跨文化溝通
培訓(xùn)講師：凌老師
時(shí)間地點(diǎn)：
2025年04月23-24日 上海
2025年10月23-24日 上海
培訓(xùn)費(fèi)用：4500元
贈(zèng)送積分：4500
跨文化溝通詳細(xì)內(nèi)容
跨文化溝通
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年4月23~24日（星期三 ~ 星期四）/上 海
2025年10月23~24日（星期四 ~ 星期五）/上 海
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人
? 含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)
? 不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐
課程概述：
在全球化的浪潮下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始拓展國(guó)際市場(chǎng)，與不同文化背景的合作伙伴和客戶(hù)打交道。然而，文化差異often成為阻礙有效溝通和合作的最大障礙。不同文化背景的員工在價(jià)值觀、工作方式、溝通風(fēng)格等方面存在顯著差異，容易導(dǎo)致誤解、沖突和低效。這不僅影響了團(tuán)隊(duì)的工作效率和士氣，也可能損害企業(yè)的形象和業(yè)績(jī)。
為了幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)跨文化溝通的挑戰(zhàn)，我們精心設(shè)計(jì)了”跨文化的溝通技巧"課程。該課程基于霍夫斯泰德的文化維度理論、Hall的高低語(yǔ)境文化理論以及面子協(xié)商理論等跨文化溝通的經(jīng)典理論，深入剖析了中國(guó)、美國(guó)、印度、日本、韓國(guó)等國(guó)家在文化核心要素上的差異，并延伸出一系列實(shí)用的溝通技巧和工具。
通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)員將掌握如何在不同的文化背景下調(diào)整管理和溝通風(fēng)格，識(shí)別和應(yīng)對(duì)員工的不同反應(yīng)方式，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言策略處理面子問(wèn)題，在跨文化情境下恰當(dāng)?shù)靥岢稣?qǐng)求、拒絕請(qǐng)求、表達(dá)不同意見(jiàn)、接受批評(píng)和稱(chēng)贊他人。同時(shí)，學(xué)員還將學(xué)會(huì)如何在跨文化會(huì)議中運(yùn)用有效的溝通策略，提高會(huì)議效率和決策質(zhì)量，并掌握建立和管理跨文化虛擬團(tuán)隊(duì)的技巧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和目標(biāo)達(dá)成。
本課程采用互動(dòng)式教學(xué)方式，通過(guò)案例分析、小組討論、角色扮演等多樣化的學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助學(xué)員將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能。學(xué)員將提升跨文化敏感度和適應(yīng)能力，掌握有效的跨文化溝通策略和技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力，為企業(yè)的全球化發(fā)展賦能。無(wú)論是跨國(guó)企業(yè)的管理者，還是參與國(guó)際項(xiàng)目的員工，都將從本課程中獲得寶貴的知識(shí)和技能，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的全球化布局做好準(zhǔn)備。
課程目的：
本課程旨在幫助學(xué)員深入理解不同文化的核心要素及其影響，掌握跨文化溝通的關(guān)鍵技巧和策略，提升在跨文化商業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和適應(yīng)力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和目標(biāo)達(dá)成，為企業(yè)的全球化發(fā)展賦能。
課程收益：
? 深入理解中國(guó)、美國(guó)、印度、日本、韓國(guó)等國(guó)家的文化差異，提升跨文化敏感度和適應(yīng)能力
? 掌握在不同文化背景下調(diào)整管理和溝通風(fēng)格的技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和士氣
? 學(xué)會(huì)識(shí)別和應(yīng)對(duì)不同文化背景員工的反應(yīng)方式，化解潛在的誤解和沖突
? 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言策略處理面子問(wèn)題，在跨文化情境下恰當(dāng)?shù)靥岢稣?qǐng)求、拒絕請(qǐng)求、表達(dá)不同意見(jiàn)、接受批評(píng)和稱(chēng)贊他人
? 掌握在跨文化會(huì)議中運(yùn)用有效的溝通策略，提高會(huì)議效率和決策質(zhì)量
? 學(xué)會(huì)建立和管理跨文化虛擬團(tuán)隊(duì)的技巧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和目標(biāo)達(dá)成
? 提升在跨文化商業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)
? 為企業(yè)的全球化發(fā)展賦能，提升企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象
參訓(xùn)對(duì)象：
1.跨國(guó)企業(yè)的管理層：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)國(guó)際團(tuán)隊(duì)或參與全球業(yè)務(wù)的高層和中層管理人員，他們需要在不同文化背景下有效溝通與協(xié)調(diào)資源。
