《行政統(tǒng)籌管理能力實操訓練》

課程費用：3600元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）

參訓對象：中高層管理者、HR、行政相關管理人員、辦公室主任等

課程地點：上海

課程時間：2天

第一期	第二期	第三期
1月24-25日	6月6-7日	11月22-23日

課程背景：

行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當家人做的好壞有個尺度，如何做好當家人是每個行政管理者應該掌握的一門藝術，服務領導，服務員工，不但要學會察言觀色，左右逢源，還需要學會領導藝術，本課程將告訴你如何做好當家人，掌握行政管理藝術，讓你輕輕松松當好行政主人。

課程亮點：

案例教學、互動教學、啟發(fā)式教學

翻轉課堂激發(fā)學員互動分享工作經(jīng)驗

通過答疑學員問題便于后續(xù)落地實施

研討+案例分享+頭腦風暴

課程收益：

改變自己對行政的認知

找到行政的短板和痛點

明確行政定位和改善點

掌握行政管理實操技巧

課程反饋：

來參加孫海藍老師的培訓，是很正確的選擇，慶幸這次參加了，之前好幾次都因為時機錯失，這次來了感覺真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些職業(yè)瓶頸，這次來感覺也是一種很好的提升，重新對自己有了一個新的認知，也對這份工作有了提升的方向

                                                ——江西可口可樂行政總監(jiān)  熊佳

我做行政十幾年了，之前覺得行政管理已到天花板了，盡管老板也提出一些要求，但我覺得沒啥，直到這次出來參加孫海藍老師的課程，才發(fā)現(xiàn)之前過去的十幾年感覺都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己沒有用心去做， 感覺學習之后回去之后要做很多行政改善的事情

                                              ——東營某化工行政總監(jiān)  李勝杰

課程大綱：

模塊一：行政定位——管理和服務

行政人員應有的心態(tài)

行政管理角色的定位：服務還是管理？   

行政管理的工作價值體現(xiàn)：5性+5度+3心

工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同

行政辦公室人員應具備的基本職業(yè)素養(yǎng)

行政人員應該有的正確思維和職場心理學

眾多輔導培訓企業(yè)案例分享

 

模塊二：內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌

關于前臺文員管理

電話接聽要求和方法

來訪客人接待要求

面對電話和事物沖突時的管理

大廳PPT制作要求

客戶來訪時前廳接待標準

關于保安管理

保安隊伍的管理

案例：其他企業(yè)的管理方式

保安收發(fā)文件管理

建立部門郵件信箱

如何控制快遞成本

案例分享

關于司機、小車班管理

司機的日常管理和績效考核

車油費控制和出車定位系統(tǒng)

案例：某外企的用車機制分享

各部門用車資源統(tǒng)一調配

案例：海爾的小車班共享機制

      海爾內(nèi)部小車共享中心

關于保潔的管理

對保潔的管理要求

保潔工作管理原則

建立外包保潔的監(jiān)督機制

保潔的工作標準要求

案例探討和分享

關于食堂管理

食堂管理的基本要求

建立食堂的管理文化和督辦標準

建立食堂監(jiān)督委員會

半月一次巡視和溝通會

建立食堂飯菜調研機制

建立食堂菜單口味菜單表

建立食堂激勵菜單和口味窗口

食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求 

食堂食品的成本公示

食堂應有的目視專欄

食堂的信息化和溫度管理

眾多食堂案例分享

關于宿舍管理

宿舍管理要求和原則

案例：海爾的宿舍管理

案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

宿舍的日常管理要求

建立自動投幣洗衣機

建立舍長機制，建立宿舍家文化

宿舍管理積極性調動

建立宿舍管理清單機制

讓員工參與到宿舍管理中

建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

關于辦公用品和日常BOM管理

辦公用品采購原則

辦公用品降成本途徑

案例：著名企業(yè)管理做法

辦公用品降低激勵方法

建立辦公用品成本分析

建立行政管理BOM表

案例：出國材料BOM

領導出差準備物資BOM

關于辦公室6S行政管理

建立各部門執(zhí)行6S標準

成立公司6S聯(lián)動委員會

不定期檢查并進行曬出來

激勵和部門負責人掛鉤、績效排序

建立行政6S的diy示范區(qū)

 

模塊三：溝通管理——溝通能力

溝通的基本要求和溝通法則

團隊溝通的10個要素  

和上級、下屬、同級溝通的秘訣

溝通的基本工具

GROW

非暴力溝通  

溝通視窗和3R、管理

關鍵對話

溝通情景演練：想法、感受、決定

溝通3大場景案例演練

跨部門溝通的基本技巧

游戲體驗式溝通

模塊四：會議接待——會議管理

自畫像：我們的會議現(xiàn)狀

開會的基本原則你做到了嗎？

會議安排-會議三部曲

會議紀要和閉環(huán)管理

有效會議五步曲

案例分享：跑題的會議怎么辦？

會議的紀律和主題怎么控制和引導？

如何接待？建立接待BOM表

接待的服務禮儀規(guī)范

案例：某公司的接待管理

日常接待基本管理要求

案例分享

 

