培訓(xùn)時(shí)間：

如何建立最有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)體系

  培訓(xùn)講師：崔冰

  時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用：3600元

  贈(zèng)送積分：3600

    服務(wù)電話：010-82593357

如何建立最有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)體系詳細(xì)內(nèi)容

產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素，服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展?，F(xiàn)在，幾乎所有的企業(yè)都把提升客戶服務(wù)水平作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的頭等大事，如何創(chuàng)建卓越的客戶服務(wù)體系是每一個(gè)企業(yè)都必須認(rèn)真思索的問(wèn)題。 本課程以備受贊譽(yù)的世界500強(qiáng)企業(yè)為標(biāo)桿，指導(dǎo)如何通過(guò)精心設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)體系將客戶服務(wù)理念落實(shí)到每名員工的每項(xiàng)工作之中；實(shí)地探索這個(gè)服務(wù)行業(yè)巨頭的優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)作秘密，并將它具體運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐之中。 課程配方： 參加本課程，將改變您的企業(yè)存在的如下現(xiàn)狀： 1.員工對(duì)企業(yè)制定的以客戶為中心的愿景漠不關(guān)心； 2.員工對(duì)部門(mén)設(shè)定的實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的各種目標(biāo)不清楚； 3.員工不知道自己的行為與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)有多大的相關(guān)性，因此培訓(xùn)投入很多，但員工的改進(jìn)并不大； 4.員工在是否有人監(jiān)督的情況下對(duì)顧客的服務(wù)行為有很大差別。 學(xué)員對(duì)象： 企業(yè)高層管理者；客戶服務(wù)部門(mén)；戰(zhàn)略管理部門(mén)；組織與文化建設(shè)部門(mén)；人力資源管理部門(mén)；營(yíng)銷(xiāo)和組織行為學(xué)研究工作者. 課程費(fèi)用： 3600.0元/人（ 含培訓(xùn)費(fèi)、資料、學(xué)員留影、同學(xué)錄、午餐費(fèi)以及茶點(diǎn)等費(fèi)用，外地學(xué)員可協(xié)助安排食宿，費(fèi)用自理 ）

第一部分：系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)人
你的企業(yè)是否存在這種狀況
文化驅(qū)動(dòng)人、促成員工行為的真正原因
情景劇：他們?yōu)槭裁词タ蛻簦?我已經(jīng)被制度化了

第二部分：服務(wù)的關(guān)鍵系統(tǒng)
服務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)的來(lái)源、服務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)構(gòu)成的七個(gè)利器
七者之間的關(guān)系、利器之首：愿景
案例分析：聯(lián)邦快遞與海爾的愿景

利器之二：價(jià)值觀
行動(dòng)綱領(lǐng)
案例分析：優(yōu)秀的經(jīng)理人為何被請(qǐng)離開(kāi)
小組討論：你所在的企業(yè)的價(jià)值觀推廣情況是怎樣的？

利器之三：目標(biāo)
如何設(shè)定目標(biāo)
企業(yè)的三大目標(biāo)是什么
企業(yè)及部門(mén)的目標(biāo)數(shù)量應(yīng)該是多少
如何貫徹目標(biāo)
訓(xùn)練：目標(biāo)制定
案例分析：派克鋼筆的兩次跌倒等

利器之四：相關(guān)性
目的、方式、結(jié)果
案例分析：UPS的眾多傳奇故事/金鷹卡的由來(lái)

利器之五：行動(dòng)
給予員工一定的自主空間
給予關(guān)注和輔導(dǎo)
案例分析：看看他們都做了什么

利器之六：反饋
目的、時(shí)間、方式、反饋的關(guān)鍵點(diǎn)
案例分析：聯(lián)邦快遞記分版的演進(jìn)

利器之七：變革
人們抵制變革的原因、變革是一種必然
變革的誤區(qū)、目標(biāo)、消除“干擾因素”的過(guò)程
游戲：測(cè)測(cè)你對(duì)變革的接受度
案例分析：杰克·韋爾齊的變革思維等

第三部分：模擬訓(xùn)練
角色和任務(wù)、時(shí)間安排
參考案例——派迪蘭德的故事

講師簡(jiǎn)介： 崔冰：
曾任省級(jí)電視臺(tái)節(jié)目主持人、雅芳公司銷(xiāo)售經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理、全國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國(guó)移動(dòng)等企業(yè)共同開(kāi)發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行。
曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動(dòng)、南航等多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。
由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專(zhuān)業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷(xiāo)量排行榜榜首，并被國(guó)內(nèi)數(shù)十家電視臺(tái)采用播放。

我要報(bào)名沒(méi)有找到合適的課程,請(qǐng)?jiān)谶@里提交您的培訓(xùn)需求  發(fā)布需求

主題
上課時(shí)間
參加人數(shù)
費(fèi)用
聯(lián)系人
單位名稱
部門(mén)職務(wù)
電話
傳真
手機(jī)
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗(yàn)證碼
看不清，請(qǐng)換一張看不清，請(qǐng)換一張

推薦課程

《危機(jī)管理與公關(guān)技巧》（1天）（2025年4月5日，2280元/人）課程目標(biāo)： 掌握危機(jī)的內(nèi)涵與外延； 掌握危機(jī)意識(shí)的建立； 掌握危機(jī)的可能來(lái)源； 掌握管理中潛藏的危機(jī)； 掌握營(yíng)銷(xiāo)中坑呢的危機(jī)； 掌握生產(chǎn)中存在的危機(jī)； 掌握品質(zhì)方面的危機(jī)； 掌握與媒體應(yīng)對(duì)的策略；預(yù)應(yīng)—— 反應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.比危機(jī)先行一步2.企業(yè)的十三種“死法”——天津大海食品有限公司3....

