蘇敏 老師 ——

講師資歷

IPA國際注冊培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心 專家委員會委員

ISE國際服務(wù)效能認(rèn)證中心服務(wù)效能督導(dǎo)師

中國管理科學(xué)研究院委員會研究員

中國管理科學(xué)研究院銀行服務(wù)管理師

中國戰(zhàn)略型人才庫高級禮儀培訓(xùn)師

培訓(xùn)經(jīng)驗

蘇敏老師具有豐富的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學(xué)。注重與學(xué)員的互動與共鳴，注重知識的落地執(zhí)行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。

授課形式：課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點評、角色扮演等。

擅長項目與主講課程

【商務(wù)禮儀類】：《禮贏商運》、《禮贏溝通力》、《禮贏職場》、《職業(yè)風(fēng)采，善禮者勝》、《以誠信至尊 以禮通天下》、《禮儀待人—商務(wù)接待應(yīng)用之道》

【形象禮儀類】：《高端商務(wù)形象管理》、《職場印象傳達藝術(shù)》、《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》

【服務(wù)效能類】：《服務(wù)禮儀實戰(zhàn)方案》、《員工服務(wù)意識與個人素養(yǎng)》、《行之有效 效必興企—服務(wù)行為轉(zhuǎn)化效能訓(xùn)練》、《妝容有度 淡雅相宜—服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》

【服務(wù)心態(tài)課程】：《齊“心”協(xié)力—卓越團隊向心力凝聚》《服務(wù)意識源動力開拓》

【民航技能類】：《民航服務(wù)禮儀》、《民航面試技能技巧》、《航空職業(yè)形象塑造》、、《溫潤至心—民航乘務(wù)服務(wù)技巧實訓(xùn)》

【物業(yè)禮儀類】：《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《職業(yè)形象塑造》《物業(yè)客訴處理技巧》、《物業(yè)核心崗位服務(wù)場景化實訓(xùn)》、《會務(wù)服務(wù)場景化打造》《物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通》

【職場新人類】：《大學(xué)生形象禮儀》、《大學(xué)生面試技巧》、《新進職員不可不知的商務(wù)禮儀》

【銀行類】：《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)督導(dǎo)》《銀行星級網(wǎng)點、千百佳創(chuàng)優(yōu)項目輔導(dǎo)》《銀行文明服務(wù)督導(dǎo)》《關(guān)注客戶體驗的廳堂服務(wù)》《銀行廳堂服務(wù)服務(wù)創(chuàng)績效》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與顧客忠誠度提升》《高端商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《銀行“新”沙龍》《廳堂氛圍營造》《客戶怨訴處理》《銀行6S管理項目》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通》《標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀》《服務(wù)至上禮贏細(xì)節(jié)》《客戶經(jīng)理社交禮儀》《窗口標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》《陽光心態(tài)—快樂工作》《大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營》

【定制課程類】：根據(jù)企業(yè)需求，量身定制落地實效的禮儀、服務(wù)等相關(guān)課程。

客戶見證（部分）

1、金融行業(yè)

服務(wù)客戶涵蓋建行、農(nóng)行、中行、工行、興業(yè)、浦發(fā)、光大、富滇銀行、農(nóng)信社、農(nóng)商行等，提供網(wǎng)點服務(wù)提升輔導(dǎo)經(jīng)歷

2、其他

云南鹽業(yè)有限公司、紅河集團、西雙版納機場、中國石油大理分公司、云南省第二附屬醫(yī)院、云南建投、昆明公交集團、建水黨校、建水文旅局、小灣水電站、昆明融通西南賓館、云南麟化集團等。

企業(yè)（部分）授課照片

2023年西雙版納機場集團

2022年中國石油大理分公司

2021年紅河集團新員工培訓(xùn)   

2021年云南鹽業(yè)有限公司

2022年建水縣文旅局

2020年云南城建物業(yè)集團

2022年湖北建行服務(wù)項目

2022年杭州興業(yè)銀行服務(wù)項目

2022年云南光大銀行服務(wù)項目   

2022年富滇銀行（總行）星級項目

2021年農(nóng)業(yè)銀行星級項目   

2023年江蘇農(nóng)商行“圓鼎家園”星級項目  

2022年四川建行服務(wù)項目    

2023年玉溪紅塔村鎮(zhèn)銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)項目