從支持到業(yè)務(wù)賦能,全方位提升行政價(jià)值
培訓(xùn)講師:孫海藍(lán)
時(shí)間地點(diǎn):
2025年02月21-22日 上海
2025年07月31-01日 上海
2025年11月21-22日 上海
培訓(xùn)費(fèi)用:3600元
贈(zèng)送積分:3600
從支持到業(yè)務(wù)賦能,全方位提升行政價(jià)值詳細(xì)內(nèi)容
《從支持到業(yè)務(wù)賦能,全方位提升行政價(jià)值》
課程費(fèi)用:3600元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金)
參訓(xùn)對(duì)象:中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等
課程地點(diǎn):上海
課程時(shí)間: 2天
第一期 | 第二期 | 第三期 |
2月21-22日 | 7月31-8月1日 | 11月21-22日 |
課程背景:
n 行政管理說大不大說小不小,做好了不容易,有人說行政什么人都能做?沒有什么門檻,但做好行政其實(shí)也不容易,需要明白底層邏輯,打通行政的任督二脈,無論你是行政小白還是行政職場(chǎng)老司機(jī),都可以來聽聽提升自己的行政執(zhí)政能力,讓自己做好行政每個(gè)模塊的工作,當(dāng)好行政管家,無論是行政的道還是法都值得你來學(xué)習(xí)一下,讓自己提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,賦能自我和行政工作本身,輕松做好行政職場(chǎng)達(dá)人提升自我職場(chǎng)管理價(jià)值
課程亮點(diǎn):
C 主要特點(diǎn):系統(tǒng)性講解中基層管理者所需理論、方法與工具,讓改變發(fā)生;
C 案例訓(xùn)練:通過工作案例分析以及練習(xí),還原管理經(jīng)典環(huán)節(jié),讓認(rèn)知夯實(shí);
C 行動(dòng)建議:現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員基于個(gè)體案例分析原因并制訂解決方案;
C 提升建議:課后跟蹤實(shí)際變化指導(dǎo)改進(jìn)行動(dòng)方案。
課程收益:
1. 建立管理者是團(tuán)隊(duì)首席CHO的意識(shí);
2. 掌握匹配組織目標(biāo)同時(shí)因人而異的人員選拔、培育、輔導(dǎo)、留用的人員管理工具、方法及技巧;
3. 通過實(shí)際案例剖析及研討,深化各項(xiàng)工具及方法的實(shí)際應(yīng)用。
課程大綱:
模塊一:自我認(rèn)知——行政價(jià)值——2小時(shí)
1. 對(duì)行政人工作的認(rèn)知和職場(chǎng)心態(tài)
n 行政職場(chǎng)的幾種畫像
n 如何讓自己有心流
n 不糾結(jié)、不焦慮、不內(nèi)耗
n 打造松弛感、儀式感、獲得感
2. 行政管理核心角色的轉(zhuǎn)變
n 從服務(wù)到管理
n 從關(guān)注日常到賦能業(yè)務(wù)
3. 做好和業(yè)務(wù)部門的融合
n 行政工作支持業(yè)務(wù)需求
n 定制化服務(wù)支持業(yè)務(wù)執(zhí)行力
n 構(gòu)建利益共同體提升業(yè)務(wù)價(jià)值感知
4. 行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn):
n 個(gè)人價(jià)值:
① 用心,細(xì)心,悟性,靈性
n 工作價(jià)值:
② 為企業(yè)降本增效
③ 為員工提供有溫度的服務(wù)
④ 為客戶提升雇主品牌,提升感知體驗(yàn)
5. 行政應(yīng)該要明白的N個(gè)職場(chǎng)心理學(xué)
模塊二:行政統(tǒng)籌——管理日常——5小時(shí)
1. 關(guān)于前臺(tái)文員管理
n 電話接聽要求和方法
n 來訪客人接待要求
① 面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理
② 大廳PPT制作要求
③ 客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
2. 關(guān)于保安管理
n 保安隊(duì)伍的管理
案例:其他企業(yè)的管理方式
n 保安收發(fā)文件管理
① 建立部門郵件信箱
② 如何控制快遞成本
案例分享
3. 關(guān)于司機(jī)、小車班管理
n 司機(jī)的日常管理和績(jī)效考核
n 車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)
① 案例:某外企的用車機(jī)制分享
② 案例探討:這個(gè)司機(jī)借老總之勢(shì)干私活怎么辦?不安規(guī)定晚上停車怎么辦?
