培訓(xùn)時(shí)間：

如何留住企業(yè)80%的利潤(rùn)?

  培訓(xùn)講師：歐陽(yáng)丹

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  培訓(xùn)費(fèi)用：1180元

  贈(zèng)送積分：1180

    服務(wù)電話：010-82593357

如何留住企業(yè)80%的利潤(rùn)?詳細(xì)內(nèi)容

“如果失去它會(huì)讓你感到痛苦”,“毫無(wú)疑問(wèn)，它就是一個(gè)大客戶”。 企業(yè)80%的業(yè)務(wù)來(lái)源于大客戶。如今，對(duì)大客戶的管理已被很多公司列入銷(xiāo)售管理的重要議程。大客戶管理依靠的不僅是機(jī)會(huì)與關(guān)系，它更依托于一套成熟的客戶服務(wù)體系及制度。 本課程結(jié)合了先進(jìn)的大客戶管理模式、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略和講師本人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從全新的視角策略并系統(tǒng)地闡述了,如何在情感細(xì)節(jié)上取信于大客戶，才能達(dá)成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)真正意義上的勝利。 課程目標(biāo) 本課程旨在從服務(wù)的特性出發(fā)，讓學(xué)員系統(tǒng)、全面地掌握有關(guān)客戶關(guān)系管理工作的相關(guān)理論和實(shí)務(wù)操作技能，探討服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略意義。 使企業(yè)可以： （1）進(jìn)一步認(rèn)清重要客戶和自己， （2）學(xué)會(huì)制訂合理而可實(shí)施的關(guān)懷服務(wù)任務(wù)書(shū)； （3）了解關(guān)懷服務(wù)組合的基本要素； （4）掌握關(guān)懷服務(wù)的規(guī)律和策略。 參加對(duì)象: 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員，銷(xiāo)售總監(jiān)/銷(xiāo)售經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理/銷(xiāo)售主管. 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn): 1180元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料、茶點(diǎn)、午餐、會(huì)務(wù)費(fèi)用等）

一、轉(zhuǎn)變我們對(duì)待客戶關(guān)懷的“口號(hào)文化”
1.確立客戶關(guān)懷在企業(yè)中的戰(zhàn)略意義。
2.選擇適當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)懷策略。
3.理解客戶關(guān)懷的本質(zhì)與內(nèi)涵。
4.倡導(dǎo)“以客為尊，以人為本”的客戶關(guān)懷理念。
5.培植“人性論”的親情管理文化。
6.“自毀行為”是我們客戶關(guān)懷中的天敵。
7.客戶關(guān)懷帶來(lái)的企業(yè)價(jià)值。
案例分析：“言行一致很難嗎？”

二、客戶價(jià)值評(píng)價(jià)與管理
1.根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇客戶。
2.客戶購(gòu)買(mǎi)行為與消費(fèi)心理分析。
3.客戶需求理解與期待值分析。
4.確定篩選客戶標(biāo)準(zhǔn)。
5.客戶價(jià)值衡量與服務(wù)需求關(guān)系。
6.建立客戶檔案庫(kù)。
案例分析：如何進(jìn)行高價(jià)值客戶篩選。

三、客戶忠誠(chéng)度管理
1.忠誠(chéng)客戶到客戶忠誠(chéng)。
2.確定客戶忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
3.建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶。
4.客戶忠誠(chéng)分類(lèi)與價(jià)值差異分析。
5.品牌忠誠(chéng)度與關(guān)系忠誠(chéng)度測(cè)量。
6.保持培育客戶忠誠(chéng)度的管理。
7.客戶流失的預(yù)警信息分析。
8.客戶流失的波浪損失。
9.客戶挽留策略。
案例分析：客戶價(jià)值再利用

四、客戶關(guān)系管理
1.客戶關(guān)系管理的意義。
2.客戶關(guān)系管理真實(shí)內(nèi)涵。
3.客戶關(guān)系價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)。
4.不同關(guān)系層面分析。
5.根據(jù)不同客戶需求制定維系客戶關(guān)系策略。
6.根據(jù)不同客戶行為特征制定服務(wù)行為策略。
7.根據(jù)客戶終身價(jià)值管理客戶關(guān)系。
8.客戶關(guān)系創(chuàng)造的利潤(rùn)。
9.RM系統(tǒng)的應(yīng)用。
案例分析：老位子和老菜單

