ITSS-IT服務項目經理認證

ITSS-IT服務工程師認證

培訓方式

      在線直播      精品錄播

發(fā)證單位：中國電子技術標準化研究院

課程信息

ITSS-IT服務項目經理
課程時長	3天*6小時
直播 +視頻回放	直播時間	1月17-19日	3月25-27日
		5月23-25日	7月28-30日
		9月26-28日	11月27-29日
	除以上固定班次外，每月有臨時班次，可隨報隨學
增值服務	提供視頻回放免費學習一年
學習平臺	PC端：https://it.zpedu.com/     移動端APP：IT云課
ITSS-IT服務工程師
課程時長	2天*6小時
直播 +視頻回放	直播時間	1月17-18日	3月25-26日
		5月23-24日	7月28-29日
		9月26-27日	11月27-28日
	除以上固定班次外，每月有臨時班次，可隨報隨學
增值服務	提供視頻回放免費學習一年
學習平臺	PC端：https://it.zpedu.com/     移動端APP：IT云課

認證簡介

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司的指導下，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過ITSS標準認證的企業(yè)近10000家。

ITSS系列“IT服務項目經理”和“IT服務工程師”培訓是國家信息技術服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發(fā)出的，同時結合了國家《信息技術服務-從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務從業(yè)人員的培訓課程。

《ITSS-IT服務工程師》證書樣本             《ITSS-IT服務項目經理》證書樣本

認證價值

ü 能力認證：

ITSS是一套客觀量化的標準，用于評估IT服務人員的知識、技能和經驗。

ü 提升能力：

持證者通過掌握運維工具的使用，能夠量化工作結果，更好地控制IT服務，從而全面提升服務質量。

ü 招標必備：

在運維類IT項目投標過程中，根據項目的規(guī)模和需求，通常需要具備一定數量的ITSS服務項目經理證書。

ü 滿足合規(guī)：

企業(yè)在申請ITSS信息技術服務標準時，通常需要具備專業(yè)的技術人才。在ITSS服務資質升級過程中，也需要相應數量的ITSS服務項目經理證書。

ü 促進協(xié)作：

持有ITSS認證的人員具備全面的實踐知識和基本的實踐操作技能，這使他們能夠更高效地進行工作溝通與合作。

ü 降低風險：

通過掌握運維技術的研發(fā)規(guī)劃和服務創(chuàng)新，能夠不斷優(yōu)化運維技術，提供更穩(wěn)定、更可靠的IT服務，從而降低業(yè)務中斷的風險。

適合人群

? 中央及地方各級政府部門信息中心工作人員；

? 金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門工作者；

? 省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門相關人員；

? 以信息系統(tǒng)集成、數據處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)成員；

? 以指導IT服務理論研究、技術研發(fā)為主的科研院所成員。

中培優(yōu)勢

老牌機構

19年企業(yè)IT培訓經驗，30+國內外資質授權，助力130萬+IT人成長

師資雄厚

認證講師資質，教學經驗豐富，真實項目實戰(zhàn)，突破瓶頸快提升

通關無憂

5W+精準題庫，官方教材、自研講義、模擬考試等多重通關保障

班型多樣

面授、直播、精品錄播、定制企業(yè)內訓，全國循環(huán)開班，隨報隨學

平臺專業(yè)

支持PC、APP端使用，滿足多樣化學習需求，更靈活更便捷

服務保障

社群共學、促學、專家答疑，報名、考試、取證、續(xù)證一站式服務

ITSS-IT服務項目經理認證教材       ITSS-IT服務工程師認證教材

課程大綱

本次培訓采用新版教材，以IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理的全生命周期為主線，將人員、過程、技術、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運維成熟度模型的相關知識，更新了教材中與ITSS系列標準相關的內容，并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進行有效的結合。

