顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)--- 客戶(hù)需求發(fā)掘及成交技巧

【開(kāi)課時(shí)間】2023年8月17-18日 青島

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員

【課程費(fèi)用】RMB4800元/人（ 包含：培訓(xùn)費(fèi)、教材、午餐、茶點(diǎn)、發(fā)票）                                 

【課程收益】

增強(qiáng)識(shí)別客戶(hù)能力

精準(zhǔn)發(fā)掘客戶(hù)需求

提升客戶(hù)談判藝術(shù)

實(shí)現(xiàn)高效成交策略 

【課程大綱】

篇章  

內(nèi)容概要 

第一章

銷(xiāo)售環(huán)境篇  

一. 市場(chǎng)環(huán)境認(rèn)知

1． 宏觀環(huán)境

2． 微觀環(huán)境

3． 市場(chǎng)環(huán)境

案例：2020年初的疫情對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的影響有哪些？

二. 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)解析

1． 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)五大特征

2． 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)四大種類(lèi)

3．捕捉機(jī)會(huì)九大訣竅

案例： 如何識(shí)別隱藏的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)？

三． 銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)解析

     1．銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)

     2．銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)的防范策略

案例：華為公司在“寒冬”中的防范與轉(zhuǎn)化   

第二章

客戶(hù)需求篇  

客戶(hù)需求——客戶(hù)心理

   1．客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)三階段：認(rèn)知—情感—意志

   2．客戶(hù)心理需求及應(yīng)對(duì)策略：

      (1) 客戶(hù)的情感需求

      (2) 客戶(hù)的利益需求

      (3) 客戶(hù)的隱性需求

案例：客戶(hù)在銷(xiāo)售過(guò)程中表現(xiàn)消極，銷(xiāo)售人員如何應(yīng)對(duì)？

3．銷(xiāo)售方格：

(1) 銷(xiāo)售方格測(cè)試

(2) 銷(xiāo)售方格與顧客方式的關(guān)系

案例：銷(xiāo)售人員如何與客戶(hù)之間心態(tài)達(dá)成最佳協(xié)調(diào)？

二．客戶(hù)需求——客戶(hù)開(kāi)發(fā)

1．確定客戶(hù)開(kāi)發(fā)的范圍：

   (1) 根據(jù)產(chǎn)品因素確定

   (2) 結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)確定

   (3) 結(jié)合客戶(hù)狀況確定

2．客戶(hù)開(kāi)發(fā)新謀略：

   (1) 整合營(yíng)銷(xiāo)

   (2) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：微信營(yíng)銷(xiāo)\社群營(yíng)銷(xiāo)\病毒營(yíng)銷(xiāo)等

  (3) 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

案例：如何迅速找到“準(zhǔn)客戶(hù)”？   

第三章

談判藝術(shù)篇   

談判溝通中常見(jiàn)的障礙

1． 角色障礙

2． 組織障礙

3． 心態(tài)障礙

4． 文化障礙

5． 情感障礙

體驗(yàn)：如何讓開(kāi)場(chǎng)自然而輕松？

二．談判溝通的姿態(tài)

1．尊重

2．敞開(kāi)

3．理解

4．場(chǎng)“和”

三. 談判溝通的原則

1．建立信任

(1) 發(fā)展及建立人際信任關(guān)系的三個(gè)階段

(2) 應(yīng)該如何與對(duì)方建立初始的信任度

       (3) 增強(qiáng)信任關(guān)系：為信任加分的原則/工具/技巧

       (4) 鞏固最終的可信度：ARAMOM建立工作伙伴關(guān)系

2. 一致性

3. 內(nèi)容可接受性

4. 表達(dá)明晰性

5. 渠道多樣性

6. 組織差異性

四．談判溝通關(guān)鍵要素

1．充分了解對(duì)方的需求把握溝通的主動(dòng)權(quán)

2．你能聽(tīng)懂對(duì)方的意思嗎——聆聽(tīng)技巧

(1) 聽(tīng)事實(shí)，也聽(tīng)情感－聆聽(tīng)是最好的安撫技巧

   (2) 聽(tīng)客戶(hù)的訴求，也聽(tīng)言下之意－避免先入為

3． 你能讓客戶(hù)說(shuō)給你聽(tīng)嗎——提問(wèn)技巧

(1) 結(jié)構(gòu)化的提問(wèn)方法――把握談話的方向

(2) 通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)結(jié)論――保證溝通的主動(dòng)性

