汪中玉 老師
- 所在地區(qū): 不限地區(qū)
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- 擅長領(lǐng)域:品牌戰(zhàn)略,
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內(nèi)容摘要:本文就電子商務(wù)對客戶關(guān)系管理的挑戰(zhàn)以及如何提高客戶關(guān)系管理的水平加以探討,以便與客戶建立長久、持續(xù),并且是經(jīng)常性的商務(wù)關(guān)系,提高企業(yè)的市場競爭力和保持企業(yè)的長期、可持續(xù)的發(fā)展。本文聯(lián)系當(dāng)前實(shí)際,分析了企業(yè)客戶服務(wù)水平在電子商務(wù)時(shí)代增強(qiáng)企業(yè)的競爭力方面發(fā)揮著的重要作用。 關(guān)鍵詞 :客戶關(guān)系管...
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品牌定位是經(jīng)常向消費(fèi)者宣傳的那部分品牌識(shí)別,目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性,在消費(fèi)者心智中占住一個(gè)與眾不同的位置。在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天,要成功打造一個(gè)品牌,品牌定位已是舉足輕重。世界品牌實(shí)驗(yàn)室(brand.icxo.com)認(rèn)為品牌定位是技術(shù)性較強(qiáng)的策略,離不開科學(xué)嚴(yán)密的思維,必須講究策略...
699查看全文
[摘要]本文認(rèn)為,現(xiàn)代企業(yè)制度下的企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系、治理結(jié)構(gòu)中管理權(quán)責(zé)安排結(jié)構(gòu)及企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理要求的多樣性是構(gòu)造企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制目標(biāo)的基本理論。在確定企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制基本目標(biāo)的基礎(chǔ)上,應(yīng)當(dāng)按照公司治理結(jié)構(gòu)層次和企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制目標(biāo)的內(nèi)容層次對企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制具體目標(biāo)進(jìn)行層次劃分及其設(shè)計(jì),以便于具體貫徹落實(shí)...
172查看全文
我國在秦漢時(shí)期,人們便開始用出、入、收、付來記錄財(cái)產(chǎn)物資的增減和結(jié)存,這便是早期規(guī)范化的會(huì)計(jì)記錄。古代簿記寫下的是金子的蹤跡。13~14世紀(jì)的歐洲,資本借貸悄然興起,在以意大利為中心的商業(yè)貿(mào)易中,借貸復(fù)式記賬法帶來了近代會(huì)計(jì),它的生命中流淌著資本的血液。進(jìn)入21世紀(jì),會(huì)計(jì)已成為以提供財(cái)務(wù)信息為主的經(jīng)...
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據(jù)有關(guān)報(bào)道,中國工人的工作效率是韓國工人的1/8,是日本工人的1/12。 企業(yè)需要的是服從管理、認(rèn)真工作、高效率的員工,員工渴望服務(wù)于一個(gè)能知人善用的企業(yè)。付出了就會(huì)有好的回報(bào),說起來容易做起來難,其一你如何讓員工相信這句話;其二是在實(shí)際操作中如何實(shí)現(xiàn)這句承諾。要達(dá)到一個(gè)企業(yè)與員工相互和諧的境地...
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一、 物流理論產(chǎn)生、發(fā)展的簡述及其評述 ㈠、物流理論的產(chǎn)生和發(fā)展概要 總結(jié)物流理論的產(chǎn)生和發(fā)展,可以發(fā)現(xiàn)是在特定背景的歷史環(huán)境下產(chǎn)生的以達(dá)到最優(yōu)化為目的軍事上的運(yùn)用。資本主義國家激烈的市場競爭,在經(jīng)濟(jì)上發(fā)現(xiàn)了繼降低物資消耗、節(jié)約活勞動(dòng)消耗之后的第三利潤泉,亦即減少社會(huì)流通總成本而相對增加的利潤,看到...
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許多公司發(fā)現(xiàn)通過更加有效地計(jì)劃和管理其供應(yīng)鏈,能夠大幅度地降低成本。在大多數(shù)企業(yè)里,產(chǎn)品成本的2040是一種可控的物流成本。 假設(shè)一個(gè)典型的企業(yè)想要增加2萬美元的利潤,按大多數(shù)行業(yè)2的標(biāo)準(zhǔn)凈利潤率,就必須要增加100萬的銷售量。但如果一個(gè)物流專家能夠優(yōu)化公司的物流系統(tǒng),減少2萬美元的成本開支,那么這...