n 各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
① 案例:海爾的小車班共享機(jī)制
海爾內(nèi)部小車共享中心
4. 關(guān)于保潔的管理
n 對(duì)保潔的管理要求
n 保潔工作管理原則
n 建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
n 保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
① 案例探討和分享
5. 關(guān)于食堂管理
n 食堂管理的基本要求
n 建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
① 建立食堂監(jiān)督委員會(huì)
② 半月一次巡視和溝通會(huì)
③ 建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
④ 建立食堂菜單口味菜單表
⑤ 建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口
n 食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
n 食堂食品的成本公示
n 食堂應(yīng)有的目視專欄
① 案例分享:這樣的食堂如何管理?
6. 關(guān)于宿舍管理
n 宿舍管理要求和原則
① 案例:海爾的宿舍管理
② 案例分享:這樣的宿舍有無你的影子?
n 宿舍的日常管理要求
① 關(guān)于洗衣,建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī),有臺(tái)賬
n 建立舍長機(jī)制,建立宿舍家文化
n 宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)
n 讓員工參與到宿舍管理中
n 建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制
7. 關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
n 辦公用品采購原則
n 辦公用品降成本途徑
① 案例:著名企業(yè)管理做法
n 辦公用品降低激勵(lì)方法
n 建立辦公用品成本分析
n 建立行政管理BOM表
① 案例:出國材料BOM
領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM
8. 活動(dòng)組織和行政檔案管理
n 如何進(jìn)行行政日常活動(dòng)組織管理
n 行政日常費(fèi)用控制嚴(yán)格怎么做活動(dòng)?
n 檔案管理如何管理?
① 案例:著名企業(yè)管理做法
9. 日常行政公文基本寫作
n 公文寫作的基本邏輯思維
n 常用的基本公文寫作
——通知、通報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)材料、工作總結(jié)
模塊三:行政協(xié)調(diào)——溝通能力——2小時(shí)
1. 溝通的基本要求和溝通法則
2. 工作中的溝通乞丐看看你有沒有?
3. 團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)要素
4. 和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通的秘訣
5. 溝通的模型:GROW
6. 非暴力溝通
7. 學(xué)會(huì)績(jī)效溝通
8. 溝通的6講
n 溝通情景演練:想法、感受、決定
n 案例分享
模塊四:會(huì)議接待——會(huì)議管理——1小時(shí)
自畫像:我們的會(huì)議現(xiàn)狀
開會(huì)的基本原則你做到了嗎?
會(huì)議安排-會(huì)議三部曲
會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理
有效會(huì)議五步曲
案例分享:跑題的會(huì)議怎么辦?
會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)?
