孫晶卓 老師 

—— 商務禮儀實戰(zhàn)專家

曾任：中國國旅大連分公司接待部經理

曾任：中國國旅深圳分公司接待/行政主管

曾任：深圳華僑城集團旅游事業(yè)部客戶/銷售經理

曾任：香港申維集團深圳分公司培訓總監(jiān)  

講師資歷

◆ 15年工作經驗，10年旅游管理與大型會務接待經驗

◆ 深圳市義工聯(lián)合會特聘禮儀講師

◆ TTT國際職業(yè)培訓師認證資格

◆ 5年專職禮儀培訓講師經驗

◆ 禮儀師資學院認證講師

◆ 國家茶藝師資格認證

擅長領域：商務接待禮儀實戰(zhàn)、職業(yè)化素養(yǎng)、服務禮儀、

職場禮儀，銷售與溝通禮儀，投訴與處理

培訓經驗

孫老師擁有15年從業(yè)經驗，其中10年旅游接待行業(yè)經驗，5年禮儀講師生涯，多年的接待與培訓工作，使孫老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，內部接待流程，深知企業(yè)培訓痛點，將企業(yè)文化與課程內容相結合，提高學員敬業(yè)度與忠誠度。課程以成人的學習特點出發(fā)，激發(fā)學員的學習興趣，導入實戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調動學員積極性與參與性，實現培訓成果的行為轉化。

多年一線的服務與職場經驗，使孫老師的課程更有落地性，超強的親和力以及現場感染力，同時還善于結合當下時代發(fā)展趨勢以及多年職場實戰(zhàn)經驗，進行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學思想與專業(yè)知識踐行到培訓課堂中，使學員內外兼顧，實現由內而外的整體蛻變。曾對多個領域人員進行商務禮儀與服務禮儀課程輔導，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領導、中基層管理者等各個層次，累計學員千余人，學員好評率高達95％。

主講課程

禮儀接待系列

《禮由心生——辦公接待禮儀與應用》

《禮迎客來——商務接待禮儀與應用》

《禮行千里——司機接待禮儀與實戰(zhàn)》

職場禮儀系列

《禮儀賦能——職場商務禮儀素養(yǎng)提升》

《禮贏職場——陽光心態(tài)與職場禮儀》

《禮贏職場——職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀風范》

《禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實戰(zhàn)技巧》

服務禮儀系列

《禮悅服務——窗口服務禮儀技能提升》

《禮在心中——服務禮儀與投訴處理》

授課風格

● 活躍性：極具親和力和感染力，多年服務培訓行業(yè)，可以在課堂上快速識別學員的性格特點，與學員產生鏈接，并輕松、活躍的完成課程。

● 故事性：擅長情境設計與情境教學，以故事演繹的方式推進課程進行，學員在情境感知、情境判斷、情境處理中完成學習并達成目標，生動、流暢、務實。

● 落地性：復雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的案例，將生活與工作當中的情節(jié)轉換成摸得著，看得見的細節(jié)，讓學員在聽故事的過程中，對禮儀文化產生共鳴，進而實現由內而外的行為蛻變。

部分客戶見證

深圳穩(wěn)健醫(yī)療，深圳金活力生藥業(yè)股份公司，深圳腫瘤醫(yī)院，深圳骨科醫(yī)院，龍崗區(qū)婦幼保健院，東莞偉易達公司，佛山翰蘭環(huán)境股份有限公司，江門維達紙業(yè)有限公司，深圳通產麗星有限公司，深圳蘭江地產，華僑城集團，深圳承翰物業(yè)有限公司，廣州軍轉寶科技有限公司，深圳雅緣科教有限公司，深圳市義工聯(lián)及各區(qū)義工聯(lián)，南山黨群服務中心，光明信訪局，龍崗文化中心，深圳市婦聯(lián)及各街道婦聯(lián)，龍崗區(qū)公安局，福田街道辦......

部分授課評價

老師非常專業(yè)，開場之后便把學員注意力緊緊抓住，不僅講述為什么要這樣，還會告訴大家這個背后的原因，課程的落地性與實戰(zhàn)性非常強，以前總覺得禮儀很簡單，今天聽完孫老師的課程，發(fā)現一點都不簡單，一天的課程讓我們收獲頗多。                      

 ——廣州軍轉寶科技培訓經理

通過一天禮儀課程的學習，感觸很深，對我國禮儀文化有了新的感悟，從古到今，老師都娓娓道來，讓我們知其然又知其所以然，老師教授很多禮儀知識和實戰(zhàn)方法，讓我發(fā)現自己在工作與生活種有很多地方需要提高，接下來要繼續(xù)努力改變，同時也會加強對子女禮儀方面的教育。

——深圳南山區(qū)西麗街道

感謝孫老師到我們公司為大家進行講課，在授課過程中，手把手的落地指導，規(guī)范每一個動作，讓學員的體驗效果特別好，個人授課隨和但不失嚴肅，在講解過程中案例穿插很到位。整個過程所有人都很開心，干貨滿滿，收獲很多。

——佛山翰藍環(huán)境培訓經理

雖然之前也請過別的禮儀老師，但孫老師的這一天的課程，是講得最細致和到位的，學員反饋都很棒，以前不知道的標準現在都找到了標準的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我們的工作非常貼切。

                                                     ——東莞偉易達培訓負責人

通過本次禮儀培訓，讓我明白商務禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現，于個人而言，商務禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)、改善人際關系，提升個人職業(yè)素養(yǎng)。于企業(yè)而言，商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)品牌力。孫老師將禮學文化從意識層面出發(fā)，再將禮儀行為結合到實踐商務場合，改變到行為

層面，非常值得的培訓。

——深圳穩(wěn)健醫(yī)療

部分授課照片

廣州軍轉寶科技

《接待禮儀與商務實戰(zhàn)》

東莞偉易達

《服務禮儀與溝通藝術》

佛山翰藍環(huán)境

《接待禮儀與實務》

深圳穩(wěn)健醫(yī)療

《商務禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)》

光明信訪局

《禮儀與講解工作實用技巧》

深圳市義工聯(lián)

《服務禮儀與心態(tài)》

道辦

《窗口服務禮儀》

南山婦聯(lián)

《妝容設計與搭配技巧》

福田區(qū)宣傳部

《禮贏溝通力》   

南山黨群服務中心

《企業(yè)成功人士的職業(yè)形象實戰(zhàn)演習》