TWI實戰(zhàn)高級研修班

我們中國人的――TWI，

致力為中國企業(yè)輸送踏踏實實的員工

踏踏實實“做人”、踏踏實實“做事”、踏踏實實“做為”

未來中國企業(yè)的脊梁

中小型企業(yè)負責人，總經(jīng)理，副總經(jīng)理，教育型各級主管

第一篇：工作養(yǎng)成與工作方法

TWI時代背景

1940年，法國陷入希特勒第三帝國的鐵蹄之下，美國在歐洲戰(zhàn)場的參戰(zhàn)迫在眉睫。美國的制造商們需要找到提高產(chǎn)量的方法。為了幫助制造業(yè)提升產(chǎn)量和生產(chǎn)力，羅斯福領(lǐng)導(dǎo)的美國政府開設(shè)了名為“行業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練”（TWI）的應(yīng)急服務(wù)，包含三個項目：工作指導(dǎo)訓(xùn)練、工作方法訓(xùn)練和工作關(guān)系訓(xùn)練。工作方法訓(xùn)練的內(nèi)容是訓(xùn)練員工如何通過無數(shù)微小的變化獲得并實踐能夠立即產(chǎn)生成效的構(gòu)想。當時用來概括這種工作方法的術(shù)語是“持續(xù)改進”。重點是對目前的工作和現(xiàn)有的設(shè)備進行提升，因為時間緊迫，容不得人們發(fā)展宏大的構(gòu)想，也不允許人們設(shè)計新的工具。這種專業(yè)化的訓(xùn)練手段，進展得很快。一群課程開發(fā)者每人負責訓(xùn)練兩名督導(dǎo)師，這些督導(dǎo)師每人訓(xùn)練20名督導(dǎo)專員。運用這種方法，TWI在不到5年的時間里訓(xùn)練的督導(dǎo)超過了200萬人。

TWI訓(xùn)練之體系：

1、工作養(yǎng)成——進入企業(yè)的第一課是做人。做事之前先要學(xué)會做人，如果做什么都不清楚的話，如何能踏踏實實地執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度？踏踏實實做人，是企業(yè)執(zhí)行力的具體體現(xiàn)，是任何一個進入的人員所面對和必須接受的基本理念，也是一個員工融入未來企業(yè)的立足之本。

2、工作方法——工作方法，是一種智慧，而且是集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)的財富。進入企業(yè)單純懂得了做人的道理是不夠的，還要學(xué)會做事的基本法則。工作方法，就要訓(xùn)練員工如何正確地理解、掌握和運用科學(xué)合理的工作方法，少走彎路，盡快進入工作角色，順利地開展自己的日常工作。

3、工作關(guān)系——現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)的是“品質(zhì)、成本、交貨期”必須兼得，僅靠一己之力是做不好自己的日常工作的，這需要從事其他工作人員的相互支援與協(xié)調(diào)的。與其他人員保持良好的信賴關(guān)系，冷靜地分析和處理人際糾紛問題，調(diào)和相互之間的分歧與誤解，這需要我們必需站在自己的立場上去思考自己問題，而不是站在自己的立場上思考別人的問題。

4、工作改善——任何員工都希望在日常工作中有所表現(xiàn)，希望能有一個展示自己能力的一個平臺。工作改善，為所有樂于實現(xiàn)自我價值的員工搭建了一個簡易平臺，是所有人都能看得見和摸得著的一個舞臺。工作改善倡導(dǎo)的是從發(fā)現(xiàn)和解決身邊的小事做起，提升工作效率與工作效能，任何人都可以成為業(yè)務(wù)上的專家和明星，這就是改善的魅力。企業(yè)無大事。任何大事都是細小事情匯集起來的，工作改善是可以解決企業(yè)大問題的。

5、工作指導(dǎo)——任何工作都有規(guī)定的程序和標準，指導(dǎo)別人正確地理解這些程序與標準，就可以讓別人盡快地接受正確的工作方法和工作指令，使工作更加有成效。這不是在幫助別人，而是在幫助你自己。作為一個指導(dǎo)別人的，重要的不是讓別人怎么評價你，而是要讓你所指導(dǎo)的人如何把工作干得更好。別人干好了，也就等同于你干好了一個樣。

6、工作安全——工作，就不可避免會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，但前提是不能重復(fù)犯同樣的錯誤。在工作安全的訓(xùn)練過程中，員工需要掌握的是規(guī)避工作失誤的方法，以及一旦出現(xiàn)應(yīng)急事件時的對策和應(yīng)急措施。同時預(yù)警所有員工，錯誤的反復(fù)出現(xiàn)，帶來的危害更大。

