李方 老師
- 所在地區(qū)： 重慶
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：客戶關(guān)系管理 投訴處理 服務(wù)營銷 SYB創(chuàng)業(yè)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李方老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
李方老師的內(nèi)訓(xùn)課程
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的服務(wù)變革和服務(wù)管理課程背景：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮正以排山倒海之勢(shì)席卷而來。無論是交通運(yùn)輸、傳統(tǒng)百貨、培訓(xùn)教育、餐飲服務(wù)等都已經(jīng)深深打上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的烙印，不同的行業(yè)以不同的方式、不同的速度演變著疾變?nèi)顼L(fēng)的跨界融合。在這個(gè)相互融合的時(shí)代，如果你還在遲疑觀望，很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)成為被顛覆的對(duì)象。當(dāng)從小就浸淫在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的8090后逐步成為消費(fèi)的主力軍，互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)變革和服務(wù)管理，就是面向這些新人群的態(tài)度、方法、觀念和工具。課程收益：1.學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)營銷變革趨勢(shì)；2.掌握移動(dòng)浪潮下消費(fèi)者的特征、思維變化和傳播特點(diǎn)；2.掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營銷、內(nèi)容營銷、互動(dòng)營銷等移動(dòng)浪潮
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全業(yè)務(wù)背景下TOP廳店長管理核心技能提升課程背景：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，通訊行業(yè)進(jìn)入4G時(shí)代，消除了地理區(qū)隔和客戶類型區(qū)隔，導(dǎo)致運(yùn)營商不得不精簡(jiǎn)各種營銷方案以避免引起投訴，同時(shí)手機(jī)補(bǔ)貼的減少使得合約機(jī)對(duì)用戶特別是高端用戶的吸引力大幅減弱，加之資費(fèi)的持續(xù)降低，移動(dòng)新業(yè)務(wù)或者新用戶的營銷，已經(jīng)很難單純用“粗暴”的低價(jià)直接獲得客戶。在外部，面對(duì)OTT業(yè)務(wù)的沖擊，短信收入增長已近全無，語音收入也在不斷下滑，雖然流量收入增長很快，但無法進(jìn)行有效彌補(bǔ)。在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的格局下：1．帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：掌握每個(gè)新老客戶的感受，創(chuàng)造營銷機(jī)會(huì)點(diǎn)，提升銷售收入。2．引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：主動(dòng)出擊維護(hù)客情，加強(qiáng)老客戶的粘性，提高客戶滿意
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政企客戶經(jīng)理精準(zhǔn)營銷能力提升全景式訓(xùn)練課程背景：近年來，各大運(yùn)營商開始了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的征途，從中國電信“綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型，到中國移動(dòng)“移動(dòng)通信專家”向“移動(dòng)信息專家”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，都標(biāo)志著運(yùn)營商正從“基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商”向“綜合信息服務(wù)提供商”蛻變。在如火如荼的重組過程中，運(yùn)營商都把競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)地指向了集團(tuán)客戶，因此拓展集團(tuán)客戶，尋找異網(wǎng)營銷商機(jī)、分析集團(tuán)客戶，提供價(jià)值營銷方案、維系集團(tuán)客戶，實(shí)施忠誠服務(wù)策略，是每個(gè)通信行業(yè)政企客戶經(jīng)理亟待進(jìn)一步提升的關(guān)鍵技能，也是保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)營收增長的關(guān)鍵手段。課程收益：1．解讀：全業(yè)務(wù)背景下三大運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)格局，運(yùn)用SWOT分析工具分析中國移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)、