2.項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：在全球化背景下管理跨部門(mén)、跨地域項(xiàng)目的員工，需要在文化差異的情況下推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。
3.國(guó)際業(yè)務(wù)部門(mén)員工：與海外客戶(hù)、供應(yīng)商或合作伙伴頻繁溝通的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理人員。
4.多文化團(tuán)隊(duì)的成員：在日常工作中與不同文化背景同事合作的團(tuán)隊(duì)成員，尤其是在國(guó)際化企業(yè)或跨國(guó)項(xiàng)目中工作的員工。
5.希望提升跨文化溝通能力的專(zhuān)業(yè)人士：那些想要在全球化環(huán)境中提升自身溝通技巧、增強(qiáng)國(guó)際業(yè)務(wù)能力的員工。
6.人力資源管理人員：需要協(xié)調(diào)和支持企業(yè)內(nèi)部不同文化背景員工的融入和協(xié)作，尤其是負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的HR從業(yè)者。
授課形式：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程大綱：
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
? 開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）
? 破冰活動(dòng)
? 研討公約
? 課程介紹
30分
? 內(nèi)容講解
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? 小組討論
第一單元
不同文化
? 單元目標(biāo)：理解文化的核心要素及其影響，認(rèn)識(shí)不同文化在價(jià)值觀、社交禮儀和禁忌方面的差異，為后續(xù)跨文化溝通奠定基礎(chǔ)
? 前提：對(duì)整個(gè)課程做概念上的定義
? 什么是文化及影響
? 文化的核心，比較中國(guó)、美國(guó)、印度、日本、韓國(guó)
- 宗教
- 自我的概念
- 語(yǔ)境文化
- 家庭觀
- 對(duì)其他文化的觀點(diǎn)
? 不同文化的社交禮儀與禁忌
? 活動(dòng)：小組討論心得
150分
? 內(nèi)容講解
? 技巧演示
? 案例撰寫(xiě)
? 小組討論
第二單元
管理風(fēng)格
? 單元目標(biāo)：掌握不同文化背景下的管理風(fēng)格差異，學(xué)習(xí)識(shí)別和應(yīng)對(duì)員工的不同反應(yīng)方式，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记桑贫ㄓ行У目缥幕瘻贤ú呗?/p>
? 不同文化的管理風(fēng)格比較：中美印日韓
? 員工的不同反應(yīng)：
- 表達(dá)“不”或“做不到”的方式
- 表達(dá)”進(jìn)程落后"
- 表達(dá)“需要幫助”
? 溝通技巧：助語(yǔ)與提問(wèn)
? 跨文化溝通目標(biāo)的步驟
? 活動(dòng)：角色扮演
150分
? 內(nèi)容講解
? 技巧演示
? 小組討論
? 角色扮演
第三單元
語(yǔ)言問(wèn)題
? 單元目標(biāo)：了解與不同文化溝通的建議，克服面子問(wèn)題，學(xué)習(xí)在跨文化情境下恰當(dāng)?shù)靥岢稣?qǐng)求、拒絕請(qǐng)求、表達(dá)不同意見(jiàn)、接受批評(píng)和稱(chēng)贊他人
? 與不同文化溝通的建議：中美印日韓
? 擔(dān)心失面子的風(fēng)險(xiǎn)行為
? 投資情感賬戶(hù)，保持和建立信任
? 高效溝通的特質(zhì)：勇氣與尊重
? 跨文化溝通的五個(gè)情境：
- 提出請(qǐng)求
- 拒絕請(qǐng)求
- 表達(dá)不同意見(jiàn)
- 接受批評(píng)
- 稱(chēng)贊他人
? 活動(dòng)：角色扮演
150分
? 內(nèi)容講解
? 技巧演示
? 小組討論
? 角色扮演
第四單元
會(huì)議風(fēng)格
? 單元目標(biāo)：認(rèn)識(shí)不同文化在會(huì)議風(fēng)格上的差異，學(xué)習(xí)在跨文化會(huì)議中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗?，提高?huì)議效率和決策質(zhì)量
? 會(huì)議認(rèn)知的比較：中美印日韓
? 與不同文化會(huì)議的建議
? 活動(dòng)：模擬不同文化的會(huì)議
150分
? 內(nèi)容講解
? 技巧演示
? 小組討論
第五單元
虛擬團(tuán)隊(duì)
? 單元目標(biāo)：理解不同文化的工作習(xí)慣差異，掌握建立和管理跨文化虛擬團(tuán)隊(duì)的有效方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和目標(biāo)達(dá)成
? 工作習(xí)慣的差異
? 建立跨文化的虛擬團(tuán)隊(duì)的方式
? 小組討論
150分
? 內(nèi)容講解
? 技巧演示
? 小組討論
講師介紹：凌老師
? 精益培訓(xùn)師
? 美國(guó)安德魯大學(xué) MBA
? 歐洲 INSEAD 銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)管理碩士
? 理工背景的商業(yè)人士
? 工作職位：總經(jīng)理、銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)、項(xiàng)目管理、IT、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、售前支持、現(xiàn)場(chǎng)組裝、教練
