ITSS服務(wù)工程師認(rèn)證-ITSS服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證
培訓(xùn)講師:陳老師 張老師
時(shí)間地點(diǎn):
2024年12月25-26日 線上
2024年12月25-27日 線上
培訓(xùn)費(fèi)用:6800元
贈(zèng)送積分:6800
ITSS服務(wù)工程師認(rèn)證-ITSS服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證詳細(xì)內(nèi)容
ITSS系列《IT服務(wù)工程師》認(rèn)證
ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》認(rèn)證
培訓(xùn)班
培訓(xùn)服務(wù)一覽表 | |||||||||
時(shí)間 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
ITSS服務(wù)工程師 | 直播 24-25 | 日期 待定 | 直播 25-26 | 日期 待定 | 直播28-29 | 日期 待定 | 直播29-30 | 日期 待定 | 直播25-26 |
ITSS服務(wù)經(jīng)理 | 直播 24-26 | 日期 待定 | 直播 25-27 | 日期 待定 | 直播28-30 | 日期 待定 | 直播29-31 | 日期 待定 | 直播25-27 |
培訓(xùn)方式 | · 線上授課 · 錄播回放 | ||||||||
專家授課 | · 2天/3天 集中培訓(xùn)學(xué)習(xí):每天6課時(shí),實(shí)戰(zhàn)專家授課 · 理論梳理 · 案例分享 · 實(shí)戰(zhàn)演練 | ||||||||
紙質(zhì)資料 | ITSS服務(wù)工程師培訓(xùn)教材 ITSS服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)教材 | ||||||||
考試系統(tǒng) | 精準(zhǔn)題庫(kù) | ||||||||
學(xué)習(xí)平臺(tái) | PC端:http://it.zpedu.com/ 移動(dòng)端APP:IT云課 | ||||||||
社群服務(wù) | · 學(xué)員在線交流 · 專家在線答疑 · 班主任教學(xué)管理 | ||||||||
此課程可根據(jù)具體需求定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)解決方案 |
一、 培訓(xùn)背景
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù),全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù),以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下,由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)工作組組織研究制定的,目前通過(guò)ITSS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)近10000家。
ITSS系列IT服務(wù)經(jīng)理和工程師培訓(xùn)是國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開發(fā)出的系列培訓(xùn)課程,同時(shí)結(jié)合了國(guó)家《信息技術(shù)服務(wù) 從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對(duì)IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程。
二、 培訓(xùn)價(jià)值
1.收獲并掌握業(yè)界的最佳實(shí)踐;
2.全面系統(tǒng)的對(duì)IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理和IT服務(wù)工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進(jìn)行介紹和闡述;
3.獲得國(guó)家認(rèn)可的對(duì)IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的認(rèn)證。
三、 ITSS培訓(xùn)資料
本次培訓(xùn)將為每位學(xué)員提供資料,恕不提供講義電子版:
授課教材:ITSS系列培教材紙質(zhì)版本(共1本)
發(fā)證機(jī)構(gòu):中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。
1.新版教材從多方面進(jìn)行了優(yōu)化,更加注重IT運(yùn)維管理實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)與提升;
2.引入多個(gè)實(shí)際案例與學(xué)員互動(dòng),知識(shí)點(diǎn)與真實(shí)場(chǎng)景相結(jié)合。
四、 培訓(xùn)對(duì)象
該課程的主要培訓(xùn)對(duì)象為:
中央及地方各級(jí)政府部門信息中心;
金融、電信、電力、石化等全國(guó)性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門;
省市級(jí)的各類大中型企業(yè)的IT部門;
以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)、IT咨詢?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè);
以指導(dǎo)IT服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所。
五、 授權(quán)機(jī)構(gòu)
指導(dǎo)單位:中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院
授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu):上海翰緯信息科技有限公司
承辦機(jī)構(gòu):北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司
六、 培訓(xùn)安排
本次培訓(xùn)采用新版教材,以IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理的全生命周期為主線,將人員、過(guò)程、技術(shù)、資源四要素的管理貫穿始末,融合了運(yùn)維成熟度模型的相關(guān)知識(shí),更新了教材中與ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的內(nèi)容,并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進(jìn)行有效的結(jié)合。
