TWI一線主管管理技能提升之工作指導(dǎo)工作關(guān)系（上海，7月16-17日）
 
【培訓(xùn)日期】2021年7月16-17日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各部門基層管理者（經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)），工程師，技術(shù)員，教練員，見習(xí)管理者；

【課程背景】
TWI-JI 工作指導(dǎo)，是培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)主管掌握一種指導(dǎo)員工作業(yè)的技能。
任何一家企業(yè)在培訓(xùn)員工時(shí),都希望能做到正確、安全、有效。工作指導(dǎo)（JI）就是用來建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化以及指導(dǎo)流程標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)課程。這個(gè)指導(dǎo)方法是指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理者如何教會(huì)部屬工作，它適用于任何行業(yè)。通常，在我們的現(xiàn)場(chǎng)是這樣，大多數(shù)流程都由不同的人使用不同的方法。工作指導(dǎo)需要你先確定“一個(gè)最好的方法”，并用一種標(biāo)準(zhǔn)套路來傳授這套方法。穩(wěn)固的標(biāo)準(zhǔn)化是指不同的班次和不同的員工用同樣的方式做同樣的事情。所以運(yùn)用工作指導(dǎo)（JI），你將獲得培訓(xùn)的一致性和過程的穩(wěn)定性。它為所有的持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。運(yùn)用工作指導(dǎo)的方法帶來的好處是：顯著降低培訓(xùn)周期；減少不良和返工；減少事故；提高工作滿意度。
工作指導(dǎo)的理念是：?jiǎn)T工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒教好！
TWI-JR 工作關(guān)系，是培養(yǎng)一線主管掌握一種快速解決現(xiàn)場(chǎng)問題的技能。
公司、部門取得的的任何一項(xiàng)成就都是主管帶領(lǐng)下面的員工們共同工作的結(jié)果。因此,管理者的技能,態(tài)度和行為,包括建立有效的人際關(guān)系的能力,對(duì)組織的成功都是至關(guān)重要的。
工作關(guān)系（JR）的技能，是一種教會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的主管平時(shí)如何運(yùn)用待人的要訣和部屬建立良好的人際關(guān)系，使我們的現(xiàn)場(chǎng)不發(fā)生問題或者少發(fā)生問題，但因?yàn)槿说膫€(gè)體差異性，無論主管如何努力，你的現(xiàn)場(chǎng)仍然不可避免的還是會(huì)出現(xiàn)問題，那么當(dāng)問題發(fā)生出現(xiàn)時(shí)，如何快速、科學(xué)、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。
工作關(guān)系的理念是：必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。

【課程特點(diǎn)】
成熟：針對(duì)一線主管培訓(xùn)的基礎(chǔ)課程，高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化。
實(shí)用：把現(xiàn)場(chǎng)的問題和素材帶入教室。通過實(shí)際操作進(jìn)行訓(xùn)練，實(shí)踐性強(qiáng)。
速效：比起知識(shí)更強(qiáng)調(diào)技能，比起“應(yīng)知”，更重視“應(yīng)會(huì)”，學(xué)后立即運(yùn)用，可立竿見影。
簡(jiǎn)單：講義通俗易懂，把管理技能歸結(jié)為一張“4階段法”的卡片，現(xiàn)場(chǎng)易于執(zhí)行！

【ＴＷＩ工作指導(dǎo)課程工具】
1.工作指導(dǎo)四階段法(卡片)
2.作業(yè)分解表
3.訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表
4.工作指導(dǎo)課程訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃表
建立良好人際關(guān)系基本要訣
人際問題處理四步驟
員工心情看板目視化圖
團(tuán)隊(duì)關(guān)系21天改善實(shí)施表

【課程收益】
工作指導(dǎo)                                                                
1.獲得培訓(xùn)的一致性和過程的穩(wěn)定性；
2.學(xué)會(huì)如何正確地、安全地、有效地迅速地培養(yǎng)員工；
3.學(xué)會(huì)如何制作訓(xùn)練預(yù)定表；
4.學(xué)習(xí)如何進(jìn)行作業(yè)分解----標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基礎(chǔ)；
5.降低培訓(xùn)周期，減少不良和返工，減少事故；
6.掌握一種系統(tǒng)化的指導(dǎo)方法，并掌握在現(xiàn)場(chǎng)如何實(shí)際實(shí)施運(yùn)用；
工作關(guān)系
1.深刻領(lǐng)會(huì)“員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒教好”的理念掌握建立良好人際關(guān)系的四大基本要訣；
2.掌握與人有效溝通的六大原則；
3.認(rèn)識(shí)到員工之間的個(gè)體差異，不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問題；
4.掌握一套科學(xué)、有效的、快速地處理問題的方法；

