新商務情境禮儀
新商務情境禮儀詳細內(nèi)容
新商務情境禮儀
課程時間&地點: 2024年07月12日 【廣州】
課程對象: 銷售人員 職能部門 專職接待
課程費用: ¥2000元/人(包含:培訓費、培訓教材、增值稅發(fā)票、茶歇)
考證信息
認證費用:中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用,不參加認證考試的學員無須交納)
備 注:
1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試,學員在報名參加培訓和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認證考試之學員,在培訓結(jié)束后參加認證考試并合格者,由“香港國際職業(yè)資格認證中心HKTCC”頒發(fā)與所參加培訓課程專業(yè)領(lǐng)域相對應證書。(國際認證/全球通行/雇主認可/聯(lián)網(wǎng)查詢)。
3.課程結(jié)束后20日內(nèi)將證書快遞寄給學員;
課程背景
對于企業(yè)而言,每一位職業(yè)者都是企業(yè)的立體行走名片,對于個人而言,個人的外在品牌表達力傳播了其內(nèi)在的涵養(yǎng)與價值;因此,如何盡快幫助每一位職業(yè)者懂得并運用商務禮儀,并把握好與職場內(nèi)外部客戶交往的科學與藝術(shù),繼而打造真正的個人品牌形象,最終成為企業(yè)實至名歸的“奢品名片”,已成為企業(yè)全員素質(zhì)與能力提升中的“必修課”。
然而,商務禮儀的培訓絕不是若干禮儀規(guī)范的“宣貫與訓練”,也不是浮于表面的“形象化妝”,更加不是脫離于商務本質(zhì)的“花拳繡腿”,而是必須緊密圍繞“商務交往”這一核心背景,根據(jù)不同的“情境、目標、對象”等要素的科學運用,藝術(shù)表達。
《新商務情境禮儀》作為一門專屬版權(quán)課程,區(qū)別于傳統(tǒng)初階商務禮儀課程(以規(guī)范、標準的宣講與訓練為核心),而是精選出商務交往中的若干個具體情境,例如:商務會面、商務宴請、行政接待、職場內(nèi)外部客戶人際交往藝術(shù)等,從而幫助學員真正做到化知為行,知行合一,靈活變通的運用于日常工作的商務實踐中。
課程收益
幫助學員掌握“職業(yè)化形象”的專業(yè)化表達
幫助學員把握不同商務情境中的交往科學與藝術(shù)
幫助學員學會遵循職場內(nèi)外部客戶交往的各種原則
幫助學員能夠降低客戶的信賴成本,提升客戶的信賴度
課程大綱
原理篇:品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響
l 您就是公司的“立體行走名片”
1)個人的外在品牌表達力傳遞出內(nèi)在價值與涵養(yǎng)
2)客戶的認知來自于特定的評價系統(tǒng)
3)把自己打造成工行的“奢品名片”
l 商務禮儀的核心內(nèi)涵
1)遵循“尊重為本,情境表達”原則
2) “德輝動于內(nèi),禮行諸于外”
3)商務禮儀情境表達的三個維度(自我/他人/情境)
【學員親身示范、講師點評、細節(jié)輔導】
塑造篇:職業(yè)形象的專業(yè)化表達
l 識別自我的“職業(yè)形象DNA”
1)自我形象表達的顯性基因與隱性要素
2)職業(yè)女性的加法疊加原則與減法肅靜原則
3)職業(yè)男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學”
4)職業(yè)男性商務西裝的選擇與表達
5)職業(yè)女性商務套裝的選擇與禁忌
6)讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
【學員案例分析、講師點評、細節(jié)輔導】
商務接待情境:行政接待與職場交往
l 商務行政接待禮儀
1)商務引見、引導與介紹
2)基于國情的握手科學與藝術(shù)(握手時機、握手順序、含義、禁忌)
3)交換名片常見誤區(qū)與禁忌
4)座次排序(會議、合影、主席臺、談判、乘車、電梯)
5)會務接待流程與會務禮儀(會場布置、座次安排、角色定位)
【情境分析、角色扮演】
公關(guān)交往情境:商務宴請與饋贈禮物
l 宴客前的準備與注意事項
1) 提前了解主客偏好
2) 提前抵達陌生餐廳獲得主場優(yōu)勢
3) 預算可控與禮數(shù)周到
4)人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧
l 宴客過程中的科學與藝術(shù)
1)座次排序的內(nèi)在含義
2)敬酒細說(如何斟酒,何時敬酒,祝酒辭)
3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
4)商務宴請的節(jié)奏把握與語言分寸
【情境案例研討、角色扮演】
l 商務禮物饋贈
1)禮物分類的幾個標準
2)客戶的認知取決于禮物的屬性
3)饋贈禮物的合情、合理與合法
4)饋贈禮物三原則:走心、建聯(lián)、擊要
【案例分析、情境測試】
蔣麗娜老師
主要背景資歷:
? TTT與商務演講專家
? 國家高級企業(yè)培訓師
