劉卿瑜老師

客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

形象禮儀培訓(xùn)師

個(gè)人介紹

劉老師曾深入數(shù)十家公用事業(yè)單位開展客戶服務(wù)體系搭建項(xiàng)目，積累大量銀行、電力、燃?xì)?、水?wù)真實(shí)案例，極具實(shí)用價(jià)值，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、溝通技巧、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀有著獨(dú)到的見解，為上百家公用事業(yè)單位實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)，授課學(xué)員上萬(wàn)人。劉老師自身氣質(zhì)高雅，形體優(yōu)美，課程深入淺出，擅長(zhǎng)結(jié)合企業(yè)及學(xué)員的需求量身定制課程，注重理論與實(shí)踐結(jié)合，讓學(xué)員“聽明白、學(xué)得會(huì)、用得著”，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的一致好評(píng)。 

授課風(fēng)格

劉老師授課風(fēng)格清新自然、親和實(shí)戰(zhàn)，課堂用真實(shí)案例啟發(fā)學(xué)員，引發(fā)學(xué)員的感同身受，鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)分享，課程中運(yùn)用案例分析、情景模擬、互動(dòng)提問(wèn)、游戲啟發(fā)、視頻賞析、錄音分析等授課方式，在愉快的氛圍中開展課堂，在實(shí)操演練中讓學(xué)員掌握知識(shí)要點(diǎn)。

培訓(xùn)特色

在授課過(guò)程中，劉老師運(yùn)用世界咖啡、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、開放空間、頭腦風(fēng)暴等引導(dǎo)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員，引導(dǎo)學(xué)員做課堂的主人，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，劉老師常說(shuō)自己是課堂中的配角，學(xué)員是課堂中的主角。同時(shí)，劉老師善于運(yùn)用視覺(jué)化呈現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，讓學(xué)習(xí)效果看得見、留得下。

主講課程:

《規(guī)范服務(wù)顯素質(zhì)——服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》
《你的心聲我來(lái)聽——呼叫中心客戶投訴處理技巧》
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯真情——窗口人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)訓(xùn)練》
《學(xué)商務(wù)禮儀塑職場(chǎng)形象》
《八面玲瓏來(lái)者是客——社交禮儀》