TWI一線主管核心管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升實(shí)操版
【培訓(xùn)日期】深圳，2021年4月16-18日；廣州，2021年6月25-27日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳、廣州
【培訓(xùn)對(duì)象】各部門經(jīng)理/主管/一線管理人員、和有志于提升自我的相關(guān)人員

【課程背景】
一線主管在工作中經(jīng)常面臨的問題與困惑：
1、工作現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、效率低下、整天就是忙！
2、異常問題多，忙于救火、深感困惑與疲憊，不知如何才能做得更好。
3、同事間難以溝通與協(xié)作，推諉扯皮、每天工作起來就象在吵架的氛圍中。
4、面對(duì)工作安排，下屬員工就是不接受，甚至抗拒，很是無奈。
5、員工頻繁跳槽，不知如何更好的留住員工，深感工作任務(wù)壓力大。
一線基層管理的不足與缺失是眾多企業(yè)家和高層管理的心頭之病，為此煞費(fèi)苦心和煩惱。一線現(xiàn)場(chǎng)管理直接關(guān)系到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、效率、成本、交期和員工士氣，是管理工作的重中之重。然而由于一線主管的思想、觀念跟不上社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的步伐，加之自身能力的不足，工作中欠缺應(yīng)有的工作方式方法，以致于一線現(xiàn)場(chǎng)管理和工作結(jié)果難以令人滿意。要想改變現(xiàn)狀，首先必須改變和提升我們的一線主管，只有他們的觀念意識(shí)改變了，能力與管理水平提高了，并且能掌握和熟練運(yùn)用管理中的工具與方法，一線現(xiàn)場(chǎng)管理才能得以改善與提升，正所謂“一流企業(yè)看基層”。

【課程收益】
1、革新觀念，培養(yǎng)一線主管必備的管理意識(shí)和思維方式
2、充分認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握自身的角色和應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)
3、提升一線主管的責(zé)任意識(shí)與職業(yè)行為素養(yǎng)
4、提升一線主管的計(jì)劃、組織與執(zhí)行能力
5、加強(qiáng)同事間溝通與合作，創(chuàng)造積極的工作氛圍
6、提升一線主管發(fā)掘問題與解決問題的能力
7、了解和掌握新一代員工的價(jià)值取向、心理與行為特征
8、認(rèn)識(shí)和掌握培養(yǎng)與激勵(lì)下屬員工的重要性、方法與技巧
9、提升一線主管的領(lǐng)導(dǎo)能力，助你更好的領(lǐng)導(dǎo)下屬

【授課形式】
老師講授、案例剖析、情境模擬、分組互動(dòng)研討/發(fā)表、疑難問題解答。

【課程大綱】
第一部分、一線主管必須準(zhǔn)確理解與把握“責(zé)、權(quán)、利，能力與素質(zhì)要求”
1、一線主管日常工作中常犯的六種角色錯(cuò)位
■案例分析：如何實(shí)現(xiàn)角色的成功轉(zhuǎn)換。
2、精準(zhǔn)把握一線主管的五大工作職責(zé)
3、正確理解和把握“責(zé)、權(quán)、利”之間的關(guān)系
4、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)
5、優(yōu)秀一線主管必備的十二項(xiàng)能力
6、一線主管類型分析與自檢
■案例分組研討、分享與點(diǎn)評(píng)
1）八種典型的一線主管，你屬于那一種？
2）通過四個(gè)工作中典型案例，揭示一線主管對(duì)工作和職責(zé)的把握程度。

第二部分、培養(yǎng)一線主管的責(zé)任意識(shí)，與職業(yè)行為素養(yǎng)
1、員工、主管、經(jīng)理、老板，在思考問題時(shí)的維度差異
2、現(xiàn)代企業(yè)主管應(yīng)具備的職業(yè)人格與素養(yǎng)
3、職業(yè)意識(shí)與敬業(yè)精神
4、結(jié)果意識(shí)：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換 
5、態(tài)度決定高度、心態(tài)決定結(jié)果
6、高調(diào)做事，低調(diào)做人，學(xué)會(huì)感恩
7、摒棄六大錯(cuò)誤觀念：
8、如何提升自己與下屬的責(zé)任意識(shí)
9、如何替上司分擔(dān)責(zé)任，成為上司的得力助手---成長(zhǎng)的階梯
10、華為公司對(duì)職業(yè)主管的十大行為要求
11、如何將個(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中，并體現(xiàn)自我價(jià)值。
■案例分析與分組研討分享