? AACTP國際注冊行動學習促動師
? 香港CITA特許國際NLP執(zhí)行師
? 曾任:海悅會|人才發(fā)展和EAP項目高級經(jīng)理
? 曾任:錦江酒店(上市)|互聯(lián)網(wǎng)學院運營總監(jiān)
? 曾任:雅居樂集團(中國500強)|商學院院長、人力行政總監(jiān)
? 敏捷地產(chǎn)、海南文旅、廣東通驛集團等企業(yè)特聘講師
? 安植集團(亞洲品牌500強)培訓學院電商直播大賽指導老師
? 民生銀行、美的、奧馬冰箱等多家企業(yè)內(nèi)訓師認證評估和技術(shù)咨詢顧問
? 擅長領(lǐng)域:商務禮儀、演講表達、TTT、微課開發(fā)、高效溝通、工作匯報等
主要課程:
《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務禮儀與客戶服務提升》
《塑造企業(yè)軟實力--高端商務禮儀與人際溝通藝術(shù)》
《造微入妙——TTT精品課程設計與優(yōu)化》
《大顯神通——TTT精彩呈現(xiàn)與出色控場》
《畫龍點睛——商務PPT專業(yè)設計與TTT呈現(xiàn)》
《高情商溝通術(shù)——讓對客服務超乎想象》
《扣人心弦——打動聽眾的即興演講與高效匯報》
授課風格:
v 學以致用,實戰(zhàn)高效:理論與實操結(jié)合,將專業(yè)的技能簡單化,榮譽日常工作場景中,讓學員們能夠聽懂學會,并能夠?qū)W習致用。
v 輕松幽默,積極互動:互動豐富,通過幽默的語言渲染輕松積極的學習氛圍,通過輕松的演繹,讓學員們能夠在輕松自在的狀態(tài)下接收知識。
部分服務客戶:
地產(chǎn)行業(yè):雅居樂地產(chǎn)集團、碧桂園集團、融創(chuàng)中國控股、保利發(fā)展、新城集團、寰圖集團、雅城集團、奧園集團、萬達商業(yè)集團、雅生活集團、敏捷地產(chǎn)……
酒店行業(yè):錦江集團、鉑濤集團、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、凱里亞德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯(lián)網(wǎng)酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、簡約生活連鎖酒店、中山雅居樂酒店、騰沖雅居樂原鄉(xiāng)客棧、佛山雅居樂酒店、海南清水灣假日度假酒店、惠州白鷺湖雅居樂喜來登度假酒店、上海雅居樂萬豪酒店……
金融行業(yè):民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、中國銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲蓄銀行……
高校:暨南大學、華南理工大學、廣東財經(jīng)大學、廣州大學、廣東工業(yè)大學、廣東科貿(mào)職業(yè)學院、廣州農(nóng)工商技術(shù)學院、江西財經(jīng)學院……
其它:美的集團、萬達購物廣場、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團、三木集團、貝斯特集團、中聯(lián)實業(yè)、廣東通驛集團、洲際旅游、海南清水灣文旅公司、棲花嶺文旅公司、海南高爾夫球會、艾多美中國、廣東省項目管理協(xié)會、天資教育集團、同聚團建、TOP青少年學院、幸福私塾健康咨詢中心……
推薦課程
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《數(shù)字化時代的市場營銷研修班》培訓時間:2025年1月11-12日上海、5月24-25上海、11月22-23日上海培訓費用:5800元/人(含培訓費、資料費)課程背景:科特勒市場營銷主要涵蓋了市場營銷的核心概念、市場定位與分析、消費者行為研究、產(chǎn)品策劃和管理、市場營銷傳播以及市場營銷管理等多個方面。這一體系著重強調(diào)了市場導向理論,即企業(yè)應當根據(jù)市場需求和消費...
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新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓練 2025-01-11
新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓練-- 培養(yǎng)實戰(zhàn)的團隊管理者培訓時間: 6月22-23日 北京 2025年1月11-12日北京培訓費用: 4680元/人(含培訓費、教材費、午餐費、茶點費等)培訓對象:新上任主管、經(jīng)理,部門經(jīng)理/主管,職能經(jīng)理,技術(shù)經(jīng)理,班組長,其他相關(guān)人員(希望對管理建立完整全面認識,掌握基本管理原則和方法的人士)。課程背景:l 企業(yè)...
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