培訓(xùn)目標

1、  陌生的環(huán)境 2、上班第一課3、工作準備  4、工作結(jié)束 5、總結(jié)一天的工作6、為今天設(shè)計7、工作中的困惑 8、我是業(yè)務(wù)專家嗎？ 9、哪些問題應(yīng)該解決？10、尋找工作改進方法 11、怎樣把想法付諸實現(xiàn)？ 12、重要程序：計劃、執(zhí)行、檢查和行動

課程時數(shù)

第一模塊 2009年 10月23日－25日廣州

第二模塊 2009 年11月 3日—5日廣州

培訓(xùn)方式

場景描繪，角色轉(zhuǎn)換，辨別是非，轉(zhuǎn)化行動。

主要內(nèi)容

第一天、上午、陌生的環(huán)境

圖像法將幫助你熟悉一個完全陌生的環(huán)境：

第一步，回答問題：“我到底想要什么？”

描述你通過心靈的眼睛看到的理想場景

從“我看到……”開始

舉例：我看到，我們的公司為了達到最高的生產(chǎn)率水平、最完美的表現(xiàn)和最大的盈利能力而努力提高運營的穩(wěn)定性，而我們的部門為公司上下樹立了效能和效率的基準。

第二步，運用將來完成時描繪你的理想狀態(tài)

舉例：勤勉的質(zhì)量控制和管理為標準化的工作流程、政策、步驟和工具提供了支持，這時內(nèi)部運營達到了效率的頂峰。

第三步，為你剛才口頭描述過的東西畫一幅素描

不必擔心你的表達能力，努力說出你想到的東西。避免運用詞匯，用彩筆、符號、圖標和簡單的線條小人讓它變得生動起來。

一日總結(jié)

為自己描繪一幅陌生的環(huán)境，是你融入未來企業(yè)的第一步。

第一天、下午、上班第一課　

工作是需要動力的。找到工作動力的美好之處在于，可以把自己釋放出來，讓你接受更多樣化的工作

一：我的工作為什么重要？　　　　　　　

我是一個人口普查員，我收集全國家庭的信息，匯編所有的報告。

二：這為什么重要？  

因為它能幫助政府了解我們國家目前的人口信息。

三：這又為什么重要？

因為我們可以借此了解我們的人口趨勢。

四：這又為什么重要？

因為我們的政府可以基于這些信息，做出正確的決策。

五：這又為什么重要？

因為它可以幫助我們的政府提高國家的社會福利。

一日總結(jié)

你的動力之源是因為你在做一件利國利民的大事。

第二天、上午、工作準備

這是進入工作現(xiàn)場的第一印象，是你做人的第一步：

1、你覺得守時重要嗎？　　　　　　　

因為守時是對自己的尊重。

2、你覺得互相問候重要嗎？

 因為問候是一種自信。

3、你覺得整潔的儀表重要嗎？

因為整潔的儀表是一種信任。

一日總結(jié)

好的印象，是你良好工作的開端，這也是一種信任。

第二天、下午、工作準備

這是進入工作現(xiàn)場的第二印象，是你做事的第一步：

1、你覺得做事有條理重要嗎？　　　　　　　

因為做事有條理就是在幫助別人。

2、你覺得必須遵從上司或老同事的指示嗎？

因為上司或老同事經(jīng)驗豐富。

3、你覺得向上司作例行報告重要嗎？

因為上司需要了解工作進展狀態(tài)。

一日總結(jié)

良好的做事習(xí)慣，是相互信任的開始。

第三天、上午、工作結(jié)束

這是進入工作場所的第三印象，是你做為的第一步：：

1、你覺得積極參與會議和會議中發(fā)言重要嗎？　　　　　　　

因為參與會議是為了解決問題。

2、你覺得身體健康重要嗎？

 因為身體健康不會影響工作。

3、你覺得一個人應(yīng)該活到老、學(xué)到老嗎？

因為學(xué)習(xí)使人進步。

4、你覺得在工作場所內(nèi)群體協(xié)作重要嗎？

 因為工作是離不開其他人員支持的。

第三天、下午、總結(jié)一天的工作

通過回顧，你可以學(xué)到今后進步所需要的東西：

行動后的回顧（AAR）

1、應(yīng)該發(fā)生什么？

2、事實上發(fā)生了什么？

3、為什么會有這樣的差距？

4、為今天設(shè)計——工作日志

三日總結(jié)