如何接待?建立接待BOM表
接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
案例:某公司的接待管理
日常接待基本管理要求
案例分享
模塊五:行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)管理——1.5小時(shí)
1. 執(zhí)行力的原則PDCA
2. 執(zhí)行的3力管理
3. 執(zhí)行的韌性和剛性
4. 克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制
5. 檢查執(zhí)行工具
n ——BOM
n ——倒逼法
n ——T模式
n ——PDCA
n ——OEC日事日畢
n ——GROW
n ——案例庫管理
n ——五個(gè)一早會(huì)
n ——OKR工作法
n ——行政周報(bào)
模塊六:課程小結(jié)——總結(jié)提升——0.5小時(shí)
1. 學(xué)什么,怎么學(xué)
2. 課程分享
講師介紹:孫海藍(lán)老師
海爾資深實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師
中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師、30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師
北大、清華、人大MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源授課講師
正面管教認(rèn)證導(dǎo)師、企業(yè)陪跑教練。
背景介紹:
職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn):
海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)11年,原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級(jí)講師
11年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政 總監(jiān)、目標(biāo)管理等中高級(jí)管理崗位。企業(yè)內(nèi)部5年講師經(jīng)驗(yàn)
主要研究和培訓(xùn)領(lǐng)域 :
企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務(wù)管理、心理輔導(dǎo)
咨詢核心模塊:
企業(yè)文化、人力資源、6S、培訓(xùn)體系、服務(wù)管理體系導(dǎo)入、海爾OEC管理模式
授課風(fēng)格:
實(shí)用+分享+互動(dòng)+參與,可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實(shí)用性很強(qiáng),和企業(yè)結(jié)合緊密,不忽悠,課程樸實(shí)自然,課堂氛圍活躍,學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則,用心培訓(xùn),用心分享。
服務(wù)客戶:
通訊業(yè):中國移動(dòng)集團(tuán)、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信、廣西電信、寧夏移動(dòng)、廣州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、濮陽移動(dòng)、菏澤移動(dòng)、河北移動(dòng)、江西移動(dòng)、亳州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、黑河移動(dòng)、臨沂移動(dòng)、東營移動(dòng)、張家口移動(dòng)……
煙草業(yè):白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島頤中煙草
電力業(yè):廣西電力、神華電力集團(tuán)、貴州電力、南方電網(wǎng)、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、沈陽電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團(tuán)、淄博熱電、北票農(nóng)電局、桐廬供電局
房地產(chǎn)業(yè):上海中建八局、綠城、天津帝旺房地產(chǎn)、中南房地產(chǎn)、濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)、北京云建房地產(chǎn)、鄭州金成房地產(chǎn)公司、合肥華潤置業(yè)、浙江臺(tái)州揚(yáng)帆地產(chǎn)、安徽柏星地產(chǎn)置業(yè)、
鋼鐵業(yè):武漢鋼鐵、寶鋼集團(tuán)、華凌鋼鐵、梅鋼培訓(xùn)中心、鄂鋼、萍鋼
郵政企業(yè):北京郵政集團(tuán)公司、濮陽郵政、廣東郵政公司
能源業(yè):中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團(tuán)、晉煤集團(tuán)成莊礦、中國石化江蘇石油、海潤集團(tuán)、北京石油管理干部學(xué)院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團(tuán)、漢江集團(tuán)、張家口煤礦機(jī)械、廣西綠城水務(wù)、中山水務(wù)、黃河水利委員會(huì)、徐州礦物局
銀行業(yè):中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國儲(chǔ)蓄銀行陜西省分行、中國郵儲(chǔ)銀行信用卡中心、中國民生銀行冶金事業(yè)部、中國中信銀行濟(jì)南分行,中國建設(shè)銀行江西省分行、青島銀行濟(jì)南分行、深發(fā)展佛山銀行
制造業(yè):蘇州日立光電、、張?jiān)F咸丫?、、蘇州日立光電、寧波歐琳集團(tuán)、南京奧賽康制藥、益海糧油煙臺(tái)公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤、北京德青源雞蛋、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團(tuán)、中國兵器東方集團(tuán)公司、山推工程機(jī)械股份、廈工工程有限公司、廣西登高集團(tuán)、北票農(nóng)電、北京金保聯(lián)印刷、紅日阿康、JB集團(tuán)、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、北票農(nóng)電、江蘇藍(lán)豐、沈陽飛機(jī)工業(yè)(集團(tuán))有限公司、天津泰麗戈妮、內(nèi)蒙古紅駿馬集團(tuán)、江西寶娜斯集團(tuán)、廣西東塘糖業(yè)有限公司、中國河北香河家具城、煙臺(tái)嘉禾樂天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業(yè)、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、焦作市中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、江蘇淮安中小企業(yè)協(xié)會(huì)、清華大學(xué)研究生、廈門進(jìn)出口公司MBA、東莞榴花藝術(shù)等等幾百家制造業(yè)。
服務(wù)業(yè):北京首都國際機(jī)場(chǎng)、杭州蕭山國際機(jī)場(chǎng)、重慶國際機(jī)場(chǎng)空港服務(wù)公司、中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心、中國平安保險(xiǎn)公司、陜西高速工貿(mào)、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、杭州公路質(zhì)量監(jiān)督局、上海韓影宮美容公司等等企業(yè)。
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