秦保紅老師公開課
客戶服務與投訴應對技巧 2024-04-29
客戶服務與投訴應對技巧時間地點：2024年6月1213日杭州學員對象：客戶服務人員、營銷人員、管理人員等。費 用：4580元/人 (包含：課程、講義、茶點等費用)課程收益：● 修煉服務勝任力，把控服務設計RATER抓手，提供優(yōu)質客戶服務；● 正視“體驗為王”時代的客戶特征，管理客戶期望值，化解客戶服務難點?！?學會為客戶制造驚喜，達成感動服務高品質；● 構建DISC模型，掌握個性化、差異化服務策略。● 了解網絡時代客戶投訴心理需求，開辟認知新視角；化訴為“機”，變訴為“金”；● 規(guī)范應對投訴流程，掌握行之有效的應對方法與技巧，有的放矢，防患未然?！?運用應對話術及溝通藝術，化解沖突，提升服務