授課時(shí)間： 2010年3月26-27日(周五、周六) 深圳

2010年4月09-10日(周五、周六) 北京

2010年4月23-24日(周五、周六) 上海

2010年5月14-15日(周五、周六) 廣州

課程費(fèi)用： 2600元/人(包含：課程、講義、午餐、茶點(diǎn)等費(fèi)用)


課程背景

對(duì)于實(shí)施以MBO和KPI為核心的績(jī)效管理體系的企業(yè)，如何設(shè)計(jì)和分解科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)一直以來都是公司管理層和人力資源管理者的一個(gè)困惑，具體表現(xiàn)為如何平衡短期利益與長(zhǎng)期利益，如何平衡個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益，如何使員工個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)及企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，如何把握過程和結(jié)果的輕重關(guān)系，如何解決關(guān)鍵業(yè)績(jī)和非關(guān)鍵業(yè)績(jī)之間的矛盾，如何量化定性的考核指標(biāo)等等。

同時(shí)，很多員工每天都在辛勤工作，但是往往是在為崗位職責(zé)做，卻不一定是為公司的目標(biāo)做。怎樣把員工工作方向引導(dǎo)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)上，怎樣在目標(biāo)執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)的過程中，確保員工以正確的方式做正確的事走正確的路，也是每一層管理者在確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)必須考慮和解決的主要問題。

本課程運(yùn)用教練式培訓(xùn)的方式，針對(duì)各級(jí)管理者和人力資源部門在指標(biāo)目標(biāo)設(shè)計(jì)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的常見疑難問題及技巧運(yùn)用等進(jìn)行全面講解及案例分析。



培訓(xùn)目的

u 學(xué)會(huì)選擇與設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系的思路與方法

u 學(xué)會(huì)為企業(yè)、部門、員工設(shè)定KPI指標(biāo)的不同方法及如何確保圍繞企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)定各級(jí)KPI指標(biāo)

u 了解平衡記分卡的實(shí)質(zhì)并掌握落實(shí)BSC的操作方法

u 解決設(shè)定指標(biāo)時(shí)上下級(jí)縱向不一致、跨部門橫向不協(xié)調(diào)的問題

u 掌握指標(biāo)分解的方法，并學(xué)會(huì)定性指標(biāo)和目標(biāo)的量化描述技巧

u 掌握評(píng)估面談的工具，學(xué)會(huì)使員工接受評(píng)估結(jié)果的技巧

u 避免年度獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)常出現(xiàn)的問題

課程對(duì)象

u 總經(jīng)理、副總、人力資源總監(jiān)、績(jī)效管理專員、直線與職能部門經(jīng)理/主管



課程大綱

一. 績(jī)效管理
1. 績(jī)效管理的核心：實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2. 結(jié)果和行為

3. 績(jī)效循環(huán)

4．為什么人們不喜歡績(jī)效考核

5．為什么企業(yè)、管理者和員工都需要績(jī)效管理

6．績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用

二. MBO、KPI、BSC的關(guān)系
1．目標(biāo)管理 (MBO)

2. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)

3. 平衡計(jì)分卡 (BSC)

4．MBO、KPI、BSC之間的關(guān)系

5. MBO、KPI、BSC的補(bǔ)充

u 強(qiáng)行排序法

u 關(guān)鍵事件檢驗(yàn)法

u 360度評(píng)估

三.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （KPI）考核法
1、KPI的應(yīng)用原理分析

2、目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值的不同作用及相互關(guān)系

3、設(shè)定KPI必須解決的三個(gè)問題

u 戰(zhàn)略服從性

u 縱向一致性

u 橫向協(xié)調(diào)性

4、KPI指標(biāo)的不同類型

四.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （KPI）設(shè)定的常用方法

1. 價(jià)值樹

2. 職位說明書

3. 關(guān)鍵成功因素

4. “魚骨圖”分析法

5. 平衡記分卡（BSC）

五．平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)

1．企業(yè)為什么需要平衡記分卡？

2．四個(gè)層面是否就足夠了？

3．如何把平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略相連結(jié)？

4．怎樣建立公司級(jí)的平衡記分卡方案？

5．怎樣把公司級(jí)的平衡計(jì)分卡落實(shí)到部門？

6．怎樣設(shè)定崗位平衡記分卡？
六. KPI的分解

1、 如何落實(shí)公司指標(biāo)到部門？

2、 怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)的關(guān)系?

3、 如何將上級(jí)指標(biāo)向下分解？

4、 跨部門指標(biāo)怎樣設(shè)定？

5、 職能部門的指標(biāo)如何設(shè)定?