課程大綱：

第1-2天為IT服務工程師課綱，第1-3天為IT服務項目經理課綱。

日程	主題	內容
第一天	培訓開始	講師開場介紹 課程介紹與議程介紹及培訓注意事項
	模塊一	ITSS運行維護管理系統(tǒng)化和標準化IT服務管理的理念和實踐 管理體系基本概念ITSS標準組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架
	模塊二	IT服務項目經理、IT服務工程師的定義和基本要求
	課間休息
	模塊二	運行維護能力管理規(guī)劃 ITSS運行維護能力的規(guī)劃、實施、檢查、改進
第二天	模塊三	規(guī)劃四要素 人員管理規(guī)劃，招聘、儲備、績效考核
	課間休息
	模塊四	資源能力規(guī)劃，服務臺、備件庫、知識庫和工具的規(guī)劃
	模塊五	運維技術能力規(guī)劃運維技術的研發(fā)規(guī)劃、服務創(chuàng)新 發(fā)現問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新 流程管理規(guī)劃
第三天	課程回顧	回顧第二天講解的知識
	模塊六	部署實施管理（人員管理落地、資源落地、技術管理落地、過程管理落地） 服務運營管理（人員、資源、技術、過程）
	模塊七	持續(xù)改進方法和落地 監(jiān)督管理（內審、管理評審、監(jiān)督考核）
	課間休息	學員提問與答疑
	模塊八	ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型
	模塊九	最佳實踐案例分享
	課間休息
	模塊十	課程全面回顧
	認證考試	組織線上考試

講師團隊

陳老師 ITSS授權培訓講師 | ITSS運維評估師

畢業(yè)于西北工業(yè)大學，ITSS授權培訓講師、IT服務項目經理、ITSS運行維護標準咨詢設計標準符合性評估師。20余年IT從業(yè)經驗，在IT服務管理、IT服務臺、數據中心和IT運維審計領域擁有豐富項目經驗：擅長IT流程設計和改進，具備各國家信息技術服務標準評估師及ACE客戶中心運營架構師資質。曾任資深顧問和培訓導師。服務過的客戶涉及政府、大型國企、高科技、金融、能謀等行業(yè)。主導和參與南方電網公司IT服務臺成熟度標準、數據中心成熟度標準，電網企業(yè)IT服務臺能力成熟度評估模型技術規(guī)范及CCCMM ITSD標準學行標、團標及企業(yè)標準的制訂和修編工作。

張老師 《ITSS服務項目經理》《ITSS服務工程師》教材編委

八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓經驗，十五年以上IT行業(yè)從業(yè)經驗。ITSS授權培訓(ITSS2015TR4004)、信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（人社部高級）、 ISO27001主任審核員、Prince2基礎、Prince2從業(yè)者、ITIL Foundation、ISO20000內審員、ITSS獨立評估師、ITSS認證IT服務經理。ITSS標準編委、《ITSS服務項目經理》教材編委、《ITSS服務工程師》教材編委。

考試須知

	ITSS-IT服務項目經理	ITSS-IT服務工程師
報考條件	無學歷及工作經驗要求，需要參加由ITSS授權培訓機構提供的培訓課程，獲得培訓證書。
考試形式	在線機考（中文）
考試題型	單選題40個（40分） 多選題10個（20分） 3個案例分析（40分）	單選題40個（80分） 判斷題20個（20分）
合格標準	滿分100分，60分合格	滿分100分，60分合格
下證周期	考完成績合格者，大約7-10個自然日收到紙質證書。
證書查詢	考試通過后，由中國電子技術標準化研究院頒發(fā)的ITSS證書 證書查詢網址：http://www.itss-training.cn/
證書維護	有效期3年，需參加繼續(xù)教育考試并繳納續(xù)證費用。

收費標準

IT服務項目經理：

6800元/人（含培訓費、資料費、視頻回放、平臺費、考試費以及發(fā)票等）。

IT服務工程師：

4800元/人（含培訓費、資料費、視頻回放、平臺費、考試費以及發(fā)票等）。

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主題

上課時間

2025年01月17-19日 直播2025年03月25-27日 直播2025年05月23-25日 直播2025年07月28-30日 直播2025年09月26-28日 直播2025年11月27-29日 直播

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