第三部分、培養(yǎng)一線主管的計(jì)劃、組織與實(shí)施能力
1、面對(duì)工作任務(wù)如何來開展你的工作
2、如何配合公司/部門目標(biāo)—制定車間/班組目標(biāo)
3、計(jì)劃、組織、指揮、控制，如何做到環(huán)環(huán)相扣
4、計(jì)劃時(shí)如何識(shí)別關(guān)鍵問題所在和解決方法
5、制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的三大原則和應(yīng)避免的四種錯(cuò)誤
6、為什么會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃趕不上變化？如何做到精準(zhǔn)把控。
1）計(jì)劃運(yùn)用工具5W2H
2）如何組織人、機(jī)、料、法，以及相關(guān)資源
3）如何學(xué)會(huì)選人、用人及注意事項(xiàng)
7、工作的實(shí)施與跟進(jìn)（你強(qiáng)調(diào)什么，就檢查什么，你不檢查就等于不重視）
1）如何進(jìn)行合理有效的指揮與調(diào)度
2）如何實(shí)施及時(shí)有力的跟進(jìn) 
3）如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)與團(tuán)隊(duì)間的配合與協(xié)作
4）如何及時(shí)解決與處理異常
■案例分析與研討分享：某企業(yè)車間目標(biāo)的制定、計(jì)劃與實(shí)施

第四部分、培養(yǎng)和提升一線主管的執(zhí)行能力
1、執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進(jìn)器
2、一線主管執(zhí)行不力的十大原因
3、管理干部面對(duì)執(zhí)行力的五大態(tài)度
4、結(jié)果與任務(wù)
5、現(xiàn)代主管應(yīng)具備的職業(yè)人格
6、提高一線主管執(zhí)行力的五大法則和四種途徑
7、如何貫切與檢查下屬的執(zhí)行力？
■你強(qiáng)調(diào)什么，就檢查什么，你不檢查就等于不重視
8、提升執(zhí)行力實(shí)用管制工具
（1）管理閉環(huán)法（2）分段控制法（3）三要素控制法 
（4）稽核控制法（5）數(shù)據(jù)考核控制法（6）YCYA法
9、如何提升自己的執(zhí)行力？ 
10、執(zhí)行型人才的六大特點(diǎn)
11、如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才
12、如何打造團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的執(zhí)行力
13、如何與相關(guān)部門/同事合作打造公司執(zhí)行力
案例分析與小組討論發(fā)表

第五部分、提升一線主管發(fā)掘問題和解決問題的能力
1、“惰性”與“慣性”思維所導(dǎo)致的后果
2、為何生產(chǎn)中存在大量問題卻視而不見，解而不除？
■ “溫水煮青蛙”的警示
3、如何練就老鷹眼晴---挖掘現(xiàn)場(chǎng)問題所在
■ 視頻播放，你看到什么問題？
4、一線現(xiàn)場(chǎng)主管解決問題的思路、方法與工具
■“垂直思考”、“冰山理論”、8D、PDCA、。。。。。。
5、如何從人、機(jī)、物、環(huán)中找出問題、消除浪費(fèi)
6、如何搜集現(xiàn)場(chǎng)有用數(shù)據(jù)、加以分析和有效應(yīng)用
7、如何與相關(guān)部門及時(shí)、有效，協(xié)作解決問題
8、如何實(shí)施對(duì)“瓶頸”與“焦點(diǎn)問題”突破解決
研討與分享：
1、重復(fù)發(fā)生問題根源探尋，原因與責(zé)任？
2、如何面對(duì)“灰色地帶”的工作？
3、如何處理與應(yīng)對(duì)部門之間、同事之間的推諉扯皮和不協(xié)作不配合？
4、如何改變自身“心有余而力不足”的無奈現(xiàn)狀。
■案例分享：優(yōu)秀企業(yè)解決問題成功經(jīng)驗(yàn)分享

