終極VIP——高端客戶服務(wù)（直播，9月11-12日）

【培訓(xùn)日期】2020年9月11-12日
【培訓(xùn)地點】網(wǎng)課
【培訓(xùn)對象】客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。

【課程大綱】
第一章、高端客戶要的服務(wù)有什么不一樣
1、看起來不一樣：要有調(diào)性
2、呈現(xiàn)的內(nèi)容不一樣：要有專業(yè)感和價值感
3、結(jié)果不一樣：要有滿意感
4、高端客戶服務(wù)要求的“3去”法則
第二章、服務(wù)從心開始
1、什么才是客戶真正想要的服務(wù)
   服務(wù)常見的誤區(qū)：客戶沒有不滿意，也沒有很滿意
   分析：為什么轉(zhuǎn)介紹率不高
2、高端客戶七心服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第二章、高端客戶服務(wù)的四大要點
1、服務(wù)重心確定
2、服務(wù)理念塑造
3、服務(wù)行動標(biāo)準(zhǔn)
4、服務(wù)效果傳播
 第四章、高端客戶服務(wù)的六個執(zhí)行維度
1、情感層面的服務(wù)與感動
A、親切感
B、認(rèn)同感
C、舒服感
D、精神利益感
D、感動顧客先感動自己
2、服務(wù)層面的服務(wù)與感動
A、售前形成好印象
B、售中關(guān)心幫助，塑造流程標(biāo)準(zhǔn)
   VIP專屬服務(wù)群操作技巧
C、售后建立精細(xì)化檔案與回訪標(biāo)準(zhǔn)
D、安裝及售后服務(wù)的動作標(biāo)準(zhǔn)
E、投訴處理的九個要點
3、需求層面的服務(wù)與感動
A、設(shè)計第一
B、觀念致勝
C、重心明確
D、細(xì)節(jié)專業(yè)
4、價值層面的服務(wù)與感動
A、前瞻性
B、實用性
C、便利性
D、美觀性
E、耐用性
5、附加值層面的服務(wù)與感動
A、驚喜感
B、貼心感
C、關(guān)懷感
6、傳播層面的服務(wù)與感動
A、公信力媒體傳播：檔次與價值
B、自媒體傳播：語言與逼格

【講師介紹】
  劉老師，國內(nèi)著名業(yè)績提升專家
實效營銷培訓(xùn)第一人
6S業(yè)績提升系統(tǒng)創(chuàng)始人
紅星美凱龍 “從星出發(fā)贏市場”巡回培訓(xùn)講師
貫通廠家、經(jīng)銷商、家居賣場、裝飾公司四大領(lǐng)域的咨詢培訓(xùn)師，擅長于管理系統(tǒng)落地課程、區(qū)域經(jīng)理業(yè)績提升課程、經(jīng)銷商運營力提升課程、店長培訓(xùn)課程、導(dǎo)購攔截銷售技巧課程、促銷課程的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既有獨特的新穎性又有強烈的實戰(zhàn)性，深受廣大學(xué)員的稱贊！
做過廠家的高級培訓(xùn)師、營銷總經(jīng)理也做過經(jīng)銷商企業(yè)的副總，曾為紅星太白盛世家居廣場、西安業(yè)之峰裝飾公司的營銷顧問，在銷售一線的搏殺中總結(jié)出深刻的實戰(zhàn)技巧，在成為《銷售與市場》、《銷售與管理》、《陶城報》、《今日陶瓷》、《建材與裝飾》、《中國太陽能產(chǎn)業(yè)資訊》等媒體的特約撰稿人時形成了自己的理論體系。通過深度項目服務(wù)幫助多家企業(yè)取得連續(xù)幾年銷量大幅增長的良好業(yè)績。 央視網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、搜狐焦點家居網(wǎng)等媒體上均有劉孝明的訪談刊載。
曾為三十多個營銷管理類網(wǎng)站的專欄作家，已發(fā)表營銷指導(dǎo)類文章近三十萬字；出版專著《公司的浪費是如何產(chǎn)生的》贏得廣大讀者的好評并成為京東商城十周年店慶促銷主打圖書。
1、服務(wù)過的品牌：
家居賣場：紅星美凱龍、居然之家、新東方建材家居城、西沙守業(yè)精品建材廣場、旭景名家奧特萊斯建材家居城、榮發(fā)建材家居城、紅星西峰家居城、紅星星凱城、紅星靈智廣場；
衛(wèi)浴類：法恩莎衛(wèi)浴、九牧衛(wèi)浴、箭牌衛(wèi)浴、惠達衛(wèi)浴、歐派衛(wèi)浴、法標(biāo)潔具、浪鯨衛(wèi)浴、杜菲尼衛(wèi)浴、蘇泊爾衛(wèi)浴、賽唯雅衛(wèi)浴、雅立淋浴房、艾格淋浴房、凱立淋浴房、萊博頓淋浴房
門窗類：TATA木門、夢天木門、歐派歐泊尼木門、盼盼木門、美心工藝門、開洋木門、權(quán)鑫木門、六喜源原木門、盼盼安全門、金大門業(yè)、軒尼斯門窗、金騎士門業(yè)、百佳樂門業(yè)
家具類：顧家家居、聯(lián)邦家私、掌上明珠、賴氏家具、喜臨門、平安家具、四海家具（卡芬達、奧卓）、國壽紅木、諾亞沙發(fā)、四季繽紛、簡歐家具、華琦家私、上海簡合家居（君和、檳榔、歐司格藍、京瓷、康耐登、美迪）
地板類：大自然地板、圣象地板、世友地板、非林格爾、大藝樹地板、鸚鵡地板、福人地板、愛琴海地板、無敵金剛木地板、盼盼地板
陶瓷類：金意陶、歐神諾陶瓷、蒙娜麗莎瓷磚、羅浮宮陶瓷、道格拉斯瓷磚、新中源陶瓷、歐雅陶瓷、博華陶瓷、宏陶陶瓷、駿程陶瓷
廚柜衣柜類：歐派、艾依格、老板電器安泊櫥柜、方太柏廚、澳都廚柜、百能廚柜，詩尼曼衣柜、聯(lián)邦高登、兔寶寶衣柜、多爾貝衣柜
家電及廚衛(wèi)電器類：格力、美的、海爾、德意電器、百得廚衛(wèi)電器、中國燃?xì)庵腥紝?、歐琳廚具、火星人集成灶、帥豐集成灶、潮邦集成灶、好太太、廚壹堂集成灶、萊田集成灶、紐恩泰空氣能、慧科技
其它：歐普照明、澳克士照明、業(yè)之峰裝飾、聯(lián)邦吊頂、奧邦吊頂、明頂?shù)蹴敗⑹┑さ蹴?，頂善美吊頂、宗申電動車、英克萊電動車、好潤生物科技等。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費799元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。

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