培訓時間：

大客戶服務禮儀與公關技巧

  培訓講師：萬里紅

  時間地點：
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  培訓費用：2600元

  贈送積分：2600

    服務電話：010-82593357

大客戶服務禮儀與公關技巧詳細內容

“二八法則，永恒的法則”

第二期 2010年8月12-13日 周四-周五 2600元 上海
備注：課程費用包含培訓、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等。
小班授課，限招10人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。


講師介紹：
萬里紅 首席講師，瑞籍華人
2010年上海世博會特聘禮儀專家
中國形象設計協(xié)會專家團禮儀學首席講師
2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國際商務人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學校中國地區(qū)總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟大學國際交流學部、2002年作為同大學首家大學生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家。現主要來往于中國和日本兩國之間.

講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業(yè)解決對于國際商務禮儀的困惑。
授課特點：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結合。
有震撼的力量，觸動學員心靈，激發(fā)學員學習熱情。
打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。
內容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結合。

Why<為什么要學>：
自從19世紀末帕累托提出“28法則”后，其重要的實用價值得到充分體現。無論是企業(yè)運作還是社會活動，或是人們日常生活，無不呈現出“28法則”現象：
　　――20%的品牌占有80%的市場份額；
　　――20%的產品承擔了企業(yè)約80%的營業(yè)額；
　　――20%的顧客帶來80%的企業(yè)利潤；
20%的人擁有80%的財富，所以我們應該更關注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。關注大客戶的需求，挖掘大客戶的潛在需求，為大客戶提供優(yōu)質服務，與其建立長期合作的信任關系，是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的重中之重。

What<解決了什么問題>:
更關注核心客戶需求
留住核心客戶，增加利潤
提升客戶對企業(yè)的美譽度

How<授課方法>：
理論講授，案例分析，頭腦風暴
小組討論，經驗分享
實戰(zhàn)演練，游戲

培訓對象：
營銷總監(jiān)，大客戶經理，營銷經驗豐富但想進一步提升自身形象的資深營銷人員等

課程大綱
模塊一：對“大客戶”的認識
1. 重新界定“大客戶”
2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現狀
3. 了解大客戶對我們的期望
4. 建立大客戶的檔案
5. 建立大客戶服務的特殊流程
6. 引導大客戶的需求

模塊二：大客戶服務與公關禮儀之一——展示專業(yè)的職業(yè)形象和素養(yǎng)增加信任感
1. 肢體語言禮儀—無聲勝有聲
2. 表情禮儀---微笑是世界共通語
3. 語言禮儀----你一開口,我就能了解你
4. 成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號
5. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
6. 微笑訓練……微笑是世界共同語
模塊三：大客戶服務與公關禮儀之二—在溝通中發(fā)現需求并滿足需求
1. 寒暄的藝術
2. 摸清客戶需求---不急著介紹產品
3. 傾聽的技巧—配合肢體語言
4. 換位思考---站在大客戶的角度上思考
5. 老鷹式的溝通--銷售人員對人性的深刻理解，對人的個性也能及時的掌握
6. 不知不覺融入銷售：及時確認需求并介紹產品與服務，簽訂定單

模塊四：大客戶服務與公關禮儀之三--學習和人大客戶建立良好關系的方法
1. 建立良好的第一印象
2. 關注大客戶關注的事
3. 認真經營關系
4. 增強自信
① 用親身經驗作更有自信的溝通
② 作更為清晰簡潔的表達
③ 注意自己的優(yōu)點及大客戶的優(yōu)點
5. 體驗贊賞的力量
① 真誠的贊美對方
② 贊美技巧

模塊五：大客戶服務與公關禮儀之四——接待與拜訪禮儀
1. 大客戶接待場所的選擇
2. 大客戶接待陪同禮儀
3. 大客戶接待合理而不浪費
4. 大客戶拜訪前的準備
5. 大客戶拜訪禮儀

模塊六：大客戶服務與公關禮儀之五——禮品的選擇與饋贈
1. 禮品的選擇—不以貴為標準
2. 禮品需精美包裝—體現送禮人的感謝之情
3. 贈送的時機
4. 饋贈禮品禁忌事項

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