吳文娟老師【吳老師具備多年行業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，長期專注于電力、銀行、水務(wù)、通信行業(yè)的客戶服務(wù)及職業(yè)化提升方面的研究，其課程與行業(yè)結(jié)合度高。極富親和力和感染力。重視學(xué)員的現(xiàn)場感受，培訓(xùn)方式以實(shí)操訓(xùn)練及案例模擬為主，擅長啟發(fā)、引導(dǎo)、訓(xùn)練和實(shí)操。學(xué)員總結(jié)“內(nèi)外兼修”的吳老師有“五講四美三熱愛”：五講：講客戶服務(wù)、講職業(yè)素養(yǎng)、講形象禮儀、講溝通技能、講心態(tài)管理；四美：人美、聲美、行美、心美；三熱愛：愛學(xué)習(xí)，愛講臺、愛分享?！颗嘤?xùn)課程服務(wù)溝通及投訴異議處理|營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范提升|職業(yè)形象與商務(wù)禮儀|電力/銀行服務(wù)提升專題|呼叫中心服務(wù)綜合提升|電力/銀行服務(wù)競賽輔導(dǎo)|員工職業(yè)素養(yǎng)提升|講解員接待匯報(bào)特訓(xùn)曾培訓(xùn)過的客戶★電力客戶：北京市電力公司、天津市電力公司、遼寧省電力公司、浙江省電力公司、河北省電力公司、福建省電力公司、寧夏省電力公司、安徽省電力公司、貴州省電力公司、南京供電公司、無錫供電公司、浙江舟山電力局、大連供電公司、湖南湘潭電業(yè)局、云南文山電力?！锿ㄐ趴蛻簦航K聯(lián)通、福州聯(lián)通、廈門移動、泉州移動、無錫移動、江陰移動、河北移動、陜西咸陽移動、西昌移動、湖北荊州移動、自貢移動、廣東汕頭...詳細(xì)>>

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