吳永彬 老師 

——團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

? 曾任途虎養(yǎng)車(chē)（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人

? 曾任斐賽克斯（中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)）企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

? 曾任今通國(guó)際（中國(guó)首家電子客票平臺(tái)）客服總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

? 英國(guó)IPMA國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師

? ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練

? POA組織行動(dòng)力 全國(guó)首期認(rèn)證講師

? 國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師

? 2018年中國(guó)好講師全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

? 中海油、中國(guó)中車(chē)、中國(guó)船舶等大型央企教練領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師

? 15年以上中大型團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

? 企業(yè)教練輔導(dǎo)超500小時(shí)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

吳永彬老師擁有15年以上企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，曾擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)、O2O、商旅、創(chuàng)新高科等行業(yè)的客服總監(jiān)、領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理等職位。專(zhuān)注于組織發(fā)展、團(tuán)隊(duì)管理、人才發(fā)展等人效增長(zhǎng)方向，積累了大量的團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)艱澀和經(jīng)驗(yàn)。

吳永彬老師在斐賽克斯擔(dān)任中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)500人以上團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃、部門(mén)長(zhǎng)期決策與規(guī)劃落地，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的落地，支撐公司年銷(xiāo)售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長(zhǎng)。同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，優(yōu)化企業(yè)大學(xué)架構(gòu)，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，助力企業(yè)大學(xué)榮獲：中國(guó)企業(yè)最佳學(xué)習(xí)項(xiàng)目獎(jiǎng)、中國(guó)最具成長(zhǎng)性企業(yè)大學(xué)獎(jiǎng)、中國(guó)最具傳播價(jià)值獎(jiǎng)、中國(guó)最具人氣企業(yè)大學(xué)獎(jiǎng)。組織并開(kāi)發(fā)多門(mén)培訓(xùn)課程，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門(mén)課程，累計(jì)為基層（班組長(zhǎng)、主管），中層（經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)）開(kāi)展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)學(xué)員8000多人。

吳永彬老師在途虎養(yǎng)車(chē)擔(dān)任客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，同時(shí)負(fù)責(zé)集團(tuán)整體培訓(xùn)體系搭建，并實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人員滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)并監(jiān)管全國(guó)30多地分公司成功舉辦培訓(xùn)超過(guò)1,500場(chǎng)。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開(kāi)發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，完成全國(guó)30+城市分公司培訓(xùn)組織與實(shí)施，累積培養(yǎng)100多名中基層管理人員。

吳永彬老師是教練領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐和實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，參與上海中心大廈、新航道國(guó)際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問(wèn)題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位管理層，使管理人員通過(guò)完善心智模式來(lái)發(fā)揮潛能、提升流程和績(jī)效管理的顯著落地。

吳永彬老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師，結(jié)合多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與授課經(jīng)歷，堅(jiān)持“以企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，問(wèn)題結(jié)果導(dǎo)向”的理念設(shè)計(jì)和編制每一次培訓(xùn)課程，善于以工作坊形式把理論知識(shí)融為一體，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)和難點(diǎn)應(yīng)用課堂互動(dòng)與共創(chuàng)演練形式逐一擊破。在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課各類(lèi)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、線上直播等300場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次，課程滿意度97%以上。

【授課風(fēng)格】

專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)理念和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)

實(shí)用落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與成功案例，用實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施產(chǎn)出成果

氛圍活躍：多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員學(xué)有所樂(lè)，學(xué)有所獲，學(xué)有所用

價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

有效控場(chǎng)：將專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換為幽默的語(yǔ)言表達(dá)，震撼力強(qiáng)、具有很強(qiáng)的啟示性

【主講課程】

團(tuán)隊(duì)管理系列

《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)持有人

《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)持有人

《教練式高爾夫——向下管理》認(rèn)證版權(quán)課程

《領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)驅(qū)力提升修煉》

《領(lǐng)導(dǎo)力溝通與影響力》

《關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》

《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》

《從業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》

《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》

《中基層領(lǐng)導(dǎo)力修煉——360°全方位管理溝通》

《聚心凝力——高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《敏捷復(fù)盤(pán)工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?/p>

《目標(biāo)管理與過(guò)程管控》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工激勵(lì)》

《問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)工作坊》

《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營(yíng)》N天

服務(wù)管理系列

《客戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊》版權(quán)持有人

《打造品質(zhì)化服務(wù)——服務(wù)意識(shí)修煉與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》

《積極心態(tài)下的投訴處理與問(wèn)題解決》

《客服崗管理技能提升的六大修煉》

《客服行業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力提升修煉》

《你學(xué)得會(huì)的”胖東來(lái)“——胖東來(lái)服務(wù)文化與服務(wù)落地解析》

行動(dòng)學(xué)習(xí)系列

《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)——高效溝通實(shí)戰(zhàn)工作坊》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)工作坊》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)式問(wèn)題分析與解決的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