模塊五：行政執(zhí)法——團隊執(zhí)行

執(zhí)行力的原則PDCA

執(zhí)行的3力管理

克服執(zhí)行力的法寶是機制

檢查執(zhí)行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日畢

——GROW

——案例庫管理

——思維導圖

——五個一早會

——OKR工作法

 

模塊六：課程小結——總結提升

學什么，怎么學

課程分享

 

講師介紹：孫海藍老師

海爾資深實戰(zhàn)派資深培訓師

中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師

IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓師、30強金牌培訓師

北大、清華、人大MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源授課講師

正面管教認證導師、企業(yè)陪跑教練。

 

背景介紹：

職場經(jīng)驗：

海爾管理實戰(zhàn)經(jīng)驗11年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學高級講師

11年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政 總監(jiān)、目標管理等中高級管理崗位。企業(yè)內(nèi)部5年講師經(jīng)驗

主要研究和培訓領域 ：

企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務管理、心理輔導

咨詢核心模塊：

企業(yè)文化、人力資源、6S、培訓體系、服務管理體系導入、海爾OEC管理模式

授課風格：

實用+分享+互動+參與，可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強，和企業(yè)結合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學員參與很高。孫老師本著學以致用的原則，用心培訓，用心分享。

服務客戶

通訊業(yè)：中國移動集團、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信、廣西電信、寧夏移動、廣州移動、黑龍江移動、寧波移動、濮陽移動、菏澤移動、河北移動、江西移動、亳州移動、黑龍江移動、寧波移動、黑河移動、臨沂移動、東營移動、張家口移動……

煙草業(yè)：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島頤中煙草

電力業(yè)：廣西電力、神華電力集團、貴州電力、南方電網(wǎng)、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、沈陽電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團、淄博熱電、北票農(nóng)電局、桐廬供電局

房地產(chǎn)業(yè)：上海中建八局、綠城、天津帝旺房地產(chǎn)、中南房地產(chǎn)、濰坊恒信建設集團、北京云建房地產(chǎn)、鄭州金成房地產(chǎn)公司、合肥華潤置業(yè)、浙江臺州揚帆地產(chǎn)、安徽柏星地產(chǎn)置業(yè)、

鋼鐵業(yè)：武漢鋼鐵、寶鋼集團、華凌鋼鐵、梅鋼培訓中心、鄂鋼、萍鋼

郵政企業(yè)：北京郵政集團公司、濮陽郵政、廣東郵政公司

能源業(yè)：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團、晉煤集團成莊礦、中國石化江蘇石油、海潤集團、北京石油管理干部學院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團、漢江集團、張家口煤礦機械、廣西綠城水務、中山水務、黃河水利委員會、徐州礦物局

銀行業(yè)：中國工商銀行、中國建設銀行、中國儲蓄銀行陜西省分行、中國郵儲銀行信用卡中心、中國民生銀行冶金事業(yè)部、中國中信銀行濟南分行，中國建設銀行江西省分行、青島銀行濟南分行、深發(fā)展佛山銀行

制造業(yè)：蘇州日立光電、、張裕葡萄酒、、蘇州日立光電、寧波歐琳集團、南京奧賽康制藥、益海糧油煙臺公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤、北京德青源雞蛋、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團、中國兵器東方集團公司、山推工程機械股份、廈工工程有限公司、廣西登高集團、北票農(nóng)電、北京金保聯(lián)印刷、紅日阿康、JB集團、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、北票農(nóng)電、江蘇藍豐、沈陽飛機工業(yè)（集團）有限公司、天津泰麗戈妮、內(nèi)蒙古紅駿馬集團、江西寶娜斯集團、廣西東塘糖業(yè)有限公司、中國河北香河家具城、煙臺嘉禾樂天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業(yè)、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會、焦作市中小企業(yè)聯(lián)合會、江蘇淮安中小企業(yè)協(xié)會、清華大學研究生、廈門進出口公司MBA、東莞榴花藝術等等幾百家制造業(yè)。

服務業(yè)：北京首都國際機場、杭州蕭山國際機場、重慶國際機場空港服務公司、中外運空運發(fā)展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心、中國平安保險公司、陜西高速工貿(mào)、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、杭州公路質量監(jiān)督局、上海韓影宮美容公司等等企業(yè)。

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主題

上課時間

2024年11月22-23日 上海

參加人數(shù)

費用

聯(lián)系人

先生 女士

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部門職務

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