ITSS服務(wù)工程師、ITSS服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程安排(根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整):
時(shí)間 | 主 題 | 內(nèi) 容 |
第一天 | 培訓(xùn)開始 | 講師開場(chǎng)介紹 課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項(xiàng) |
模塊一 | ITSS運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理的理念和實(shí)踐 管理體系基本概念ITSS標(biāo)準(zhǔn)組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架 | |
模塊二 | IT服務(wù)經(jīng)理、IT服務(wù)工程師的定義和基本要求 | |
課間休息 | ||
模塊二 | 運(yùn)行維護(hù)能力管理規(guī)劃 ITSS運(yùn)行維護(hù)能力的規(guī)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn) | |
第二天 | 模塊三: | 規(guī)劃四要素 人員管理規(guī)劃,招聘、儲(chǔ)備、績(jī)效考核 |
課間休息 | ||
模塊四: | 資源能力規(guī)劃,服務(wù)臺(tái)、備件庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和工具的規(guī)劃 | |
模塊五: | 運(yùn)維技術(shù)能力規(guī)劃運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新 流程管理規(guī)劃 | |
第三天 | 課程回顧 | 回顧第二天講解的知識(shí) |
模塊六: | 部署實(shí)施管理(人員管理落地、資源落地、技術(shù)管理落地、過(guò)程管理落地) 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理(人員、資源、技術(shù)、過(guò)程) | |
模塊七: | 持續(xù)改進(jìn)方法和落地 監(jiān)督管理(內(nèi)審、管理評(píng)審、監(jiān)督考核) | |
課間休息 | 學(xué)員提問與答疑 | |
模塊八: | ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4級(jí)模型介紹ITSS交付管理模型 | |
模塊九 | 最佳實(shí)踐案例分享 | |
課間休息 | ||
模塊十 | 課程全面回顧 | |
認(rèn)證考試 | 考試 |
七、 授課專家
陳老師 畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué),ITSS 授權(quán)培訓(xùn)講師 /IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、ITSS 運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢?cè)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 符合性評(píng)估師,超過(guò)20年IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn),在IT服務(wù)管理、IT服務(wù)臺(tái)、數(shù)據(jù)中心和IT運(yùn)維審計(jì)領(lǐng)域擁有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn):擅長(zhǎng)IT流程設(shè)計(jì)和改進(jìn),具各國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估師及ACE客戶中心運(yùn)營(yíng)架構(gòu)師常資質(zhì),相任資深顧間和培訓(xùn)導(dǎo)師服務(wù)過(guò)的客戶涉及政府、大型國(guó)企、高科技、金融、能謀等行業(yè)。主導(dǎo)和參與南方電網(wǎng)公司IT服務(wù)臺(tái)成熟度標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)中心成熟度標(biāo)準(zhǔn),電網(wǎng)企業(yè)IT服務(wù)臺(tái)能力成熟度評(píng)估模型技術(shù)規(guī)范及CCCMM ITSD標(biāo)準(zhǔn)學(xué)行標(biāo)、團(tuán)標(biāo)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和修編工作。
張老師 高級(jí)咨詢顧問、講師,八年以ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),十五年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。ITSS授權(quán)培訓(xùn)(ITSS2015TR4004)、信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理師(人社部高級(jí))、 ISO27001 主任審核員、 Prince2基礎(chǔ)、 Prince2從業(yè)者、 ITIL Foundation、 ISO20000內(nèi)審員、ITSS獨(dú)立評(píng)估師、 ITSS認(rèn)證IT服務(wù)經(jīng)理、 ITSS標(biāo)準(zhǔn)編委、 《ITSS服務(wù)經(jīng)理》教材編委、 《ITSS服務(wù)工程師》教材編委; IT服務(wù)管理專家。
八、 培訓(xùn)費(fèi)用
ITSS服務(wù)工程師4800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)、平臺(tái)費(fèi)、資料費(fèi)以及直播視頻回放一年等費(fèi)用)。
l 考試通過(guò)后,由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院頒發(fā)的ITSS服務(wù)工程師證書,證書查詢網(wǎng)址:http://www.itss-training.cn/; http://www.showsun.cn/
ITSS服務(wù)經(jīng)理6800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)、平臺(tái)費(fèi)、資料費(fèi)以及直播視頻回放一年等費(fèi)用)
l 考試通過(guò)后,由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院頒發(fā)ITSS服務(wù)經(jīng)理證書,證書查詢網(wǎng)址:http://www.itss-training.cn/; http://www.showsun.cn/
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