林思老師

銀行服務管理培訓實戰(zhàn)講師

 某省銀協(xié)特聘培訓師、金牌講師

 金融理財管理師（EFP）

 銀行客戶投訴處理專家

 網點服務質效管理專家

 曾任：某國有銀行分行營業(yè)廳主任

 曾任：某國有銀行分行支行支行長

 現(xiàn)任：某國有銀行消費者權益保護中心負責人

 培訓領域：客戶投訴、消費者權益保護、網點服務、職業(yè)化、網點管理

林老師有著近30年銀行工作經驗，20年網點服務質效管理經驗，20年消保投訴處理實戰(zhàn)經驗，15年銀行培訓經驗。深入領悟銀行網點轉型工作思路及內容，服務管理、投訴處理等實戰(zhàn)經驗豐富，網點運營模式思路超前，對網點經營中存在的各種癥結洞察力較強，網點經營的創(chuàng)新經驗豐富。近年受中國銀行，農業(yè)銀行，交通銀行，工商銀行等國有行及股份制銀行邀約培訓近千場，獲得客戶及學員的高度評價！

授課風格

課程全程互動，銀行實戰(zhàn)案例貫穿始終，案例均由老師多年銀行從業(yè)經驗總結，解決學員工作中遇到的各種實際問題及疑難雜癥，實用性較強，受到各家銀行的青睞。老師授課經驗豐富，親和力強，語言生動活潑，授課臺風得體優(yōu)雅，培訓現(xiàn)場運用情景模擬、角色扮演，現(xiàn)場氣氛活躍，所授課程受到學員高度好評。

培訓課程

1、《客戶投訴處理三十六計》（版權課）于2020年獲國家版權局版權認證

2、《消保投訴預防及處理技巧》

3、《銀行網點服務質效提升》

4、《銀行員工職業(yè)形象塑造》

5、《銀行大堂制勝》

6、《銀行新入職員工實訓》

7、《廳堂人員服務能力提升》

8、《大堂經理關鍵服務流程及實務操作》

9、《客戶投訴處理技巧與高情商溝通能力提升》

10、《員工職業(yè)化心態(tài)塑造》

服務客戶

服務過的部分金融機構：工商銀行北京分行及各支行、農業(yè)銀行黑龍江分行、工商銀行呼和浩特分行、工商銀行包頭分行、中國銀行贛州分行、中國銀行鷹潭分行、唐山商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行濟南分行、交通銀行河北分行、交通銀行山西分行、農業(yè)銀行太原分行、連山商業(yè)銀行、浦發(fā)銀行北京分行、光大銀行北京分行、農業(yè)銀行安徽省分行、工商銀行湖南省分行、工商銀行長沙分行、建設銀行河北省分行、遼寧華夏銀行、河北華夏銀行、江南農商銀行……