第六部分、培養(yǎng)一線主管的溝通、協(xié)作能力──管理的核心
一、正視溝通及其重要性
二、溝通的原則與應(yīng)有的心態(tài)
三、怎樣進(jìn)行同級(jí)間的溝通與配合
■1、正確的溝通準(zhǔn)則
■同級(jí)相處的四項(xiàng)原則
■同級(jí)間的溝通方式
■同級(jí)間的服務(wù)模式---內(nèi)部客戶意識(shí)
■提高同級(jí)間溝通效率的方法
 2、常用溝通技巧
■同級(jí)間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧
■溝通障礙的產(chǎn)生與防范
■怎樣正確對(duì)待和處理同級(jí)間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突
■有效處理沖突的六大技巧
 現(xiàn)場(chǎng)研討：
■1、如何處理權(quán)限之間交叉地帶的工作？
■2、如何獲得相關(guān)部門與同事的支持與協(xié)助？
四、怎樣同下屬溝通與協(xié)作
 1、正確的溝通原則
 2、同下屬員工溝通的四大障礙
 3、常用的溝通技巧
■1）如何正確了解你的下屬
■2）同員工溝通的六種技巧
■3）如何輔導(dǎo)下屬
■4）如何處理員工不滿情緒
■5）怎樣營造班組內(nèi)部的溝通氛圍
 4、處理相互之間的矛盾關(guān)系
■指責(zé)部屬的正確方法（如何規(guī)避負(fù)面影響）
■如何處置表現(xiàn)不良的部屬
■如何處理員工與員工之間、自己與員工之間的矛盾
 5、正確的指導(dǎo)方法
■1）激勵(lì)與適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
■2）保持適當(dāng)距離
■3）把自己的想法變成下屬的自愿
 6、現(xiàn)場(chǎng)研討：
■1）當(dāng)下屬反對(duì)時(shí)，如何處理下屬的抗拒？
■2）如何處理難纏的下屬？
■3）如何對(duì)待下屬間的是非纏繞？
■4）如何聽取和接受下屬的建議？
■5）當(dāng)自己出錯(cuò)時(shí)，如何進(jìn)行反省和化解矛盾？
五、怎樣與上司進(jìn)行溝通
 1、與上司溝通的正確原則
 2、上司需要什么樣的人
 3、怎樣與上司相處和配合
 4、常用的溝通技巧
 5、如何請(qǐng)示匯報(bào)工作
 6、如何向上司提出建議
 7、如何接受上司的批評(píng)
 8、面對(duì)上司應(yīng)有的心態(tài)
 9、現(xiàn)場(chǎng)研討： 
■1）當(dāng)上司的指令與自己的想法不一樣時(shí)，如何來看待和處理？
■2）上司誤會(huì)你了，進(jìn)行了批評(píng)和處罰，你如何看待這事？
六、如何建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
 1、充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)在企業(yè)、車間、班組中重要性
■看視頻：動(dòng)物世界團(tuán)隊(duì)行為帶給我們的啟示
 研討：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間最大的區(qū)別是什么？
 2、高效團(tuán)隊(duì)的幾大特征
 3、良好團(tuán)隊(duì)的組織氣氛
 4、團(tuán)隊(duì)中的不同角色組成
 5、良好團(tuán)隊(duì)的形成過程
 6、良好團(tuán)隊(duì)的打造途徑
 7、如何激活老化團(tuán)隊(duì)
 8、如何給車間、班組團(tuán)隊(duì)注入活力
七、沖突管理
 1、沖突形成的原因與企業(yè)常見的沖突種類
 2、面臨沖突時(shí)的反應(yīng)模式
 3、面對(duì)沖突時(shí)的錯(cuò)誤心態(tài)與行為
 4、沖突與績(jī)效之間的關(guān)系
 5、如何將沖突轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力
■案例分析、討論：如何建設(shè)良好高效的車間/班組團(tuán)隊(duì)

