閆金星老師簡介
閆金星老師 銀行服務營銷技能提升專家
10年銀行培訓及輔導經驗
銀行標桿網(wǎng)點建設塑造教練
銀行服務創(chuàng)優(yōu)提升培訓專家
EAP員工關愛和幸福力培養(yǎng)專家
國家二級心理咨詢師
工商銀行山東分行、農業(yè)銀行山東分行、山東農村信用社、農業(yè)銀行青島分行特聘講師
擅長領域:服務營銷、網(wǎng)點建設、開門紅、規(guī)范化服務、EAP員工心理關愛等
1000多家銀行網(wǎng)點咨詢輔導經驗,36家銀行長期合作經驗,154場銀行服務營銷培訓。
閆金星老師擁有10年銀行培訓及銀行網(wǎng)點咨詢輔導經驗,結合網(wǎng)點員工與客戶服務營銷的實際情況,自主研發(fā)一套服務營銷體系,多次為銀行企業(yè)提供開門紅項目、網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)、標桿網(wǎng)點建設及規(guī)范化服務、EAP員工心理關愛等項目的培訓輔導,幫助數(shù)家銀行建立起一套成熟的服務標準及培訓流程,實現(xiàn)員工服務營銷技能提升,網(wǎng)點分片選優(yōu),成為各大網(wǎng)點觀摩學習的成功案例。
老師多次為工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、農信系統(tǒng)(農村商業(yè)銀行、農村合作銀行、信用社)等上百家銀行提供培訓咨詢,參與過24項星級網(wǎng)點輔導項目、標桿網(wǎng)點打造等各類輔導咨詢項目。其中幫助農業(yè)銀行日照分行一員工在一個月內營銷信用卡248張,大額存單累計1482萬,實現(xiàn)了張口營銷,時時營銷的佳績。迄今已完成1000多家網(wǎng)點現(xiàn)場督導,培訓人數(shù)高達10000多名,好評率達到98%。
部分授課案例:
? 中國工商銀行:
①德州分行/棗莊分行,《大堂經理優(yōu)質服務提升》和《柜面人員優(yōu)質服務提升》,9期。
②滕州支行,《一線柜員綜合能力提升》《網(wǎng)點規(guī)范化服務》,3期。
③濟寧分行,(梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺、金鄉(xiāng)、任城、開發(fā)區(qū)等9家支行),《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》, 9期。
④臨沂分行,《網(wǎng)點一體化服務營銷》,4場。
⑤山東省分行(天橋支行、泰安工行、煙臺工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等),《EAP員工關愛培訓》, 17期。
? 農業(yè)銀行:
①山東省分行、煙臺分行、淄博分行、濰坊分行等16家分行,《EAP員工關愛培訓》,26期。
②山東省分行、臨沂分行、泰安分行等分行,《中年員工50+續(xù)航能力提升》,7期。
? 農信社:
①蘭山、莒南、沂水農商行,《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》,輪訓13期。
②蒼山農信社,《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》《客戶經理營銷技能提升》,輪訓8期。
③費縣、泰安農商銀行,《EAP員工關愛培訓》,輪訓9期。
④諸城農商行《智慧廳堂一體化服務營銷培訓》,2期。
主講課題:
《贏戰(zhàn)開門紅一一銀行網(wǎng)點立體化服務營銷技能提升》
《趕 比 超一一銀行規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》
《智慧廳堂一一大堂經理廳堂服務營銷技能提升》
《效能倍增一一銀行精準服務營銷與效能提升》
《有話好說一一銀行柜面服務營銷技能提升》
《遇 見 美一一心服務?馨禮儀?星品質實訓》
授課風格:
閆老師根據(jù)銀行條線及人員層面情況,結合網(wǎng)點客觀因素,從網(wǎng)點實際情況出發(fā),運用看圖說話、現(xiàn)場演練、案例分析、小組討論和專業(yè)講解和重點總結等方式現(xiàn)場訓練,互動性強,注重結果呈現(xiàn),氛圍輕松、直指到位,現(xiàn)學現(xiàn)用,落實性強。
部分服務客戶:
工商銀行:山東省分行(2期)、省行營業(yè)部、棗莊工行(2期)、滕州支行(2期)、濰坊工行(4期)、泰安工行(2期)、菏澤工行(3期)、淄博工行(2期)、臨淄工行(3期)、濟寧工行(2期)、煙臺工行(2期)、德州工行(3期)、東營工行、日照工行、天橋工行(4期)、濟南開發(fā)區(qū)工行......
農業(yè)銀行:山東省分行、青島農行(2期)、李滄支行(2期)、煙臺農行(4期)、濟寧農行(2期)、泰安農行、東營農行、開封農行(2期)、日照農行(2期)、臨沂農行、嘉祥農行、羅莊農行(4期)、河東農行、高唐農行(2期)......
農 信 社:山東省聯(lián)社、莒南農商行(3期)、蘭山農商行(7期)、泰山農商銀行(2期)、費縣農商銀行(7期)、沂水農商銀行(3期)、蒼山農信社(7期)、青島建行(2期)......
其他行業(yè):省中煙、青島卷煙廠(5期)、濟南卷煙廠(3期)、青州煙校(2期)、齊魯石化集團公司(6期)、齊魯石化商業(yè)公司、齊魯石化熱電廠華星化工(4期)......
