培訓時間：

危機公關(guān)與危機管理

  培訓講師：王生升

  時間地點：
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  培訓費用：1980元

  贈送積分：1980

    服務(wù)電話：010-82593357

危機公關(guān)與危機管理詳細內(nèi)容

【開課時間】2009年5月18日（9：30－16：00）

【開課地點】廣州崗頂僑鑫教育基地   【課程費用】1980元/人

【適合對象】

企業(yè)負責人、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、公關(guān)經(jīng)理、市場部經(jīng)理等人員。

u     課程背景

經(jīng)濟的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭，從三珠口服液的垮掉到光明乳業(yè)的危機，從近來的東航返航事件到分眾傳媒“短信門”。。。。。。這些眾所周知的事件只是眾多危機的冰山一角，現(xiàn)代社會，危機四伏！

盛衰在須臾，，得失發(fā)存心。每個組織應(yīng)對危機的能力和它創(chuàng)造財富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國當前媒體環(huán)境，總結(jié)了企業(yè)危機公關(guān)工作中的方法和策略，是目前危機管理培訓中不可多得的經(jīng)典課程。

u      課程大綱

一、 危機與危機管理

Ø        危機的定義和特征

n        海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 

n        墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！

n        “懼者生存”：沒有危機感是最大的危機

n        蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制

n        危機特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性

n        危機的類型分析

Ø        危機預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。

n        制定危機預(yù)案的重要意義 ”

n        企業(yè)危機的識別和預(yù)控十項修煉

n        美國阿波羅號預(yù)案

Ø        危機公關(guān)

n        危機公關(guān)的涵義

n        危機公關(guān)八大原則和3T原則

n        危機公關(guān)關(guān)鍵詞：預(yù)測、計劃、組織、手冊、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)訓

n        中國式危機公關(guān)策略

討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件； 

2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機公關(guān)

二、危機來臨，如何應(yīng)對媒體發(fā)難

Ø        知己知彼，認識媒體

n        媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？

n        媒體是一把“雙刃劍”

n        媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件

n        分析媒體的環(huán)境變化

n        認清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

Ø        認識記者

n        職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神

n        記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動

n        掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題

   討論：1、南京冠生園“陳餡”事件；     2、《注意：巨能鈣有毒》

Ø        營造透明的玻璃屋

n        與媒體合作

n        選擇合適的新聞發(fā)言人

  討論：1、危機來臨，“堵住”媒體是下策

英特爾“浮點”事件5億美元的代價）

鴕鳥的做法：2003富士走私風波

笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事

Ø        應(yīng)對媒體，化解危機

n        不要讓媒體興奮起來

n        為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境

n        為媒體和公眾設(shè)置議程

n        議題設(shè)置中的“引導術(shù)”

  討論：1、豐田霸道事件；         2、KFC蘇丹紅事件； 

        3、比竇娥還冤的格蘭什；   4、氨氣事件：老潘笑到了最后

Ø        借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機”

n        媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)

n        策劃媒介事件要領(lǐng)

n        媒介造勢三步曲

三、附：全球危機公關(guān)典型案例

【主講專家簡介】

王生升  

中國培訓界最受推崇的危機公關(guān)實戰(zhàn)派講師，被譽為“中國式危機公關(guān)第一人”。

著名公共關(guān)系管理實戰(zhàn)專家，危機公關(guān)（中國）援助中心首席顧問，長達10年的跨國公司公關(guān)經(jīng)理任職經(jīng)歷，5年中國民營企業(yè)高級管理實踐；王生升老師長期致力于危機管理、公關(guān)策略、媒體應(yīng)對、公眾溝通和企業(yè)營銷模式的研究和實踐，王老師是中國培訓界最受推崇的危機公關(guān)實戰(zhàn)派專家之一，被譽為“中國危機公關(guān)第一人”。

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