4． 你說(shuō)的對(duì)方能接受嗎——專(zhuān)業(yè)話術(shù)

1）“說(shuō)”的黃金法則

2）“理亂麻”式的清晰表達(dá)

5． 回答關(guān)鍵與禁忌

互動(dòng)：如何快速了解客戶(hù)的真實(shí)需求？

五. 談判溝通藝術(shù)

u 溝通姿態(tài)第一位

u 令客戶(hù)愉悅的語(yǔ)言技巧

u 確認(rèn)雙方責(zé)任的技巧

u 創(chuàng)建雙方相似性的技巧

u 永遠(yuǎn)不使用破壞性的語(yǔ)言模式

u 提高個(gè)人影響力－對(duì)抗性溝通表達(dá)技巧

(1) 面對(duì)表達(dá)不清晰的客戶(hù)的引導(dǎo)技巧

     (2）面對(duì)喋喋不休的客戶(hù)的引導(dǎo)技巧

(3）面對(duì)有異議客戶(hù)的引導(dǎo)技巧

(4）面對(duì)有備而來(lái)的客戶(hù)的引導(dǎo)技巧

u 突破障礙，提升客戶(hù)對(duì)你的正面感知

u 及時(shí)判斷客戶(hù)需求技巧

u 贊美藝術(shù)

案例：如何藝術(shù)轉(zhuǎn)化談判沖突？

六. 不同類(lèi)型客戶(hù)的溝通藝術(shù)

u 客戶(hù)性格解析

u 了解溝通背后需求

u 探索人性的規(guī)律性

u 溝通應(yīng)對(duì)策略

案例：強(qiáng)勢(shì)客戶(hù)的溫柔溝通

第四章

高效成交篇

捕捉購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

1．購(gòu)買(mǎi)中的三類(lèi)信號(hào)

2．購(gòu)買(mǎi)中常見(jiàn)的表現(xiàn)形式

二．高效成交策略

1．環(huán)境策略——?jiǎng)?chuàng)造有利的成交環(huán)境

2．心理策略——克服成交的心理障礙

   (1) 鏡相心理

   (2) 捆綁心理

   (3) 倦怠心理

3．促進(jìn)策略——產(chǎn)品介紹的七大法寶

(1) 5W介紹法

(2) 預(yù)告框事法

(3) FABE介紹法

(4) 視覺(jué)銷(xiāo)售法

(5) T型銷(xiāo)售法

(6) 簡(jiǎn)約式銷(xiāo)售法

案例：如何在產(chǎn)品介紹中促進(jìn)成交？

4． 成交藝術(shù)

(1)  六大成交話術(shù)

(2)  6+1成交法

案例：如何讓成交變得順理成章？

講師介紹

欒老師，實(shí)戰(zhàn)派服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、國(guó)家人力資源管理師、國(guó)家心理咨詢(xún)師、企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家、正念持修及傳播研究者（主要研究方向：正念領(lǐng)導(dǎo)力）、山東培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、青島培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)。

欒老師曾多年任跨國(guó)集團(tuán)、上市企業(yè)高層管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等職務(wù)，擁有多年的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直專(zhuān)注于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究與提升，服務(wù)用戶(hù)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，善于抓住用戶(hù)核心需求和實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)式服務(wù)。

欒老師服務(wù)用戶(hù)涉足國(guó)有大型集團(tuán)公司、民營(yíng)集團(tuán)公司、中小型民營(yíng)公司等多種體制的企業(yè)。曾為多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系方面的咨詢(xún)和輔導(dǎo)，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！

【授課風(fēng)格】

根據(jù)培訓(xùn)需求及學(xué)員實(shí)際工作情況，精心設(shè)計(jì)課程，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)合理且極具針對(duì)性；

根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)情境案例演練，以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；

重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，使學(xué)員全身心、全方位地參與其中，從而達(dá)到最佳的授課效果。

