高詠姿老師

20多年來從事運營管理及實業(yè)投資的實踐者。

中國最早一批進入客戶服務行業(yè)的專業(yè)人士，擁有18年呼叫中心運管管理、大數(shù)據(jù)應用、智能服務及服務架構建設、項目運營管理經驗、呼叫中心咨詢項目、培訓項目，在客戶服務業(yè)務鏈條上實現(xiàn)全鏈條體驗及管理經驗。

后從事風險投資及投后管理，對企業(yè)的整體運作，商業(yè)模式、企業(yè)管控等具有較深的認知，能更好地理解企業(yè)對呼叫中心的定位、作用、管理。從企業(yè)整體角度上觀察提升客服中心的能力。

擅長領域:

客戶服務、戰(zhàn)略管理、人力資源、互聯(lián)網。

擅長行業(yè):

金融保險、通信電子家電、其它。

主講課程:

《解決問題3-2-1，快速實現(xiàn)目標》
《知識庫與智能服務》

服務過的客戶:

廣東電信，廣州電信，廣東移動，廣州移動，杭州號百，四川號百，湖北移動，湖北電信，湖南號百，螞蟻金服，凡客誠品，南方航空，易網通電子商務公司，光大銀行，中國銀行信用卡中心，邯鄲銀行，信雅達，易德培訓基地，電信集團公司，淘寶，重慶博恩集團，重慶易極付科技有限公司。