344查看全文
改革開放二十余年,中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展舉世矚目,至2004年,我國的GDP已升至世界第六位,貿(mào)易總量第四位,我國的彩電、洗衣機(jī)、冰箱、服裝、鞋帽等多達(dá)100多個(gè)大類的產(chǎn)品居世界產(chǎn)量第一位,中國成為世界工廠的歷史趨勢不可阻擋。 顯然,中國是無可非議的制造業(yè)大國,可是,我們也是無可爭議的品牌弱國。 2003年由...
176查看全文
□ 商標(biāo)只是品牌的一部分 □ 商標(biāo)的主要功能 bull;法律保護(hù) bull;傳播的基本元素 quot;名牌quot;一詞使用中的缺陷與問題 90年代以來,隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的深入和境外品牌大批進(jìn)入中國市場的牽動(dòng),我國企業(yè)、政府和全社會(huì)的品牌意識(shí)迅速提升,在大眾媒體上,在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,名牌成為熱門或焦點(diǎn)話...
195查看全文
本文詳細(xì)闡述了Itell公司的品牌戰(zhàn)略之路,論述了平品牌戰(zhàn)略管理的重要意義。 英特爾,作為一家高技術(shù)公司,為什幺能夠長期占據(jù)原來由大眾消費(fèi)品品牌所領(lǐng)有INTERBRAND TOP100 BRANDS前十位? 英特爾,作為一家元部件生產(chǎn)的芯片公司,為什幺能夠讓下游的整機(jī)廠商即便強(qiáng)大如IBM、HP也必須...
194查看全文
相當(dāng)多的企業(yè),對名牌戰(zhàn)略存在著不少誤解。從實(shí)踐上講,表現(xiàn)在三個(gè)方面: 一、認(rèn)為名牌與自己無關(guān)。我是中小企業(yè),甚至是困難企業(yè),還讓我搞名牌?名牌戰(zhàn)略是大企業(yè)的專利。 二、認(rèn)為名牌可以一蹴而就。于是急于求成,尋找捷徑,以致誤入歧途。 三、認(rèn)為名牌就是名聲,無論用什么辦法,把自己的名聲搞大就可...
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2004年3月上旬,一支60秒的黑白廣告開始出現(xiàn)在全國眾多電視臺(tái)的黃金強(qiáng)檔節(jié)目中,這就是上海通用汽車全新別克品牌形象廣告。片中以逗號為訴求點(diǎn),表現(xiàn)當(dāng)代中國人在成就、杰作、記錄、榮耀面前,銳意進(jìn)取再求超越,從而揭示別克品牌的精髓mdash;mdash;心靜、思遠(yuǎn),志在千里。這支廣告是別克成為旗下四大車...
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多品牌占領(lǐng)市場 關(guān)于品牌,寶潔的原則是:如果某一個(gè)種類的市場還有空間,最好那些其他品牌也是寶潔公司的產(chǎn)品。因此寶潔的多品牌策略讓它在各產(chǎn)業(yè)中擁有極高的市場占有率。舉例來說,在美國市場上,寶潔有8種洗衣粉品牌、6種肥皂品牌、4種洗發(fā)精品牌和3種牙膏品牌,每種品牌的訴求都不一樣。 寶潔推出邦寶適...
440查看全文
上班拿工資,這好像是天經(jīng)地義的事??墒牵愕墓べY從哪里來?這個(gè)看似簡單的提問,并不是每個(gè)人都能夠真正領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵。作為一名拿工資的人,卻很少思考這樣的問題。其實(shí),這正是一個(gè)值得深思的問題。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,我們每一個(gè)人的工資都不是企業(yè)lsquo;發(fā)rsquo;的,也不是領(lǐng)導(dǎo)恩賜的,而是通過我們辛勤的勞...