 講師：鮑愛(ài)中詳情

《孫子兵法與現(xiàn)代管理》（1天）（2025年4月6日，3380元/人）課程目標(biāo)： 深度解讀孫子思想； 將孫子思想運(yùn)用到現(xiàn)代管理； 將孫子思想用到人生與生活； 將孫子思想用到個(gè)人發(fā)展；課程內(nèi)容：一、孫子的重要影響2 孫子學(xué)的文化思考2 孫子學(xué)的經(jīng)學(xué)模式2 孫子的用間思想2 孫子的軍事哲學(xué)思想二、孫子與諸子的地位與融合2 孫子與儒家2 孫子與道家2 孫子與法家2 ...

 講師：鮑愛(ài)中詳情

金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班——中國(guó)式人性+美國(guó)式PDCA圈，消滅30個(gè)執(zhí)行力死角，快速突破門(mén)店業(yè)績(jī)【課程對(duì)象】店長(zhǎng)經(jīng)理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、 區(qū)域經(jīng)理等追求卓越門(mén)店管理技能人士。老板帶隊(duì)建立同頻團(tuán)隊(duì)，落地效果最好。特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合：老板帶隊(duì)+5名核心店長(zhǎng)！一、店長(zhǎng)，給你一個(gè)門(mén)店，你會(huì)怎么管？店長(zhǎng)強(qiáng)，門(mén)店就強(qiáng)！業(yè)績(jī)是管理出來(lái)的！門(mén)店管理的核心就...

 講師：程姣詳情

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年4月89日（星期二 星期三）/上 海2025年11月1112日（星期二 星期三）/蘇 州收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4800/人含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程收益：通過(guò)學(xué)習(xí)，快速提煉財(cái)務(wù)報(bào)表的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息，并能通過(guò)老師案例講解，透視數(shù)據(jù)背后傳遞的公...

 講師：安老師詳情

《中層經(jīng)理管理能力提升》講師/Lecturer：姜老師費(fèi)用/Price：￥4800元/人課程概述/Overview課程背景：中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實(shí)到基層，方能落地生根實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。然而，中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多，他們?nèi)鄙賹?duì)管理角色、管理方法的認(rèn)知，沒(méi)有及時(shí)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，也沒(méi)有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...

 講師：姜老師詳情

《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場(chǎng)景溝通》課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對(duì)象：適合企業(yè)外勤或窗口員工、企業(yè)中層、管理層、商務(wù)人士、高凈值自由職業(yè)者。課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間：2天第一期第二期第二期5月15-16日9月25-26日11月28-29日2025年課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)...

 講師：林郁青詳情

課程解讀課程背景面對(duì)您的顧客，是否經(jīng)常接受他們的產(chǎn)品審核，且由此存在諸多顧客的不滿意項(xiàng)？對(duì)您的供應(yīng)商，如何提高新產(chǎn)品量產(chǎn)前的質(zhì)量保證信心？或者降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？對(duì)新產(chǎn)品新項(xiàng)目或者工程變更的管理，怎樣測(cè)試產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)滿足要求？由此可見(jiàn)，產(chǎn)品審核的學(xué)習(xí)運(yùn)用，無(wú)疑為質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量在評(píng)價(jià)符合性上起了決定性作用。課程目標(biāo)對(duì)于學(xué)員，掌握產(chǎn)品審核的目的、意義、程序及...

 講師：蹤老師詳情

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與突破性快速改善（質(zhì)量問(wèn)題分析與解決）培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年3月1920日（星期三 星期四）/蘇 州2025年4月2829日（星期一 星期二）/成 都2025年6月1112日（星期三 星期四）/嘉 興2025年9月1718日（星期三 星期四）/蘇 州2025年11月1920日（星期三 星期四）/嘉 興2025年4月911日（星期三 星期五）/...

 講師：劉老師詳情

供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型及先進(jìn)實(shí)踐課程安排2025年4月910日（星期三 星期四）/上 海2025年9月1718日（星期三 星期四）/上 海課程費(fèi)用￥5,200/人（含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)）課程背景 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)的獲取成本變得越來(lái)越低，采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理也迎來(lái)了“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。如何從海量的數(shù)據(jù)中洞悉供應(yīng)市場(chǎng)的變化，找到最...

 講師：夏燁詳情

以過(guò)程和風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的ISO 9001 amp; ISO 14001 amp; ISO 45001 三標(biāo)管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年4月911日（星期三星期五）/嘉 興2025年7月911日（星期三星期五）/嘉 興2025年10月1517日（星期三星期五）/嘉 興2025年5月2023日（星期二星期五）/蘇 州2025年11月1114日（星期二...

 講師：羊老師詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有