常規(guī)營銷有哪些不同？ 2、做好大客戶服務營銷的七個條件 3、大客戶服務營銷金三角 案例：銀行三個時代的變化“產品---品牌---服務” 案例：IBM的服務營銷 第二章 大客戶主動服務營銷的特點 1、愛之初——主動出擊，提升行動力 2、如果愛——主動表白，穩(wěn)健“婚姻”
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破冰1：為什么問題反復發(fā)生？同樣一件事不同的人為什么處理的結果不同破冰2：作為部門經理哪一個能力重要？講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源 1．不容忽視的“部門墻”2．客觀存在的個體差異3．不承擔“責任”4．將問題留在工作之中5．溝通體系不健全6．溝通的能力與技巧案例展示：某企業(yè)溝通能力素質的啟示第二講 跨部門溝通的12個技巧—上篇 1、營造良好的溝通氛圍2、換個角度想一想——為他人著想3、知已知彼4、把話說得更簡單5、借力使力不費力6、到位不錯位，化解不誤解第三講 跨部門溝通的12個技巧—下篇 1．部門間不同意見的正確處理2．溝通中要控制你自己3．多難問題的解決要有自己的一招4．小事多了就是大事
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一、業(yè)務流程管理的基本概念和理念 1、業(yè)務流程2、業(yè)務流程管理依據二、分析戰(zhàn)略與流程關系 1、BSC2、魚骨圖3、戰(zhàn)略地圖4、價值樹三、流程與組織 1、文化2、ERP3、卓越績效關系四、管理在流程上的差異 1、中國企業(yè)所在流程上面臨的問題2、外資企業(yè)所在流程上面臨的問題五、流程的基本定義 1、流程的要素2、流程的特性六、業(yè)務流程建立的方法和步驟 1、業(yè)務流程建立方法2、業(yè)務流程建立步驟七、業(yè)務流程改進 1、包括業(yè)務流程改進的戰(zhàn)略選擇2、業(yè)務流程改進的注意事項八、流程管理，創(chuàng)新和基業(yè)常青 九、什么是戰(zhàn)略 1、戰(zhàn)略---核心競爭力2、藍海戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略如何實現—系統(tǒng)論十、流程地圖 1、功能流程的識別
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一、企業(yè)公共關系的定義 1、它是有意識、有計劃的活動2、它是信息雙向交流的過程A、溝通情況B、溝通情感C、溝通觀念D、溝通導向3、它是一個行為輸出的過程4、它將公眾利益置于首位5、它是一種管理職能二、企業(yè)公共關系的構成要素 1、社會2、組織3、傳播4、社會公眾三、企業(yè)公共關系的特征 1、以公眾為對象2、以美譽為目標3、以長遠為方針4、以真誠為本5、以溝通為手段6、以互惠為原則四、企業(yè)公共關系的職能 1、信息搜集職能A、企業(yè)公共關系的形象信息具體分為產品形象要素和企業(yè)其他形象要素兩方面內容B、產品與服務形象信息C、企業(yè)形象信息D、企業(yè)公共關系中的公眾環(huán)境信息2、決策咨詢職能A、確定目標公眾B、設
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很多企業(yè)困惑：員工需不需要培訓？給員工培訓什么？為什么培訓沒有效果？為什么不培訓還可以穩(wěn)定，培訓后反而更加糟糕？等等。在員工短期績效提升與生涯發(fā)展方面培訓需求方面矛盾如何處理 如何解決企業(yè)短期效益提高與中期發(fā)展的需要中的培訓矛盾 如何設計一個系統(tǒng)有效合乎企業(yè)實際需要的培訓課程體系 本課程您將學習到：1、清晰培訓在企業(yè)發(fā)展中的地位2、分享世界知名企業(yè)的培訓理念3、了解培訓需求的重要性4、掌握培訓需求分析的方法5、學會制定切實可行年度培訓規(guī)劃6、掌握培訓課程設計與講師甄選技術...