297查看全文
優(yōu)秀的CEO靠著市場的敏感度、企劃的周密性與銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,在企業(yè)商品、多變市場與競爭對手三者之間,不斷找尋具藍(lán)海效益的目標(biāo)市場,不斷提升企業(yè)的業(yè)績成長。 ◎銷售漏斗原理 銷售漏斗說明了市場營銷與銷售之間的關(guān)系。營銷將漏斗上面的潛在目標(biāo)客戶注滿,銷售的職務(wù)就是將營銷激發(fā)出來的潛在需求,變成真實(shí)需求...
198查看全文
在如今的管理學(xué)界和企業(yè)界,出現(xiàn)了一個(gè)新的動(dòng)向,認(rèn)為:西方的科學(xué)管理已經(jīng)走向了極端,沒有進(jìn)一步發(fā)展的余地;而中國傳統(tǒng)文化中包含的管理思想又偏向哲學(xué)化,缺乏實(shí)踐,不利于企業(yè)直接運(yùn)用。因而,一個(gè)比較好的方式便是將二者融合起來。 實(shí)際上,這種言論是把管理復(fù)雜化了。無論是西方管理還是中國式管理,都基于某種...
228查看全文
中層管理者要義不容辭地承擔(dān)起培養(yǎng)和指導(dǎo)員工的責(zé)任。 管理的對象從大的方面可以分為三大類:即如何管事、如何管人、如何管好自己。如果把管理人員的層級用人體來做比喻,高層領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于頭部,基層管理者相當(dāng)于四肢,而中層管理者則相當(dāng)于人體的軀干和腰部,他們是企業(yè)的脊梁。在組織運(yùn)作當(dāng)中,中層扮演著重要的...
282查看全文
今天,經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮已經(jīng)撲面而來,在這個(gè)嶄新的社會(huì)環(huán)境中,組織將呈現(xiàn)出什么樣的發(fā)展趨勢它對組織結(jié)構(gòu)將產(chǎn)生什么樣的影響要求組織設(shè)計(jì)遵循什么樣的新規(guī)則在這樣的組織環(huán)境中,組織與員工的關(guān)系又將面臨什么樣的變化針對這種變化,組織如何優(yōu)化對員工的管理這一系列的問題構(gòu)成企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的一...
213查看全文
銷售部門的核心地位在越來越多的企業(yè)已經(jīng)確立,優(yōu)秀的銷售人員是企業(yè)的鷹。故而加強(qiáng)并穩(wěn)定銷售隊(duì)伍,是許多企業(yè)保證競爭力的選擇。但一份近10年國內(nèi)銷售型企業(yè)人員管理咨詢統(tǒng)計(jì)資料表明:銷售人員的年流失率在30%-80%,同時(shí),平均每流失一個(gè)銷售人員,企業(yè)遭受的直接與間接的損失是該流失人員月薪的4倍以上(其中...
209查看全文
人才之爭是市場競爭中的核心內(nèi)容之一。為了穩(wěn)定軍心并不斷吸納優(yōu)秀人才,企業(yè)必須采用現(xiàn)代化的人才管理方法。因此,先進(jìn)的人力資源管理系統(tǒng)越來越引人注目。 隨著市場競爭的日趨激烈,人已成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。企業(yè)中人心的向背和員工對工作的投入程度在很大程度上決定了該企業(yè)的興衰與成敗。如...
211查看全文
年終獎(jiǎng)金有兩種。一種是到年末時(shí),老板偷偷塞給你,不數(shù)也不知道有多少,別人也不知道你拿多少。一種是本來就談好的,有多少業(yè)績表現(xiàn),年終就發(fā)約定的獎(jiǎng)金。 事先不知道拿多少錢的狀況比較多,尤其是民營企業(yè),因?yàn)槊駹I企業(yè)本身的薪酬制度本來就不清楚,比如說,他們同一層級的可能都拿一樣的工資,如總監(jiān)級都拿五...
215查看全文
當(dāng)今社會(huì)對人才的需求越來越迫切,對人才質(zhì)量的需求越來越嚴(yán)格,相應(yīng)地,從事人才測評理論與實(shí)踐的工作者應(yīng)從更高的角度去把握人才測評的脈搏,從更深的層次發(fā)掘人才測評的底蘊(yùn),正視現(xiàn)實(shí),不斷地改進(jìn)和突破已有的人才測評方法,不斷地探索人才測評理論的新領(lǐng)域,使人才測評事業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要 針對人才測評...