【課程特色】
從完整系統(tǒng)到具體工具運(yùn)用，脈絡(luò)清晰，通俗易懂。
趣味沙盤游戲，從游戲中簡(jiǎn)單直觀的了解問題。
深入產(chǎn)線，用產(chǎn)線實(shí)例進(jìn)行工具運(yùn)用及剖析。
海量案例、各行各業(yè)包羅其中?？梢砸源藶殍b。
10年以上生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，高超授課技巧。幫您排憂解惑。

【課程大綱】
第1天：TWI之工作指導(dǎo)
第一章：一線主管職責(zé)與角色認(rèn)知
■講師與學(xué)員自我介紹
■TWI起源簡(jiǎn)介及課程時(shí)間安排
■一線主管的含義
■生產(chǎn)與問題
■一線主管必備的六個(gè)條件
■訓(xùn)練的必要性
■不完善的指導(dǎo)演示方法
■僅說給他聽
■僅做給他看
情景模擬：請(qǐng)學(xué)員代表現(xiàn)場(chǎng)演示并討論分享
第二章：工作指導(dǎo)四階段法導(dǎo)入與訓(xùn)練
■正確的指導(dǎo)方法－打燈頭結(jié)示范
■情景模擬：請(qǐng)學(xué)員代表現(xiàn)場(chǎng)演示并總結(jié)分享
■正確指導(dǎo)四階段法的回顧總結(jié)
■工作指導(dǎo)卡片分發(fā)與講解說明
第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
第二階段：傳授工作
第三階段：嘗試練習(xí)
第四階段：檢驗(yàn)成效
第三章：工作指導(dǎo)四階段法講解與訓(xùn)練
■學(xué)員代表演練1
■現(xiàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)員代表演練1的點(diǎn)評(píng)
■學(xué)員代表演練1
■現(xiàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)員代表演練1的點(diǎn)評(píng)
第四章：作業(yè)分解表編寫講解與訓(xùn)練
■畫豬游戲與分享
■作業(yè)分解表的重要性
■不同行業(yè)(組裝、五金、注塑、模具、物流、餐飲、重工)等行業(yè)作業(yè)分解表案例分享
■作業(yè)分解表的導(dǎo)入
■打燈頭結(jié)的工作分解解說
■主要步驟－編寫方法與注意事項(xiàng)
■要點(diǎn)－編寫方法與注意事項(xiàng)
■理由－編寫方法與注意事項(xiàng)
第五章：學(xué)員工作實(shí)例訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng)
■第一天課程要點(diǎn)回顧
■學(xué)員運(yùn)用實(shí)例與四階段法結(jié)合演練
■學(xué)員代表演練
■現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
■學(xué)員運(yùn)用實(shí)例與四階段法結(jié)合演練
■學(xué)員代表演練
■現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
第六章：訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的制作與訓(xùn)后落地
■訓(xùn)練預(yù)定表的制定方法
■制作訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃實(shí)際制訂
■訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃三點(diǎn)注意事項(xiàng)
■訓(xùn)練預(yù)定表的制訂練習(xí)
第七章：訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的制作與訓(xùn)后落地
■特殊工作的指導(dǎo)方法
■現(xiàn)場(chǎng)多能工的培養(yǎng)
■訓(xùn)后學(xué)員的責(zé)任
■崗位作業(yè)分解表的落實(shí)與推動(dòng)
■學(xué)員上司的責(zé)任
■學(xué)員的兩天培訓(xùn)感想
■如何在企業(yè)開展與推動(dòng)ＴＷＩ工作指導(dǎo)技能

