背景介紹：
• 美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師
• 華南多家培訓(xùn)機構(gòu)核心講師
• 曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理
• 曾任某金融機構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)理
• 曾任慧泉教育集團深圳公司總經(jīng)理，廣州公司總經(jīng)理，華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)
6年培訓(xùn)規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)禮儀、銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標準及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對象”。其中，“服務(wù)營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。
講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強。________________________________________
輔導(dǎo)咨詢過的企業(yè)：
中國工商銀行湖南省分行標桿網(wǎng)點建設(shè)輔導(dǎo)項目（10多個網(wǎng)點）；
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行標桿網(wǎng)點建設(shè)輔導(dǎo)項目（10多個網(wǎng)點）；
曾經(jīng)參與廣州移動、東莞移動、深圳移動、惠州移動、珠海移動等室經(jīng)理培養(yǎng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)項目；
為山東中煙集團各地市分公司輪訓(xùn)30多場次，得到山東中煙集團領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和認可，被山東中煙集團譽為“最具親和力、最貼切學(xué)員需求”的講師。
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培訓(xùn)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
中國工商銀行湖南省分行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行廣西分行、中國建設(shè)銀行金華分行、中國建設(shè)銀行商丘分行、中國建設(shè)銀行徐州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行九江分行、中國農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行駐馬店分行、中國銀行成都分行、中國銀行綿陽分行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、中信建投證券、深圳市萬越投資等等
其他行業(yè)：
廣州移動、東莞移動、深圳移動、惠州移動、珠海移動、中國聯(lián)通深圳岳陽分公司、冠捷電子、深圳鵬都興實業(yè)、深圳天威視訊、華帝廚柜、東聚電子、廣州力合宏天集團等企業(yè)、深圳航空有限責(zé)任公司、大新百貨商場、一佳百貨、深圳市通訊管理局、湖南標志房地產(chǎn)、中汽南方、深圳寶安科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、廣州嬌蘭佳人、閣蘭秀服裝公司、愛慕內(nèi)衣、雅瑩服飾、報喜鳥集團、華潤涂料、君和地產(chǎn)集團、濱州煙草、濰坊煙草、棗莊煙草、東營煙草、日照煙草、煙臺煙草、中科院上海分院、本地寶科技、匯海集團等
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擅長課程：
銀行業(yè)系列：《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與主動營銷技巧》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升》、《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》、《銀行網(wǎng)點抱怨投訴處理技巧》、《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》、《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷技巧》、《銀行臨柜人員的服務(wù)標準化訓(xùn)練》
職業(yè)化系列：《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》、《沖突管理與高效溝通》、《壓力與情緒管理》、《時間管理與高效會議》
服務(wù)、銷售系列：《專業(yè)銷售技巧》、《提升店鋪業(yè)績的導(dǎo)購服務(wù)營銷》、《領(lǐng)先的投訴處理策略和方法》、《溫情服務(wù)-卓越客戶服務(wù)技巧》
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培訓(xùn)方式劃分比例
參考：
實際授課以互動式的案例教學(xué)，培訓(xùn)方式與時間的比例大體上如上圖所示，但根據(jù)不同課程的需要也會進行相應(yīng)的調(diào)整，為此，此圖僅供參考。
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學(xué)員評價：（部分摘要）

公司成立了一支禮儀及問早隊，相關(guān)的課程之前也都參加過，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽完杜老師的課程，我們的員工深刻的認識到企業(yè)的形象是每個員工不經(jīng)意間所塑造的，我們必須要“內(nèi)正其心，外正其形”，商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問題，而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團HR 陳總

我們作為一家在歐洲上市的電子商務(wù)集團公司，中層干部先后接受了一系列來自國內(nèi)外的培訓(xùn)。杜老師的授課風(fēng)格清新，讓人耳目一新，原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動，更重要的是，當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問題時，老師竟然可以匯編成案例，帶著問題解決問題。很不錯，這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某科技集團公司楊總

一線導(dǎo)購人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對銷售的業(yè)績起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購人員的工作實際進行剖析，引經(jīng)據(jù)典，從客戶和銷售人員雙重視角進行講述，這樣，培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見，更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理

杜老師講課生動，案例很多，互動教學(xué)，非常滿意。但本次時間太短，希望院里有機會能再安排杜老師的課程！
--------- 中科院上海分院 陳明杰

杜老師認真負責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動！沒想到短短幾天時間，能讓我們網(wǎng)點工作人員的工作態(tài)度，形象及服務(wù)意識提高這么多，并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝，希望以后還有機會合作！
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長