182查看全文
民營企業(yè)發(fā)展過程中的倒U曲線現(xiàn)象剖析mdash;mdash;人力資源管理的視角 倒U曲線(inverted Ushaped curve)在經(jīng)濟(jì)學(xué)中又稱庫茲涅茨曲線(Kuznetscurve)。本文所指的倒U曲線現(xiàn)象主要是指企業(yè)在原始資本積累和原始創(chuàng)業(yè)階段,其業(yè)績與規(guī)模呈現(xiàn)正常的上升趨勢,但是當(dāng)企...
195查看全文
企業(yè)為何做廣告?這個(gè)問題在許多企業(yè)里都是一個(gè)難解之謎,不同的是大企業(yè)有錢,如海爾可以為一句真誠到永遠(yuǎn)用昂貴的代價(jià)砸到盡人皆知,他可能不在意廣告費(fèi)是否存在浪費(fèi)。而中小企業(yè)大都認(rèn)為做廣告是燒錢行為,不知道廣告的真正作用是什么,采取盡量少做或不做的策略,因而投放廣告總是有頭沒尾或時(shí)斷時(shí)續(xù)。 大企業(yè)把...
219查看全文
企業(yè)似乎總是缺人,而員工的流失已經(jīng)給企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來了非常大的影響,在激烈競爭的國際環(huán)境中究竟怎樣才能留住優(yōu)秀員工呢?作為全球人力資本領(lǐng)域最重要的25人之一、沃頓商學(xué)院人力資源中心主任彼特bull;卡普里教授日前接受本報(bào)記者專訪,彼特并沒有馬上展開論述,他首先問:quot;你是怎樣找到工作的?qu...
223查看全文
近年來,我們在咨詢工作中開始接觸一些大型的科研院所,我發(fā)現(xiàn)這些單位積聚了中國大量的高素質(zhì)專業(yè)人才,但是,由于體制和機(jī)制的原因,這種人力資源優(yōu)勢遠(yuǎn)沒有得到充分發(fā)揮。和一些我所熟悉的工業(yè)制造企業(yè)相比,它們在人才素質(zhì)方面太值得羨慕了,但遺憾的是,這些人力資源并沒有幫助科研院所贏得競爭上的明顯優(yōu)勢。如果...
213查看全文
一、建立目標(biāo)客戶階段 這里的目標(biāo)客戶是指有產(chǎn)品需求,本身也有購買能力的客戶。對于目標(biāo)客戶,由于是初次通話,我們的目的只有一個(gè),讓客戶建立一個(gè)基本的良好印象即可。 目前,電話營銷已成為了一個(gè)基本營銷手段,已有越來越多的企業(yè)運(yùn)用了電話營銷,可以說他們已經(jīng)對推銷電話討厭了。所以,我們要根據(jù)客戶接電...
408查看全文
很多招聘官會(huì)說,我只要通過觀察就可以判斷應(yīng)聘者是好是壞。其實(shí)他們犯了一個(gè)錯(cuò)誤。他們深深喜歡上了應(yīng)聘者,并認(rèn)為他們是如此出色,以至于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u估和背景調(diào)查都顯得多余。結(jié)果,應(yīng)聘者很快被搶購,但很快又會(huì)失去他。在這類招聘官看來,如果有人給出了不同的建議,那表明他缺乏判斷力。 專家們建議招聘官對這類...
176查看全文
案例 A企業(yè)為一家網(wǎng)絡(luò)公司,近日HR正為銷售部經(jīng)理李強(qiáng)辭職一事而煩惱不已。該公司銷售部經(jīng)理是一位剛升職一年的新干部。去年此時(shí)正是李強(qiáng)走馬上任的時(shí)候,李強(qiáng)在沒被任命為銷售部經(jīng)理之前是入司兩年、業(yè)務(wù)水平中上游的一名銷售代表,由于工作中為人謙遜、思維敏捷、善于分析,很快就在該分區(qū)逐步形成了一套十分...