總經(jīng)理秘書及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練
培訓(xùn)講師:萬里紅
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:2200元
贈(zèng)送積分:2200
總經(jīng)理秘書及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
“前臺(tái)是企業(yè)的形象代言人,秘書是總經(jīng)理對(duì)外聯(lián)絡(luò)的窗口”
第一期 2011年4月21-22日 周四-周五 2200元 上海
第二期 2011年7月28-29日 周四-周五 2200元 上海
第三期 2011年10月27-28日 周四-周五 2200元 上海
第四期 2011年12月15-16日 周四-周五 2200元 上海
備注:課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等。
小班授課,限招20人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn),滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。
培訓(xùn)對(duì)象:
董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、前臺(tái)
WHY<為什么要學(xué)>:
總經(jīng)理秘書的職業(yè)形象一定程度上代表了總經(jīng)理的形象。前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口,接待人員的言行舉止決定到訪客人對(duì)企業(yè)的第一印象。對(duì)總經(jīng)理秘書前臺(tái)接待員來說,只有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練,才能全方位的角度理解自己的工作,掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范,提升企業(yè)美譽(yù)度。
What<解決了什么問題>:
-塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
-全方位理解自己的工作,掌握對(duì)上司,對(duì)同事,對(duì)客戶的溝通技巧
-提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度
How<授課方法>
-理論講授,案例分析,故事
-小組討論,經(jīng)驗(yàn)分享
-實(shí)戰(zhàn)演練,游戲
課程大綱
模塊一:總經(jīng)理秘書及前臺(tái)專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
1.應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
2.快樂工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己,如何超越自己
3.做自己心靈的CEO
模塊二: 全面塑造專業(yè)形象-個(gè)人形象代表企業(yè)形象
1.塑造美好的第一印象—前臺(tái)接待員給客戶的第一印象決定了客戶對(duì)公司的印象
2.肢體語言禮儀—無聲勝有聲<和諧的肢體語言,看、立、行、坐、蹲、遞等身體語言的規(guī)范運(yùn)
3.表情禮儀---微笑是世界共通語
4.語言禮儀----你一開口,我就能了解你
5.成功著裝禮儀---服飾寫滿社會(huì)符號(hào);前臺(tái)接待人員著裝要點(diǎn),禁忌
6.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
7.微笑訓(xùn)練……微笑是世界共通語
模塊三:總經(jīng)理秘書需具備的綜合技能
1.了解你的上司
-上司的人格特質(zhì)分析
-如何與不同性格的上司和諧相處
2.與上司及同事溝通技巧
3.有效時(shí)間管理的方法
4.有效管理電話,郵件,會(huì)議,上司的商務(wù)活動(dòng)
5.掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧
模塊四:前臺(tái)專業(yè)接待人員需具備的綜合技能
1.接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象
①接聽電話的要點(diǎn)
②接聽電話技巧
③轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話
④禮儀應(yīng)對(duì)推銷電話
⑤接聽電話的常見錯(cuò)誤
2.接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
①滿懷著真誠(chéng)的微笑說"你好"
②詢問禮儀:禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關(guān)人員
③通知相關(guān)人員禮儀
④帶領(lǐng)訪客進(jìn)入會(huì)議室禮儀
⑤詢問飲品及奉茶禮儀
⑥退出會(huì)議室禮儀
⑦送客禮儀----留給客戶的末輪印象
3.掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧
講師團(tuán)聯(lián)合授課:
首席講師 萬里紅(Lisa Wan)
了解講師更多信息請(qǐng)更留意講師博客:http://blog.sina.com.cn/wanlisash
現(xiàn)任主要職位:
-2010年世博會(huì)特聘禮儀專家
-中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
-日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
-日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
-美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表
高級(jí)講師 趙菊
博客地址: http://blog.sina.com.cn/mumclubzj
現(xiàn)任主要職位:
-上海世博會(huì)禮儀培訓(xùn)講師
-廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)講師
-上海富禮德高級(jí)禮儀講師
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講師:彭老師詳情
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講師:李老師詳情
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