謝鯉丞老師

—中國銀行服務禮儀高級導師

? 四大國有銀行服務管理資深培訓講師

? 中國民生銀行課程培訓講師

? 中國招商銀行服務禮儀管理資深培訓講師

? 中國招商銀行客座講師

? 成都銀行服務禮儀管理，銀行服務美學資深培訓講師

? 環(huán)球禮儀商學院高級禮儀培訓師

? 英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會注冊國際高級形體儀態(tài)培訓師

? 中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級禮儀培訓師

【個人簡介】

謝老師擁有豐富的講師培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓課時達7000課時，線下培訓學生數(shù)上萬人，線上定期直播，最高同時在線人數(shù)2萬+.

謝老師作為專業(yè)培訓師，一直對銀行服務質(zhì)量管理與服務價值化工作進入深入的研究和探索，常年奮戰(zhàn)在國內(nèi)銀行服務培訓的前沿。為中國銀行，中國工商銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，民生銀行，成都銀行等各家銀行進行專業(yè)的服務質(zhì)量管理和服務價值化的培訓課程。其中是成都銀行常年特邀內(nèi)訓師TTT，服務質(zhì)量資深培訓導師，常年為國內(nèi)一二線城市的銀行實施咨詢項目，累計為超100家銀行網(wǎng)點實施了專業(yè)的整體咨詢項目。謝老師把多年累計的銀行培訓和咨詢項目的經(jīng)驗，精細化分為四個課程包括：精進禮儀形象，精細銀行服務，精準銀行營銷，精益銀行管理四個方面，共計22門課程。深受合作伙伴和銀行采購方的認可與歡迎，并常年重復采購。

【授課風格】

針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前對學員需求進行全方位考察。

邏輯性：深入淺出，思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。

時效性：課程中的內(nèi)容不僅在工作中適用，也可以運用在生活中，學以致用。

靈活性：將理論，實踐，趣味相結(jié)合，課堂氣氛活躍，控場能力及課堂應變能力很強，基本以學中練，練中學為主。

【主講課程】

銀行類：

《體驗經(jīng)濟時代的服務創(chuàng)新》

《玩轉(zhuǎn)廳堂_大堂經(jīng)理服務技巧培訓》

《職場幸福課》

《銀行服務禮儀》

《銀行網(wǎng)點標準化服務與營銷技巧培訓》

企業(yè)類：

《職場形象塑造與商務服務》

《職場禮儀》

《酒店服務禮儀》

《優(yōu)雅女人形體禮儀訓練》

《形象改變?nèi)松壽E》

【服務客戶】

中國工商銀行：工商銀行成都分行，工商銀行重慶分行，工商銀行龍泉分行，工商銀行深圳分行

中國建設銀行：成都建設銀行金象花園分行，建設銀行達州分行，建設銀行長沙分行，建設銀行廣安分行

中國招商銀行：招商銀行成都分行，招商銀行昆明分行，招商銀行綿陽分行，招商銀行瀘州分行

中國民生銀行：民生銀行成都分行，民生銀行廣安分行，民生銀行重慶分行，民生銀行廣東省分行

【學員評價】

通過今天的學習，有幾點收獲和大家分享一下：1、三秒鐘印象。良好的個人形象對客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務都是有連動作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們及時穿著得體，強顏歡笑都是毫無意義的。

在競爭日趨激烈的今天，我們認識到職業(yè)形象和服務禮儀重要性，我們應該通過學習塑造良好的個人形象，把服務禮儀運用到實際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。

——民生銀行學員羅歡

學習心得：1、禮儀的核心一是尊重而是律己，尊重他人更是對自己的一種尊重；2、服務的最高境界永遠超越客戶的期望，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作的我們可以提供那些超值服務，是值得我們思考的課題；3、尤老師今天的微笑實驗很深刻，回到支行，準備讓支行員工也體驗一遍，認識到服務及利益的重要性。4、員工的妝容、著裝管理、微笑服務可納入績效考評，或者直接讓客戶在辦理業(yè)務中考評。

——民生銀行廣安分行陳琴