回顧的焦點，不是推卸過錯和責備，而是任務(wù)和目標。

第四天、上午、工作中的困惑

第一步，表面問題

通過增加機器臺數(shù)和人數(shù)來提高效率，這需要增加投資。

第二步，真正的問題

通過改善生產(chǎn)方式來提高效率，這需要動一番腦筋。

第四天、下午、我可以創(chuàng)造性地工作嗎？　

一：誰最了解自己的業(yè)務(wù)？

因為上司不熟悉具體的業(yè)務(wù)。

二：誰是業(yè)務(wù)專家？

因為自己才是最了解具體業(yè)務(wù)的人。

三：誰可以讓業(yè)務(wù)變得更加完美？

因為我可以讓業(yè)務(wù)變得更美

四：我可以創(chuàng)造性地去工作

因為工作本身沒有創(chuàng)造性，富有創(chuàng)造性的是我。

五：找回自己的尊嚴和驕傲

因為我能夠在這份工作上發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。

第五天、上午、哪些問題應(yīng)該解決？

1、有沒有更簡單的方法？　　　　　　　

因為簡單才是最好的。

2、有沒有更快捷的方法？

因為快捷才會效率更高。

3、有沒有更有效的方法？

因為有效才更加實用。

4、有沒有更合算的方法？

因為合算才更經(jīng)濟。

5、有沒有更安全的方法

因為安全才會有保障。

第五天、下午、尋找工作改進方法

1、為什么有改進的必要？

應(yīng)該做些什么？

2、為什么應(yīng)該那樣做？

應(yīng)該在什么時候做？

3、為什么應(yīng)該在那個時候做？

應(yīng)該在什么地方做？

4、為什么應(yīng)該在那里做？

應(yīng)該由誰做？

5、為什么應(yīng)該由那個人做？

應(yīng)該怎么做？

6、為什么應(yīng)該那樣做？

第六天、上午、怎樣把想法付諸實現(xiàn)？

1、能省卻嗎？

想想為什么和什么

2、能結(jié)合嗎？

想想什么，什么時候，什么地方和誰

3、能改變嗎？

想想為什么，什么，什么時候和什么地方

4、能簡化嗎？

 想想怎么做

第六天、下午、重要程序：計劃、執(zhí)行、檢查和行動

PDCA

1、計劃P——擬定改進計劃。

擬訂改進計劃，特別強調(diào)實際行動。

2、執(zhí)行D——執(zhí)行改進計劃。

根據(jù)計劃，將改變和改進付諸實行。

3、檢查C——檢討成效，了解是否有其他問題。

是不是有進一步改進的可能。

4、行動A——看看是不是能再改進。

還存在問題嗎？

培訓(xùn)導(dǎo)師

高鵬：日本三菱綜合研究所中國代表處，國內(nèi)知名的TWI專家，曾多次帶來百年創(chuàng)業(yè)TWI工作團隊赴美國、日本等知名企業(yè)現(xiàn)場研修TWI訓(xùn)練課程。同時兼任國務(wù)院發(fā)展研究中心、北京大學(xué)企業(yè)家研修班、清華大學(xué)總裁研修班、人事部職業(yè)經(jīng)理人認證中心、汽車摩托車職業(yè)經(jīng)理人等機構(gòu)的特聘專家；國防科工委咨詢顧問；首屆科學(xué)家論壇嘉賓；中國汽車咨詢首席培訓(xùn)師、首席咨詢顧問；香港國際商貿(mào)學(xué)院特聘教授；美國圣路易斯企業(yè)管理研究中心特聘中國區(qū)講師；常年受聘擔任多家企業(yè)的獨立董事、咨詢顧問和培訓(xùn)師；擁有實業(yè)與咨詢的雙重職業(yè)經(jīng)歷，對適合中國企業(yè)的TWI、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、精益管理等項目的研究有獨到見解。近階段，百年創(chuàng)業(yè)專家團隊針對長三角和珠三角中小企業(yè)的現(xiàn)狀調(diào)查與分析，幫助企業(yè)在解決諸如降低成本、提高經(jīng)濟效益等問題上，取得了重大突破，并引起業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注及受到眾多接受服務(wù)企業(yè)的熱烈歡迎和一致好評！高鵬，熟知世界優(yōu)秀企業(yè)現(xiàn)場管理的思想和方法，尤其是對制造東方神話的豐田和創(chuàng)造西方經(jīng)典的GE有極其深刻的研究，并致力于把系統(tǒng)再造的TWI先進方法導(dǎo)入中國，并結(jié)合中國的特點展開TWI中國化的深度研究。在二十多年的工作和咨詢過程中，服務(wù)遍及汽車、石化、食品、機械、服裝、研究機構(gòu)、賓館、旅游、水產(chǎn)品加工、電子、商貿(mào)等領(lǐng)域，曾先后參與和主持過國家大型企業(yè)改革項目的研究和資源整合工作，為眾多大中小型企業(yè)提供生產(chǎn)方式研究、現(xiàn)場輔導(dǎo)和TWI專題訓(xùn)練及深度咨詢服務(wù)。

培訓(xùn)費用 人民幣12000元/人（含學(xué)費、教材費、論壇、證書，另外交通、食宿費用自理）

培訓(xùn)認證  學(xué)員完成全部課程，頒發(fā)資格證書，同時學(xué)員企業(yè)可享受半天現(xiàn)場輔導(dǎo)。

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