第七部分、提升一線主管培養(yǎng)、激勵(lì)下屬的能力，助你更好的引領(lǐng)新一代員工
1、管理需要啟蒙，培訓(xùn)成為先導(dǎo)
2、衡量員工的要求與標(biāo)準(zhǔn)是什么？
■兩把尺子、四種狀態(tài)
案例分析：?jiǎn)T工狀態(tài)診斷
3、新一代員工 人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀
4、員工心理與行為特征
5、如何對(duì)新一代員工進(jìn)行培養(yǎng)與輔導(dǎo)
1）態(tài)度決定一切---員工心態(tài)培養(yǎng)
2）培養(yǎng)員工應(yīng)有的態(tài)度、方法與OJT訓(xùn)練
■案例分析與研討：
與其責(zé)怪下屬太笨，不如反思為啥教不好
做教練而不做警察，好的管理者就是一位好老師。
3）員工消極情緒產(chǎn)生的根源與結(jié)果分析
4）引導(dǎo)員工達(dá)成工作目標(biāo)的方法與技巧
5）塑造責(zé)任心、培養(yǎng)自信心
實(shí)操:情境模擬
6）行為與習(xí)慣改善輔導(dǎo)技巧
實(shí)操:情境模擬
7）能力與業(yè)績(jī)改善輔導(dǎo)技巧
實(shí)操:模擬績(jī)效面談
8）員工職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)技巧
5、如何對(duì)新一代員工進(jìn)行有效溝通與激勵(lì)
1）員工究竟在想什么？需要什么？
2）面對(duì)新一代員工溝通對(duì)話的六大障礙
3）與新一代員工溝通對(duì)話的五種技巧
4）激發(fā)新一代員工潛力的四種有效方法
5）讓新一代員工主動(dòng)認(rèn)知問題的方法與途徑
6）有效激勵(lì)下屬的六種方式與十二種方法
■馬斯洛理論■ERG理論■XY理論■雙因素理論■強(qiáng)化理論■成就需要理論
■案例分享與分組研討發(fā)表
7）“馬太效應(yīng)”在管理中運(yùn)用與發(fā)揮
案例分析與研討

第八部分、提升一線主管的領(lǐng)導(dǎo)能力---助你更好的領(lǐng)導(dǎo)下屬
1、如何由“管”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)” 
2、如何正確評(píng)價(jià)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力？ 
■品格修為檢視表
■能力量表評(píng)估：
■性格量表
3、一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是怎樣練成的？
4、如何發(fā)揮職位影響力
5、如何建立個(gè)人影響力
6、管理者的性格與領(lǐng)導(dǎo)力
7、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
8、十種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
9、領(lǐng)導(dǎo)者的壓力與情緒管理
10、如何將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力
11、如何激發(fā)正面情緒，有效管控負(fù)面情緒
12、領(lǐng)導(dǎo)者如何有效管控下屬和團(tuán)隊(duì)的情緒
13、了解與認(rèn)識(shí)你的IQ、EQ、AQ
■IQ、EQ、AQ測(cè)量表
14、如何將自己的想法變成下屬的自愿
15、如何管控與應(yīng)對(duì)不同類型的下屬與同事
——如何應(yīng)對(duì)工作情緒不穩(wěn)定的員工
——如何應(yīng)對(duì)“硬漢”型員工
——如何應(yīng)對(duì)舊同事的刁難
——如何應(yīng)對(duì)“吊兒郎當(dāng)”的員工
——如何應(yīng)對(duì)班組的“刺兒頭”
——如何應(yīng)對(duì)自以為是的員工
——如何應(yīng)對(duì)愛打小報(bào)告的員工
■案例分享、互動(dòng)發(fā)表、與點(diǎn)評(píng)。
 
