培訓(xùn)時(shí)間:

行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練-蘇州

  培訓(xùn)講師:孫海藍(lán)

  時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用:2500

  贈(zèng)送積分:2500

孫海藍(lán)
    服務(wù)電話(huà):010-82593357

行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練-蘇州詳細(xì)內(nèi)容

行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練

舉辦時(shí)間: 2011年5月26-27日蘇州
培訓(xùn)費(fèi)用:2500元/兩天(含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn))
培訓(xùn)方式:案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、培訓(xùn)游戲等
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員,包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門(mén)文員等。
認(rèn)證費(fèi):1500元,凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者,頒發(fā)“澳大利亞Acelin商學(xué)院”《國(guó)際注冊(cè)行政管理師》中級(jí)技能證書(shū)。(國(guó)際認(rèn)證/全球通行/雇主認(rèn)可/聯(lián)網(wǎng)查詢(xún))。(課程結(jié)束10日內(nèi)快遞給學(xué)員)。

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對(duì)行政管理人士的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高,他們?cè)诠ぷ髦谐S龅揭韵聠?wèn)題,不清楚行政管理在企業(yè)中的定位,不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位,或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類(lèi)的問(wèn)題,都是每個(gè)高級(jí)秘書(shū)與助理都要面對(duì)的,如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。


本課程專(zhuān)門(mén)為董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)提升專(zhuān)業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護(hù)商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。


第一講、 行政定位——做當(dāng)家人
一、辦公室的游戲規(guī)則
二、職業(yè)心態(tài):努力和敬業(yè)態(tài)度
三、行政管理在企業(yè)中的定位
1.行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
2.行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)
3.行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
四、辦公室職責(zé)和功能發(fā)揮
1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇;
2. 辦公室基本職能與工作特點(diǎn);
3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”;
4. 搞好辦公室工作的思路;
5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑

第二講:職業(yè)禮儀——外化于行
1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
2、工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范
3、辦公室日常禮儀
(1)引領(lǐng)禮儀
(2)電梯禮儀
(3)對(duì)預(yù)約的客人
(4)對(duì)未事先預(yù)約的客人
(5)奉茶禮儀
(6)介紹禮儀
(7)握手禮儀
(8)使用名片禮儀
(9)工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
(10)交談禮儀:聲音、姿勢(shì)、表情、態(tài)度

第三講、 內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
2、部門(mén)秘書(shū)助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
6.集團(tuán)電話(huà)管理
7.集團(tuán)的車(chē)輛管理不同方式
8.食堂管理的外包流程
9.員工的應(yīng)急安全保障
10.危機(jī)處理
11、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行力

第四講 領(lǐng)導(dǎo)能力——能力提升
一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):
1.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù);
2.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù);
3.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù);
二、領(lǐng)導(dǎo)力
卓越領(lǐng)導(dǎo)的5種原則
1、目標(biāo)愿景
2、責(zé)任當(dāng)先
3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
4、激勵(lì)人心
5、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
三、危機(jī)處理:
1.單位突發(fā)事件預(yù)防
2.突發(fā)事件處理原則;
3.突發(fā)事件處理程序與技巧
4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法。
四、績(jī)效考核:
1.辦公室績(jī)效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);
2.辦公室績(jī)效考核的方法;
3.辦公室績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì);
4.辦公室績(jī)效考核結(jié)果的實(shí)施與履行;
案例:海爾1010,8020原則
五、企業(yè)文化與員工激勵(lì)
* 如何使企業(yè)文化深入人心
* 有效激勵(lì)員工
* 建立行政部的核心作用

第五講、溝通協(xié)調(diào)——溝通高效
 1、溝通的意義
 2、常用溝通方式比較
 3、溝通方法的技巧
  聽(tīng)的技巧  說(shuō)的技巧  問(wèn)的技巧 看的技巧
 4、如何與你的上司良好溝通
   原則  方法  技巧 
   案例分析:分組討論、實(shí)景演練
5、與客戶(hù)之溝通協(xié)調(diào)能力
 6、電話(huà)溝通的技巧
  接聽(tīng)電話(huà)的基本原則
  接聽(tīng)電話(huà)的幾項(xiàng)注意
  案例:如何處理上級(jí)的電話(huà)
8、部門(mén)內(nèi)部的溝通
(1)內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因
(2)內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
9、企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)
(1)部門(mén)之間溝通的特點(diǎn)
(2)部門(mén)之間溝通的誤區(qū)
(3)部門(mén)之間溝通的障礙