第2天：TWI之工作關(guān)系
第一章：一線主管職責(zé)認(rèn)知
■ 講師與學(xué)員自我介紹
■一線主管的含義
■現(xiàn)場(chǎng)常見的人際問題現(xiàn)象
■一線主管必備的六個(gè)條件
■與善用下屬有關(guān)主管的問題
■主管與下屬的關(guān)系
■一線主管責(zé)任圖
■個(gè)人差異形成圖
互動(dòng)：講師會(huì)引導(dǎo)畫出管理者與下屬之間的人際關(guān)系圖
第二章：建立良好人際關(guān)系的基本方法 
■要告訴下屬工作情形如何
■表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)
■對(duì)下屬有影響的變動(dòng)要事先通知
■充分發(fā)揮下屬的能力
研討互動(dòng)：小組分享，以上基本方法自己工作中運(yùn)用了哪些，以后決定會(huì)用哪些？
第三章：工作現(xiàn)場(chǎng)人際問題處理四步驟
■案例討論1:李明的故事
學(xué)員分享：李明的主管有沒有錯(cuò)？李明會(huì)怎么想？李明的同事會(huì)怎么想？
■問題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
■人際問題問題處理四步驟
■人際處理第一步：掌握事實(shí) 
■人際處理第二步：慎思決定
■人際處理第三步：采取措施
■人際處理第四步：確認(rèn)結(jié)果
■案例討論2：張強(qiáng)的故事(第一階段)
■掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
學(xué)員討論：張強(qiáng)的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運(yùn)用的心得？
講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問題處理四步驟分析張強(qiáng)的故事
■案例討論3：資深作業(yè)員的故事(第二階段)
■講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問題處理四步驟分析資深作業(yè)員的故事
■學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際案例討論：
■自己工作現(xiàn)場(chǎng)的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。
■第一天課程知識(shí)要點(diǎn)回顧
■案例討論４：女性領(lǐng)班的故事(第三、四階段)
■自己工作現(xiàn)場(chǎng)的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。
第四章：工作案例實(shí)踐與訓(xùn)后行動(dòng)
■學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問題(３組)
■現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
■演練學(xué)員自我總結(jié)
■學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問題(３組)
■現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
■演練學(xué)員自我總結(jié)
■學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問題(２組)
■現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
■演練學(xué)員自我總結(jié)
■一線主管工作以外的人際關(guān)系圖
■學(xué)員的感想
■如何在企業(yè)開展與推動(dòng)ＴＷＩ工作關(guān)系技能

【講師介紹】
  鄧?yán)蠋煟?br/>個(gè)人履歷： 
英特爾產(chǎn)品（上海）有限公司 （跨國(guó)500強(qiáng)美資企業(yè)）          高級(jí)工程師
歐姆龍（中國(guó)）有限公司上海分公司（跨國(guó)500強(qiáng)日資企業(yè)） 人財(cái)主管
日月光半導(dǎo)體（上海）有限公司 （世界第三大芯片封裝）        生產(chǎn)經(jīng)理
日產(chǎn)訓(xùn)TWI-4J 、MTP認(rèn)證講師（可頒發(fā)日產(chǎn)訓(xùn)證書）、TPM講師、國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
專業(yè)背景：
Ⅰ. 為歐姆龍（大連）公司建立健全設(shè)備保全、考核體系，擔(dān)任公司TPM活動(dòng)推動(dòng)事務(wù)局，TPM內(nèi)部講師培養(yǎng)，完成4名TPM-自主保全講師培養(yǎng)， 設(shè)備綜合效率由75.6%提升至88.2%。
Ⅱ. 擔(dān)任歐姆龍中國(guó)區(qū)各個(gè)子公司TWI推進(jìn)負(fù)責(zé)人，內(nèi)部講師培養(yǎng)，2012年成功完成了TWI項(xiàng)目在8家事業(yè)部實(shí)施。完成內(nèi)部講師培養(yǎng)12名并考核上崗。
擅長(zhǎng)課程：
《5S及目視化管理》實(shí)踐
《TWI-JI》 、 《TWI-JR》 、 《TWI-JM》、 《TWI-JS》、《問題分析與決策（沙盤）》 、
《邏輯思維與呈報(bào)技巧》、《QC式問題分析與解決》、《全員參與設(shè)備保全-TPM》、
《現(xiàn)場(chǎng)主管的設(shè)備管理技能-自主保全（實(shí)踐型）》、《MTP管理者管理技能提升訓(xùn)練》
榮譽(yù)客戶：
京東方（000725）北京工廠、合肥工廠（課程采購(gòu)2次）、深圳順絡(luò)電子有限公司、徐工機(jī)械集團(tuán)、杭州中亞機(jī)械股份有限公司、中船集團(tuán)（CSSC）（課程采購(gòu)連續(xù)3年）、南京汽車股份有限公司、浙江天正電氣有限公司、滬東船電、東華智能轉(zhuǎn)向（南京）有限公司、湖南株洲北京汽車有限公司、北汽藍(lán)谷麥格納汽車有限公司、上海津村制藥 等。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3680元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

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