部分客戶評價:
金星老師能夠結合星級網(wǎng)點創(chuàng)建內容為我們形象講授網(wǎng)點規(guī)范化服務的重點內容,通過優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃,廳堂動線管理、滿足不同客戶廳堂體驗需求。通過現(xiàn)場對營業(yè)大廳布局調整,增強網(wǎng)點美感和視覺沖擊力,統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務形象,持續(xù)推進標桿網(wǎng)點服務規(guī)范,老師呈現(xiàn)出表率作用,親切自然、專業(yè)嫻熟,我們看著,聽著,做著都是一種享受。
一一一一農業(yè)銀行臨沂分行 副行長 薛亞楠
金星老師網(wǎng)點現(xiàn)場管理課件制作易看、易懂,條理清晰,重點突出,善于用圖片、圖表形象的表達方式,符合網(wǎng)點實際,生動、形象,通俗易懂。同時也學到了規(guī)范的服務,專業(yè)的營銷話術,環(huán)境的7S整改。體會到作為一名大堂經理工作的重要性,在今后的工作中做到標準“7+7”規(guī)范服務,熱情待客,積極開口營銷,努力爭取更好的成績。
一一一一莒南農商行 副行長 王曉
通過金星老師的課程,形式新穎、內容觸動人心、我認識到我自己的優(yōu)勢;掌握到一些實際有用的知識,學完就能用,用了就有效果,還使我懂得了如何輕松快樂,我現(xiàn)在已經可以管理好自己的情緒了,工作集聚的壓力小多了,課程后,我的信念發(fā)生了變化,讓我明白了信念的重要性,提升了自我價值感,增強了自我的信心!
一一工商銀行德州分行 服務辦 趙斌
閆老師非常專業(yè)、職業(yè),感恩老師的現(xiàn)場的傾心付出!老師選的音樂、現(xiàn)場朗誦的內容深入心靈,教會我們好好的愛自己,愛我們身邊的人,珍惜緣分,深深的觸動著我們的心弦,特別感恩老師,謝謝!
一一齊魯石化集團公司 黨校培訓部 劉玉明
金星老師知識內容豐富、臺風好、形象好、水平高、平易近人,很有親和力,網(wǎng)點規(guī)范化服務和標桿網(wǎng)點建設的課程設計信息量很大、課堂氣氛好、能夠調動大家的參與性、現(xiàn)場感染能力非常強,語言生動、幽默,案例真實、很實際。通過授課感覺金星老師資歷和閱歷很深,大家對金星老師來授課都津津樂道,我們對金星老師本人都是敬仰的態(tài)度。
工商銀行
一一工商銀行棗莊分行 服務辦 孔令霞
讓我明白加強對廳堂客戶服務營銷的重要意義以及營業(yè)場所物品、設施、工具及憑證等現(xiàn)場物品擺放等注重的細節(jié),關注客戶的視覺體驗和心理感受,“以客戶服務”為中心,以“提高作業(yè)效率”為目的,收獲頗多。
——農行銀行臨沂分行 網(wǎng)點主任 孫寶榮
金星老師為我們進行了為期七天的銀行標桿網(wǎng)點建設培訓。其中采用2+5的方式進行,2天全員集中式培訓,5天現(xiàn)場督導加晚訓,通過培訓提升網(wǎng)點負責人與大堂經理的現(xiàn)場服務及管理能力;并且提升應對危機的處理能力與技巧?,F(xiàn)場輔導提升網(wǎng)點標準化服務水平,服務理念,服務形象,并且?guī)椭鷨T工塑造積極陽光的工作與生活心態(tài)。
——蘭山合作銀行 行長 張乃飛
部分授課照片:
中國工商銀行山東省分行
《網(wǎng)點負責人管理技能提升》
中國工商銀行臨沂分行
《一體化深度營銷服務》
中國工商銀行德州分行
《大堂經理廳堂服務精準營銷》
中國工商銀行滕州支行
《一線人員綜合服務能力提升》
中國農業(yè)銀行青島分行
《效能倍增一一銀行精準服務營銷與效能提升》
中國工商銀行濰坊分行
《網(wǎng)點精準服務營銷與效能提升》
中國農業(yè)銀行日照分行
《開門紅項目駐點輔導》
青島卷煙廠
《商務禮儀與溝通技巧》
蘭陵農商銀行
《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》
中國農業(yè)銀行東營分行
《中年員工續(xù)航力提升》
中國工商銀行臨淄支行
《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》
諸城農商銀行
《廳堂服務營銷》
中國農業(yè)銀行臨沂分行
《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》
沂水農商銀行
《網(wǎng)點規(guī)范化服務與禮儀》
中國工商銀行山東省分行
《效能提升一一精準服務營銷技能提升》
蘭山合作銀行
《網(wǎng)點規(guī)范化服務培訓項目》
莒南農商銀行
《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》
沂水農商銀行
《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》
中國工商銀行日照分行
《EAP情緒管理與音樂減壓》
中國工商銀行濟寧分行
《50+員工動力續(xù)航 壓力舒緩》
中國農業(yè)銀行日照分行
《開門紅項目駐點項目培訓輔導》
齊魯石化橡膠廠
《EAP親子工作坊》
中國農業(yè)銀行嘉祥支行
《凝聚團隊 加油前行》EAP培訓
中國農業(yè)銀行泰安分行
《機關員工EAP心靈舒緩》