職業(yè)素養(yǎng)系列

《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課程

《職業(yè)化素養(yǎng)——高效能職場(chǎng)精英的五項(xiàng)修煉》

《績(jī)優(yōu)高潛骨干人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

【服務(wù)客戶】

運(yùn)營(yíng)商類(lèi)：上海電信、蘇州電信、百事應(yīng)信息、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、湛江移動(dòng)、珠海移動(dòng)、東莞移動(dòng)、深圳移動(dòng)

石油/電力/電氣：天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團(tuán)

制造/電子/電器/生產(chǎn)：中國(guó)中車(chē)（株洲）、中國(guó)船舶集團(tuán)、日立電梯、大唐國(guó)際電熱、金昇集團(tuán)、安格諾爾智能電氣、興業(yè)電子、飛亞齒輪、億靈偉業(yè)、先鋒水處理、雙研精密機(jī)械、恒具森自動(dòng)化、林嘉雨機(jī)械、通乾機(jī)電、九天新能源科技、恒豐偉業(yè)、晨陽(yáng)照明電器、步步高紡織、南洋木業(yè)、常州電站輔機(jī)股份、常州第二電子儀器、久虹醫(yī)療器械、常州偉業(yè)混凝土、武進(jìn)五洋紡織機(jī)械、康普銳汽車(chē)空調(diào)

互聯(lián)網(wǎng)科技：云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡(luò)、江蘇滾滾向前科技、今點(diǎn)軟件、甲保御網(wǎng)絡(luò)科技、嗨購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技

建筑/物業(yè)：廣亞建設(shè)集團(tuán)、城市名人酒店、中房物業(yè)集團(tuán)、永佳物業(yè)服務(wù)公司、新時(shí)代置業(yè)……

醫(yī)療器械/醫(yī)藥：新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測(cè)科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿(mào)

政府/高校：寧波市北侖工業(yè)區(qū)、上海市某區(qū)民政局、上海華東理工大學(xué)、上海商學(xué)院……

其他：南京銀行、立白集團(tuán)、達(dá)能脈動(dòng)、超威科技、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團(tuán)、新航道國(guó)際教育、仁勵(lì)窩網(wǎng)絡(luò)科技、斐訊通信技術(shù)、江蘇恒鑫正宏科技、常州中冷、Lu Café咖啡體驗(yàn)聯(lián)盟、常州雅得印刷、大華進(jìn)出口集團(tuán)、映炬游艇

【客戶評(píng)價(jià)】

吳老師的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)課程邏輯性很高，帶著學(xué)員一步步做現(xiàn)場(chǎng)就有產(chǎn)出。講課時(shí)常把抽象理論用視頻和案例來(lái)演示，使學(xué)員容易理解，授課方式十分適合我們。

——中國(guó)移動(dòng)省公司 培訓(xùn)中心劉老師

吳老師的課程有著非常好的氛圍感，全班學(xué)員在老師的指導(dǎo)下先后完成了一系列促進(jìn)融合、釋放潛能的訓(xùn)練項(xiàng)目，讓學(xué)員們?cè)谶厡W(xué)邊練邊競(jìng)技的過(guò)程中提升思維模式、工作方法和管理理念，充分激發(fā)戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力和凝聚力。

——中國(guó)船舶集團(tuán)第七〇八研究所黨委

吳老師的課程理論具有很強(qiáng)的實(shí)操性，擅長(zhǎng)使用引導(dǎo)來(lái)啟發(fā)和驅(qū)動(dòng)思維拓展，特別是工具結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)，直擊痛點(diǎn)，給主管和經(jīng)理們?cè)趲ш?duì)伍中所遇困惑得到答疑。

——中海油 人力資源部李老師

老師很有親和力，善于聆聽(tīng)各個(gè)學(xué)員的想法，課程互動(dòng)中關(guān)注學(xué)員感受，課程條理清晰，對(duì)引導(dǎo)和啟發(fā)主動(dòng)思考老師有別具一格的方法。

——新航道國(guó)際教育 段校長(zhǎng)

培訓(xùn)效果好，課程理論具有很強(qiáng)的操作性，能很好地啟發(fā)驅(qū)動(dòng)參訓(xùn)人員的思維，課件也很詳細(xì)，講授內(nèi)容也有一定的深度。

——常州中冷 董事長(zhǎng)蔣海龍

老師在教練管理中有獨(dú)特的見(jiàn)解，無(wú)論在教練管理課程還是在教練輔導(dǎo)上都非常用心，非常符合當(dāng)下實(shí)際需求。在教練輔導(dǎo)項(xiàng)目中非常專(zhuān)業(yè)，十分遵守教練守則。

——上海中心大廈 陸總監(jiān)

老師講師臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，幽默互動(dòng)中既活躍了氣氛，又從中有所啟發(fā)，見(jiàn)解讓人受益終生，特別是結(jié)尾學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)與實(shí)際工作相結(jié)合，更好地應(yīng)用到日常工作中。

——仁勵(lì)窩網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司 COO湯曉冬

吳老師非常專(zhuān)業(yè)，課前深度溝通需求，為我司定制課程，授課采用指導(dǎo)和案例結(jié)合的教學(xué)方式，一點(diǎn)也不枯燥，受益匪淺！

——斐訊通信技術(shù)有限公司 總經(jīng)理徐涵之