周可欣老師

北京大學(xué)EMBA

香港大學(xué)研究生

主講課程方向

服務(wù)  呼叫中心、客服相關(guān)課程 辦公軟件

主講課程

《贏在峰值體驗-3微服務(wù)體系設(shè)計》

《極致服務(wù)之滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)管理》

《客戶體驗全程管理及服務(wù)效能提升》

《打造內(nèi)外部極致服務(wù)管理團隊》

《電商客服詢單轉(zhuǎn)換應(yīng)訴處理全能訓(xùn)練》

《呼叫中心疑難投訴處理技巧提升》

《呼叫中心班組長管理》

《智能客服運營與管理》

《客戶中心管理運營魔方》

《客服運營管理標(biāo)準(zhǔn)化》