【講師介紹】
  陳景華老師，華南理工大學(xué)工學(xué)碩士、中山大學(xué)工商管理碩士
 精益制造管理與企業(yè)管理資深實(shí)務(wù)專家，擁有二十八年在
世界500強(qiáng)企業(yè)和管理咨詢行業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)。
陳老師曾在在大型港資上市企業(yè)蜆華電器集團(tuán)、世界500
強(qiáng)美資家電企業(yè)惠而浦（Whirlpool），著名跨國通訊公司諾基亞等公司任職，曾擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、PMC經(jīng)理、PE/IE經(jīng)理、制造總監(jiān)、公司廠長(zhǎng)、副總、總經(jīng)理等職務(wù)。
陳老師曾多次委派到日本豐田/松下/三菱、韓國三星、美國硅谷、歐洲奔馳/西門子等企業(yè)考察學(xué)習(xí)和深造。在企業(yè)任職期間大力推行精益生產(chǎn)、IE現(xiàn)場(chǎng)改善、成本管控、全面質(zhì)量管理的運(yùn)用，獲得了巨大的成功。經(jīng)過二十八年的實(shí)踐、探索與研究，在精益制造、品質(zhì)與成本管控，和企業(yè)運(yùn)營管理方面，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和具有獨(dú)到的見解。 
陳老師現(xiàn)擔(dān)任清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、廈門大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)MBA、EMBA班特邀講師(主講精益制造與企業(yè)運(yùn)營管理),廣東省企業(yè)發(fā)展研究協(xié)會(huì)資深專家, 是行業(yè)內(nèi)認(rèn)同度與贊譽(yù)度極高的精益制造與企業(yè)管理資深專家、高級(jí)授課講師和精益項(xiàng)目資深顧問。
2002年至今陳老師為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國各地成功舉辦了近2000場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到十幾萬多人次，曾接受過培訓(xùn)的企業(yè)一萬多家，并為近1000家企業(yè)提供過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和項(xiàng)目咨詢服務(wù). 陳老師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，講授過程列舉大量案例，特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課學(xué)員的好評(píng)和尊敬。
其中知名企業(yè)有： 國光電器、惠而浦家電、泰科電子、TCL集團(tuán)、新瑪基家電、美的家電集團(tuán)、深圳南太電子、汕頭超聲電子、東莞飛利浦、名幸電子、松下萬寶、步步高電子、北京奔馳汽車 、愛信精機(jī)汽車零部件 、萬寶井汽車配件、東海橡塑汽車防震配件、本田車燈 、豐田汽車座椅 、本田汽車制鎖 、偉巴斯特汽配、聯(lián)邦家私、浙江年年紅、錫山家具、韋邦家具、華南建材、聯(lián)塑集團(tuán)、鳳鋁鋁材、南玻集團(tuán)、科勒衛(wèi)浴、新中源陶瓷、歐普照明、雷士照明、禮興塑膠、中山國際玩具、臺(tái)灣憶霖食品、統(tǒng)一企業(yè)、百事可樂、可口可樂、紅豆集團(tuán)、百斯盾服飾、浙江報(bào)喜鳥、福建七匹狼、時(shí)代皮具、勵(lì)泰皮具、互太紡織、立白集團(tuán)、寶潔公司、虎彩印刷、永紅印刷、新天倫印刷、蒂森電梯、奧迪斯電梯、大洋電機(jī)、堅(jiān)士制鎖、金達(dá)五金、國泰五金、一汽錫柴、本田發(fā)動(dòng)機(jī)、中集集團(tuán)、明毅電鍍機(jī)械、海天機(jī)械、上海世邦機(jī)械、臺(tái)灣聯(lián)眾不銹鋼、聯(lián)想集團(tuán)、德賽集團(tuán)、中電電力、重慶電力、西儀股份、華國光學(xué)、中海油、中石油、廣西東亞糠業(yè)、中糧集團(tuán)、三一重工、廣西柳工、西部礦業(yè)、云天化、魯西化工、瑞星化工、富士康、中科院物理研究院。
陳老師將歷時(shí)二十八年積累起來豐富的精益制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華,先后出版了：
1、《精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)案例》《現(xiàn)代IE有效運(yùn)用與精益現(xiàn)場(chǎng)改善》《卓越現(xiàn)場(chǎng)改善與成本控制》
《生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》《全面質(zhì)量管理推行案例》。
2、《中高層干部核心管理能力提升》《打造優(yōu)秀的一線主管》《如何管理和引領(lǐng)新一代員工》
《從技術(shù)走向管理的跨越》。
3、《成功管理與情境領(lǐng)導(dǎo)》《企業(yè)運(yùn)營八大癥結(jié)與解決對(duì)策》《策劃、溝通與執(zhí)行》等專著和光碟,受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。
咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn):
陳老師在從事企業(yè)運(yùn)營管理與咨詢行業(yè)的二十八年中,曾為家電和電子企業(yè)、汽車和零配件企業(yè)、五金制品企業(yè)、玩具與塑膠企業(yè)、服裝與鞋帽企業(yè)、食品企業(yè)、化工企業(yè)、家具企業(yè)、印刷企業(yè)、鋼鐵企業(yè)、IT企業(yè)等200多家企業(yè)提供過全程的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，均獲得了良好的效果和得到企業(yè)的一致認(rèn)同。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

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