凌老師擁有30多年的工作經(jīng)驗(yàn)，有不同產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)：IT / 科技、O2O、物流運(yùn)輸、IPTV、電信、電商業(yè)、消費(fèi)快銷(xiāo)業(yè)、設(shè)備制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、化工業(yè)。凌老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動(dòng)和體驗(yàn)，處處彰顯著以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)五百家，有上萬(wàn)名學(xué)員受益。他堅(jiān)信學(xué)生的行為改變才算培訓(xùn)的基本完成，學(xué)生能夠教導(dǎo)其他人才算真的學(xué)以致用。
職業(yè)經(jīng)歷：
? 運(yùn)營(yíng)管理副總裁 - 科技業(yè)/零售業(yè) - 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司
? 總經(jīng)理 - 國(guó)際快遞/物流業(yè) - 亞諾士物流集團(tuán) 大陸區(qū)
? 總經(jīng)理 - IPTV/電信業(yè) - 兆赫集團(tuán) 互動(dòng)王視訊
? 業(yè)務(wù)總監(jiān) - 國(guó)際快遞/運(yùn)輸業(yè) - 美商洋基通運(yùn)公司
? 業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān) - 電信業(yè)/運(yùn)營(yíng)商 - 遠(yuǎn)傳電信公司
? 業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理 - 快消業(yè) - 臺(tái)灣柯達(dá)公司
授課/咨詢(xún)風(fēng)格：
個(gè)性活潑，魅力授課；工科背景，工商碩士；具備國(guó)際化的經(jīng)驗(yàn)，做本地化的補(bǔ)充；專(zhuān)注于技巧的學(xué)習(xí)，而非知識(shí)的傳授；生活的閱歷，能連接學(xué)員的痛點(diǎn)到學(xué)習(xí)點(diǎn)；提供定制化課程，以學(xué)員為中心。
專(zhuān)業(yè)/擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
銷(xiāo)售人員：銷(xiāo)售技巧、談判技巧、客戶(hù)管理、經(jīng)銷(xiāo)商管理
銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售管理的成功之道、先發(fā)銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售教練與輔導(dǎo)、銷(xiāo)售目標(biāo)管理
領(lǐng)導(dǎo)力：管理者的成功之道、創(chuàng)愿領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五項(xiàng)障礙、輔導(dǎo)與教練
個(gè)人效率及價(jià)值觀：當(dāng)責(zé)與企業(yè)文化、跨部門(mén)溝通、跨文化溝通、成長(zhǎng)型思維
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
老師工作以來(lái)經(jīng)歷多家知名企業(yè)，推動(dòng)公司精益運(yùn)營(yíng)。親自實(shí)踐及輔導(dǎo)項(xiàng)目上百個(gè)，項(xiàng)目?jī)?nèi)容涵蓋：
? 生產(chǎn)效率提升
? 價(jià)值流規(guī)劃與管理
? 快速換型
? 交期縮短
? 質(zhì)量提升
? 降低成本
? 物流改善
? 看板拉動(dòng)
? 問(wèn)題解決
? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
? 生產(chǎn)線平衡
? 系統(tǒng)導(dǎo)入
? 人員管理
? 車(chē)間布局
? 人才培養(yǎng)
? 數(shù)字化工廠規(guī)劃等
推薦課程
中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練（MTP） 2025-01-10
適合人員概述：企業(yè)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。課程目標(biāo)：深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能課程背景：中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對(duì)角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對(duì)于自己的能力要求。作為優(yōu)秀員工，原來(lái)主要...
講師：田勝波詳情
《Excel—專(zhuān)業(yè)級(jí)商務(wù)數(shù)據(jù)分析和可視化綜合應(yīng)用》課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對(duì)象：所有需要使用Excel提高工作效率和數(shù)據(jù)分析的人員課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間：2天第一期第二期第三期1月10-11日5月23-24日10月29-30日課程特色：講解與互動(dòng)雙管齊下，大量的案例練習(xí)，所有的知識(shí)點(diǎn)在課堂全部吸收；所有...
講師：宋禹詳情
天才狀態(tài)-釋放潛能，重建自我內(nèi)在力量 2025-01-10
天才狀態(tài)-釋放潛能，重建自我內(nèi)在力量主講：國(guó)際身心語(yǔ)義學(xué)會(huì)(ISNS)授證導(dǎo)師、組織健康推動(dòng)者/咨詢(xún)專(zhuān)家 彭淑軍課程對(duì)象：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者、CEO、企業(yè)家、中高級(jí)管理者渴望激發(fā)他人內(nèi)在力量的培訓(xùn)師、教練、引導(dǎo)師渴望自我成長(zhǎng)，讓自己蛻變的每個(gè)生命個(gè)體課程時(shí)間：一階：2025年7月12-13日課程地點(diǎn)：廣州課程費(fèi)用：4800元/人/階，9600元/人/兩階，課程...