第六講、日常管理——會(huì)務(wù)文件 統(tǒng)籌管理
一、時(shí)間管理
 1、時(shí)間管理的誤區(qū)
 2、時(shí)間管理的原則
 第一原則:目標(biāo)管理
 第二原則:抓住重點(diǎn)原則 80/20法則
 第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理
 時(shí)間管理的20個(gè)策略
二、傳真郵件管理
三、差旅行程管理
如何安排主管出差行程
1、 出差之準(zhǔn)備工作:
2、 出差回來(lái)之后續(xù)動(dòng)作:
四、會(huì)務(wù)管理技巧
1、會(huì)務(wù)分類(lèi)-組織思路
2、組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人
4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)?如何組織開(kāi)會(huì)
案例:海爾某部例會(huì)會(huì)議及活動(dòng)策劃案
5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?
五、信息檔案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的傳遞
4、信息的儲(chǔ)存與保密
辦公系統(tǒng)的應(yīng)用
——協(xié)同辦公管理平臺(tái)
案例:海爾的協(xié)同辦公管理的典型應(yīng)用
六、名片整理:
1.整理名片的工具類(lèi)別:
2.名片分類(lèi)方法:
3.名片整理方法:

第七講:文印管理——規(guī)范管理
一、文件管理
1、文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
2、檔案管理的原則
3、文檔的索引
4、電子文檔的保管
案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?
二、公文處理辦公室公文處理:
1.公文格式規(guī)范;
2.公文文種規(guī)范;
3.公文處理規(guī)范;
4.辦公室主任(秘書(shū))如何簽發(fā)文件。
三、文印管理——
文印管理:
1、 文印管理流程

孫海藍(lán)老師:國(guó)鈦教育高級(jí)資深講師,清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)EMBA特邀實(shí)戰(zhàn)型講師,2007、2008、2009年度30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師,海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)、備受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師,原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員,曾任海爾大學(xué)高級(jí)講師、海爾中高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,10年工作經(jīng)歷走過(guò)企業(yè)文化、人力資源、行政、目標(biāo)管理等中高級(jí)管理崗位。借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)建了中國(guó)本土備增企業(yè)利潤(rùn)的管理咨詢(xún)模式,國(guó)內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢(xún)公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢(xún)師。孫老師授課中對(duì)學(xué)員加以引導(dǎo)、控場(chǎng)能力強(qiáng)、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角,互動(dòng)參與性強(qiáng),結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)歷,在培訓(xùn)中教授大量的方法和工具,倡導(dǎo)學(xué)以致用,使企業(yè)和學(xué)員感受到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用,通過(guò)實(shí)戰(zhàn)的課程培訓(xùn)讓學(xué)員和企業(yè)感受到培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資,也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。
曾服務(wù)企業(yè):海爾、美的、聯(lián)想、東風(fēng)日產(chǎn)、上海比亞迪、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、中山移動(dòng)、中科智擔(dān)保集團(tuán)、航天科工集團(tuán)、紅日阿康、華菱鋼鐵、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業(yè)集團(tuán)、燕京啤酒、重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語(yǔ)分社、清華大學(xué)出版社、沈陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、內(nèi)蒙古紅駿馬集團(tuán)、廈門(mén)中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、金華企業(yè)家管理聯(lián)合會(huì)代表團(tuán)、徐州礦物局、陜西高速工貿(mào)、東營(yíng)園林綠化、中國(guó)石化江蘇石油、北京石油管理干部學(xué)院、中國(guó)兵器集團(tuán)公司、河北長(zhǎng)城長(zhǎng)電極有限公司、重慶金算盤(pán)集團(tuán)、上海中建八局等。

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