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------欒秋蔚老師團(tuán)隊(duì)在服務(wù)行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《360度用心服務(wù)》（1-3天）

2、 《化危為機(jī)——投訴和應(yīng)急處理策略》（1-3天）

3、 《客戶(hù)關(guān)系維護(hù)秘籍》（1-2天）

4、 《服務(wù)心理學(xué)應(yīng)用藝術(shù)》（1-2天）

5、 《提情商、增績(jī)效——情壓管理與人際策略》（1-2天）

6、 《正念領(lǐng)導(dǎo)力》(1-4天)

7、 《高效溝通藝術(shù)》（1-2天）

8、 《應(yīng)用禮儀》（1-2天）

【課程特色】：

激情洋溢

互動(dòng)性強(qiáng)

案例豐富

貼近實(shí)際

深入淺出

邏輯性強(qiáng)

解決難題

賞識(shí)培訓(xùn)

【欒秋蔚老師服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

華潤(rùn)集團(tuán)、和記黃埔房地產(chǎn)、綠城地產(chǎn)、綠地地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、瑞安集團(tuán)、海爾集團(tuán)、海信地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、中南集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、中國(guó)房產(chǎn)信息集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、魯能地產(chǎn)、海航地產(chǎn)、中航中產(chǎn)、富力地產(chǎn)、實(shí)地地產(chǎn)、深業(yè)置地、北京合生商業(yè)、城投集團(tuán)、廣東東旭鴻基、湖南盈富地產(chǎn)、四川邦泰集團(tuán)、成都鐵成地產(chǎn)、臺(tái)灣遠(yuǎn)雄集團(tuán)、武漢聯(lián)投置業(yè)、鵬翔房地產(chǎn)、百渡人地產(chǎn)、山東霄隆置業(yè)有限公司、青特地產(chǎn)、山東匯統(tǒng)集團(tuán)、山東政建集團(tuán)、光谷聯(lián)合置業(yè)、華夏地產(chǎn)、億聯(lián)置業(yè)、利業(yè)建設(shè)、玉峰房地產(chǎn)等

北京電信、北京聯(lián)通、上海電信、廣東移動(dòng)（連續(xù)三年中標(biāo)課程）、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、東莞移動(dòng)、江門(mén)移動(dòng)、佛山移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、陜西移動(dòng)、廣東電信、山西聯(lián)通、呼和浩特聯(lián)通、內(nèi)蒙古電信、內(nèi)蒙古移動(dòng)、浙江電信、山東電信、山東移動(dòng)、江蘇聯(lián)通等

招商銀行、中信銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵政銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等

山東省內(nèi)各體育局、河南巨野稅務(wù)局、濟(jì)南市團(tuán)委、青島稅務(wù)局、青島市團(tuán)委、淄博稅務(wù)局、棗莊水利局、滕州政府等

湖南中車(chē)、中石油、中海油、山東電建公司、山東兗礦、國(guó)際捷運(yùn)物流、山東怡之航物流公司、百世物流、中遠(yuǎn)物流、三星集團(tuán)、山東省體彩中心、百世物流、韓國(guó)樂(lè)星集團(tuán)、韓國(guó)友結(jié)意、北洋集團(tuán)、縈菲特大酒店、東方飯店、魅力海岸大酒店、臺(tái)灣遠(yuǎn)雄酒店、河北省電力公司、廣東電力公司、南電集團(tuán)、西電集團(tuán)、華電集團(tuán)、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)、比德文集團(tuán)、河南巨野稅務(wù)局、軟控集團(tuán)、青島機(jī)場(chǎng)、威伯科集團(tuán)、迪愛(ài)生科技、昆山工業(yè)技術(shù)院、GREASMONKEY（美國(guó)油猴）、上海家化、中糧集團(tuán)、山東六和集團(tuán)、周生生珠寶、山東旭凱貿(mào)易（佰草集）、海派婚紗、青島海底世界、楷博教育機(jī)構(gòu)、青軟實(shí)訓(xùn)、奧齒泰（北京）、福元運(yùn)通、華韓整形醫(yī)院、伊美爾整形醫(yī)院、8048軍械等。

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