講師：彭淑軍詳情
雙贏商務(wù)談判技巧訓(xùn)練 2025-01-10
雙贏商務(wù)談判技巧訓(xùn)練培訓(xùn)費(fèi)用：4380元（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專(zhuān)家演講費(fèi)）；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；授課對(duì)象：銷(xiāo)售人員。課程背景：銷(xiāo)售人員的在進(jìn)行客戶(hù)拜訪主要工作之一就是在銷(xiāo)售后期進(jìn)行最后的談判，例如合同條款等。談判的對(duì)我方利益最大化的結(jié)果是提高公司利潤(rùn)更為便捷的方法，但是，由于缺乏談判技巧的培訓(xùn)，我們常遇到客戶(hù)使用的“談判手段和詭計(jì)”，沒(méi)有有效運(yùn)用各種溝通技...
講師：李俊詳情
OKR共創(chuàng)式管理工作坊 2025-01-10
《OKR共創(chuàng)式管理工作坊》課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對(duì)象：HRBP、新經(jīng)理人、創(chuàng)業(yè)者、第二曲線拓展負(fù)責(zé)人、投資人、降本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第三期1月10-11日5月16-17日9月10-11日課程背景：隨著市場(chǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，公司和公司的競(jìng)爭(zhēng)最終都體現(xiàn)在人才競(jìng)爭(zhēng)上。同時(shí)，世...
講師：Jim詳情
PowerBI高效數(shù)據(jù)分析與可視化呈現(xiàn) 2025-01-10
PowerBI高效數(shù)據(jù)分析與可視化呈現(xiàn)時(shí)間：2025年1月10-11日 4月11-12日地點(diǎn)：廣州培訓(xùn)費(fèi)用：4580元授課對(duì)象：經(jīng)常和數(shù)據(jù)打交道的人員。課程背景：自Power Bi發(fā)布以來(lái)，由于其出色的數(shù)據(jù)獲取、清洗、建模和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力受到了廣大“表哥表姐”們的歡迎。全球500強(qiáng)中97的企業(yè)都在使用這一工具。如果你是Excel的重度使用者，那你一定會(huì)遇到如下...
講師：常老師詳情
2025年搶占新市場(chǎng)：國(guó)有企業(yè)招標(biāo)采購(gòu)法律法規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)防范時(shí)間：2025年1月10-11日地點(diǎn)：廣州培訓(xùn)費(fèi)用：4680元授課對(duì)象：招標(biāo)人代表（采購(gòu)副總、采購(gòu)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、法律、財(cái)務(wù)等）。課程背景：國(guó)有企業(yè)采購(gòu)兼具企業(yè)采購(gòu)與公共采購(gòu)的雙重屬性，如何處理“公平“和”效率“問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)”合規(guī)性“與”降本增效“的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是國(guó)企采購(gòu)面臨的主要課題。與此同時(shí)，國(guó)企紀(jì)檢部...
講師：趙中翔詳情
HRBP如何為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 2025-01-10
HRBP如何為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值---對(duì)標(biāo)華為、騰訊、京東，學(xué)管理核心思想學(xué)習(xí)時(shí)間：2025年1月10-11日、7月12-13日、11月15-16日學(xué)習(xí)地點(diǎn)：北京學(xué)習(xí)對(duì)象：企業(yè)人資負(fù)責(zé)人、人力總監(jiān)、部門(mén)高管及HRBP等項(xiàng)目背景 在當(dāng)前充滿(mǎn)波動(dòng)性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)對(duì)人力資源部門(mén)的期望已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的六大模塊。HRBP（人力資源業(yè)務(wù)伙伴）的角...
講師：詳情
WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 2025-01-10
WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 WOW Management and Complaint Handling Skills of Customer Service講師/Lecturer：姜老師費(fèi)用/Price：￥4580元/人課程排期/Scheduling深圳：2024年12月04日-05日上海：2024年12月11日-12日深圳：2025年01月10日-11...
講師：姜老師詳情
跨部門(mén)溝通與協(xié)作 2025-01-10
跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)時(shí)間:25年1月10-11日 北京25年10月18-19日北京培訓(xùn)費(fèi)用: 4680元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等）培訓(xùn)對(duì)象：各部門(mén)經(jīng)理、主管或骨干員工課程背景：企業(yè)是一盤(pán)棋。企業(yè)跟企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是單個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)，也不是哪兩個(gè)團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)整體內(nèi)部合力的競(jìng)爭(zhēng)。很多企業(yè)內(nèi)部，看單個(gè)團(tuán)隊(duì)，能力，效率等都還好，但一到涉及跨部門(mén)之間...
講師：曹禮明詳情
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