6、 定性指標(biāo)如何有效量化?

7、 主要業(yè)績(jī)與非主要業(yè)績(jī)的關(guān)系怎樣處理？

8、 指標(biāo)太多如何篩選？

七． KPI辭典及績(jī)效目標(biāo)和權(quán)重的確定

1、 為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？

2、 如何確定指標(biāo)的衡量方法？

3、 怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分？

4、 怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？

5、 設(shè)定了KPI指標(biāo)后如何確定要達(dá)成的目標(biāo)？

6、 如何和下級(jí)達(dá)成雙方都接受的目標(biāo)？

7、 如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？

八．員工目標(biāo)的設(shè)定

1．如何加強(qiáng)各級(jí)管理者管理員工的心理強(qiáng)度

2. 哪些因素決定員工的工作滿意度？

3．怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？

4．勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定

5．如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？

九． 年度績(jī)效評(píng)估面談

1、案例：失敗的績(jī)效評(píng)估面談

2、管理人員需要做的面談準(zhǔn)備

3、員工需要做的面談準(zhǔn)備

4、決定面談成敗的細(xì)節(jié)和技巧

5、怎樣做才能避免員工出現(xiàn)防御心理

6、怎樣對(duì)待績(jī)效不好的員工

7、怎樣處理意見不統(tǒng)一

8、案例：成功的績(jī)效評(píng)估面談

十．KPI與年度獎(jiǎng)金

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好導(dǎo)致企業(yè)效益滑落，獎(jiǎng)金發(fā)不發(fā)

2、個(gè)體業(yè)績(jī)好團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不好，獎(jiǎng)金怎么發(fā)

3、發(fā)獎(jiǎng)金以什么為標(biāo)準(zhǔn)

4、發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)如何做到公平




講師簡(jiǎn)介

程守愛，績(jī)效管理專家，領(lǐng)導(dǎo)力教練，復(fù)旦大學(xué)MBA，北京師范大學(xué)心理學(xué)研究生，國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì)（IAC）會(huì)員, 英杰仕管理咨詢公司高級(jí)顧問與教練。

程守愛女士曾經(jīng)在國(guó)營(yíng)、港資、歐洲最大半導(dǎo)體意法半導(dǎo)體ST（世界500強(qiáng)）和美資半導(dǎo)體等多家各種體制的企業(yè)服務(wù)多年，其中歐美跨國(guó)企業(yè)工作逾十年，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、供應(yīng)鏈管理及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理等方面積累了豐富的企業(yè)一線執(zhí)行、中層管理和高層決策的經(jīng)驗(yàn)。尤為難得的是程女士曾經(jīng)作為跨國(guó)企業(yè)創(chuàng)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)歷了跨國(guó)企業(yè)由零開始發(fā)展壯大的過程，并具有民營(yíng)企業(yè)自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)幫助學(xué)員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度看待與分析實(shí)際問題。

程守愛女士的主要研究領(lǐng)域?yàn)榭?jī)效管理體系的構(gòu)建及經(jīng)理人與團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升教練與咨詢，結(jié)合多年管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)及國(guó)際成熟的培訓(xùn)與教練模式，引進(jìn)開發(fā)了績(jī)效教練系列研修班，被業(yè)界稱為中國(guó)績(jī)效教練創(chuàng)始人。程守愛女士的教練式培訓(xùn)在幫助學(xué)員與企業(yè)共贏上特別出色。她的課程不但有理論，更有實(shí)際有效、操作性強(qiáng)的方法和技巧。使學(xué)員在課堂上即能有效掌握，培訓(xùn)后馬上可以運(yùn)用到工作和生活上，達(dá)到立竿見影的效果。

近期服務(wù)過的部分企業(yè)：廣州威辰貿(mào)易、平安保險(xiǎn)、湖北白云邊股份、深圳招商證券、中山供電局、翡翠國(guó)際貨運(yùn)航空、深圳市安必信電源、欣旺達(dá)電子、中國(guó)移動(dòng)、穩(wěn)健醫(yī)療、綜合信興倉(cāng)運(yùn)、東陶機(jī)器、小豬班納服飾、維蒙特工業(yè)（廣東）有限公司、高門戶外休閑產(chǎn)品、紅蜻蜓集團(tuán)、深圳市和宏實(shí)業(yè)、華潤(rùn)萬家、東進(jìn)照明、廣電運(yùn)通、富加宜連接器、中興通訊、中通遠(yuǎn)洋物流、鼎佳精密、美的集團(tuán)、浙江眼力健、比亞迪等。

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