五、總結(jié)與回顧
1.主要概念回顧。
2.行動(dòng)計(jì)劃。

精彩授教: 特邀講師：知名講師－歐陽(yáng)丹老師
歐陽(yáng)老師
AACTP認(rèn)證講師，MBA。曾任美國(guó)雅芳中國(guó)區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，綠丹蘭集團(tuán)公司總經(jīng)理。曾多次創(chuàng)立行業(yè)全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，成功地策劃“千家店的連鎖網(wǎng)絡(luò)”項(xiàng)目并全面管理實(shí)施，在保健化妝品行業(yè)開(kāi)創(chuàng)了連鎖特許經(jīng)營(yíng)先河并在全國(guó)建立了473個(gè)連鎖店和四所連鎖學(xué)校。被FDS亞洲評(píng)為影響中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)界的五十人之一。

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消防安全管理   2025-01-13

消防安全管理培訓(xùn)時(shí)間：2025年01月13-14日 上海課程費(fèi)用：4500元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）?！緟⒓訉?duì)象】企業(yè)中層管理者、車(chē)間主管、班組長(zhǎng)、企業(yè)消防專職（兼職）人員、安全管理人員、重點(diǎn)部位人員、其他相關(guān)人員等【課程背景】為幫助企業(yè)加強(qiáng)危消防管理的工作，最大限度減少因火災(zāi)造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，企業(yè)消防安全知識(shí)培訓(xùn)課程，以火災(zāi)案例形式分析了當(dāng)前火災(zāi)的頻發(fā)...

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克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙課程時(shí)長(zhǎng)：2天北京12月19-20 上海12月26-27 深圳1月13-14【課程背景】由美國(guó)著名咨詢公司Table Group開(kāi)發(fā)，是組織健康體系的核心模型，現(xiàn)今已被多種團(tuán)隊(duì)教練體系采用。為了在恒定并不斷發(fā)展的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以達(dá)到一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)或結(jié)果，就必須克服在團(tuán)隊(duì)中普遍存在的五種協(xié)作障礙。很多管理上的表象問(wèn)題也是源于這五...

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企業(yè)全面安全管理實(shí)務(wù)課程時(shí)間：2025年01月13-14日上海2025年03月26-27日蘇州課程費(fèi)用：4200元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）。培訓(xùn)對(duì)象：EHS經(jīng)理、EHS主管、安全工程師、環(huán)境工程師、部門(mén)安全協(xié)調(diào)員、各部門(mén)經(jīng)理、車(chē)間主任、生產(chǎn)主管；特別適合企業(yè)高管以及剛?cè)胄械腅HS專職人員課程大綱第一篇 準(zhǔn)備準(zhǔn)備參加人員介紹/分組研討會(huì)規(guī)則安全第一重要性認(rèn)...

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課程背景：◎中層執(zhí)行力之關(guān)鍵在于參與戰(zhàn)略管理、推進(jìn)戰(zhàn)略落實(shí)的能力?！蛱崞鹌髽I(yè)戰(zhàn)略，人們大多會(huì)感到它似乎很玄虛與空泛。中層管理者普遍認(rèn)為那是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的事，與自己沒(méi)有什么太大的關(guān)系，自己沒(méi)必要操那份心，只要按計(jì)劃行事或?qū)⑸项^交辦的事情完成即可，甚至有些企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)自己也認(rèn)為是如此?！驊?zhàn)略決策與戰(zhàn)略實(shí)施由此脫節(jié)，導(dǎo)致了企業(yè)戰(zhàn)略管理在實(shí)踐中難以奏效或事與愿違?！?..

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實(shí)用性公文寫(xiě)作與AI精準(zhǔn)賦能暨辦公室綜合管理能力提升時(shí)間地點(diǎn)：2024年12月04-06日北京12月13-15日深圳12月18-20日南寧2025年1月8-10日哈爾濱2025年1月14-16日昆明注：第一天為報(bào)到時(shí)間。學(xué)員對(duì)象：各黨政機(jī)關(guān)、高等院校、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)辦公室管理工作的人員。綜合辦公室、董事會(huì)辦公室、總經(jīng)理工作部、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群...

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