終極VIP——高端客戶服務(wù)
終極VIP——高端客戶服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
終極VIP——高端客戶服務(wù)(直播,9月11-12日)
【培訓(xùn)日期】2020年9月11-12日
【培訓(xùn)地點】網(wǎng)課
【培訓(xùn)對象】客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員,以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。
【課程大綱】
第一章、高端客戶要的服務(wù)有什么不一樣
1、看起來不一樣:要有調(diào)性
2、呈現(xiàn)的內(nèi)容不一樣:要有專業(yè)感和價值感
3、結(jié)果不一樣:要有滿意感
4、高端客戶服務(wù)要求的“3去”法則
第二章、服務(wù)從心開始
1、什么才是客戶真正想要的服務(wù)
服務(wù)常見的誤區(qū):客戶沒有不滿意,也沒有很滿意
分析:為什么轉(zhuǎn)介紹率不高
2、高端客戶七心服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第二章、高端客戶服務(wù)的四大要點
1、服務(wù)重心確定
2、服務(wù)理念塑造
3、服務(wù)行動標(biāo)準(zhǔn)
4、服務(wù)效果傳播
第四章、高端客戶服務(wù)的六個執(zhí)行維度
1、情感層面的服務(wù)與感動
A、親切感
B、認(rèn)同感
C、舒服感
D、精神利益感
D、感動顧客先感動自己
2、服務(wù)層面的服務(wù)與感動
A、售前形成好印象
B、售中關(guān)心幫助,塑造流程標(biāo)準(zhǔn)
VIP專屬服務(wù)群操作技巧
C、售后建立精細(xì)化檔案與回訪標(biāo)準(zhǔn)
D、安裝及售后服務(wù)的動作標(biāo)準(zhǔn)
E、投訴處理的九個要點
3、需求層面的服務(wù)與感動
A、設(shè)計第一
B、觀念致勝
C、重心明確
D、細(xì)節(jié)專業(yè)
4、價值層面的服務(wù)與感動
A、前瞻性
B、實用性
C、便利性
D、美觀性
E、耐用性
5、附加值層面的服務(wù)與感動
A、驚喜感
B、貼心感
C、關(guān)懷感
6、傳播層面的服務(wù)與感動
A、公信力媒體傳播:檔次與價值
B、自媒體傳播:語言與逼格
【講師介紹】
劉老師,國內(nèi)著名業(yè)績提升專家
實效營銷培訓(xùn)第一人
6S業(yè)績提升系統(tǒng)創(chuàng)始人
紅星美凱龍 “從星出發(fā)贏市場”巡回培訓(xùn)講師
貫通廠家、經(jīng)銷商、家居賣場、裝飾公司四大領(lǐng)域的咨詢培訓(xùn)師,擅長于管理系統(tǒng)落地課程、區(qū)域經(jīng)理業(yè)績提升課程、經(jīng)銷商運營力提升課程、店長培訓(xùn)課程、導(dǎo)購攔截銷售技巧課程、促銷課程的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容既有獨特的新穎性又有強烈的實戰(zhàn)性,深受廣大學(xué)員的稱贊!
做過廠家的高級培訓(xùn)師、營銷總經(jīng)理也做過經(jīng)銷商企業(yè)的副總,曾為紅星太白盛世家居廣場、西安業(yè)之峰裝飾公司的營銷顧問,在銷售一線的搏殺中總結(jié)出深刻的實戰(zhàn)技巧,在成為《銷售與市場》、《銷售與管理》、《陶城報》、《今日陶瓷》、《建材與裝飾》、《中國太陽能產(chǎn)業(yè)資訊》等媒體的特約撰稿人時形成了自己的理論體系。通過深度項目服務(wù)幫助多家企業(yè)取得連續(xù)幾年銷量大幅增長的良好業(yè)績。 央視網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、搜狐焦點家居網(wǎng)等媒體上均有劉孝明的訪談刊載。
曾為三十多個營銷管理類網(wǎng)站的專欄作家,已發(fā)表營銷指導(dǎo)類文章近三十萬字;出版專著《公司的浪費是如何產(chǎn)生的》贏得廣大讀者的好評并成為京東商城十周年店慶促銷主打圖書。
1、服務(wù)過的品牌:
家居賣場:紅星美凱龍、居然之家、新東方建材家居城、西沙守業(yè)精品建材廣場、旭景名家奧特萊斯建材家居城、榮發(fā)建材家居城、紅星西峰家居城、紅星星凱城、紅星靈智廣場;
衛(wèi)浴類:法恩莎衛(wèi)浴、九牧衛(wèi)浴、箭牌衛(wèi)浴、惠達衛(wèi)浴、歐派衛(wèi)浴、法標(biāo)潔具、浪鯨衛(wèi)浴、杜菲尼衛(wèi)浴、蘇泊爾衛(wèi)浴、賽唯雅衛(wèi)浴、雅立淋浴房、艾格淋浴房、凱立淋浴房、萊博頓淋浴房
門窗類:TATA木門、夢天木門、歐派歐泊尼木門、盼盼木門、美心工藝門、開洋木門、權(quán)鑫木門、六喜源原木門、盼盼安全門、金大門業(yè)、軒尼斯門窗、金騎士門業(yè)、百佳樂門業(yè)
家具類:顧家家居、聯(lián)邦家私、掌上明珠、賴氏家具、喜臨門、平安家具、四海家具(卡芬達、奧卓)、國壽紅木、諾亞沙發(fā)、四季繽紛、簡歐家具、華琦家私、上海簡合家居(君和、檳榔、歐司格藍、京瓷、康耐登、美迪)
地板類:大自然地板、圣象地板、世友地板、非林格爾、大藝樹地板、鸚鵡地板、福人地板、愛琴海地板、無敵金剛木地板、盼盼地板
陶瓷類:金意陶、歐神諾陶瓷、蒙娜麗莎瓷磚、羅浮宮陶瓷、道格拉斯瓷磚、新中源陶瓷、歐雅陶瓷、博華陶瓷、宏陶陶瓷、駿程陶瓷
廚柜衣柜類:歐派、艾依格、老板電器安泊櫥柜、方太柏廚、澳都廚柜、百能廚柜,詩尼曼衣柜、聯(lián)邦高登、兔寶寶衣柜、多爾貝衣柜
家電及廚衛(wèi)電器類:格力、美的、海爾、德意電器、百得廚衛(wèi)電器、中國燃?xì)庵腥紝?、歐琳廚具、火星人集成灶、帥豐集成灶、潮邦集成灶、好太太、廚壹堂集成灶、萊田集成灶、紐恩泰空氣能、慧科技
其它:歐普照明、澳克士照明、業(yè)之峰裝飾、聯(lián)邦吊頂、奧邦吊頂、明頂?shù)蹴敗⑹┑さ蹴?,頂善美吊頂、宗申電動車、英克萊電動車、好潤生物科技等。
【費用及報名】
1、費用:培訓(xùn)費799元(含培訓(xùn)費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
推薦課程
戰(zhàn)略落地—業(yè)績突破訓(xùn)戰(zhàn)工作坊 2025-02-13
課程費用:4980元/人 (含培訓(xùn)費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金)參訓(xùn)對象:企業(yè)中高層管理者、職能部門和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵和儲備人才等。課程地點:上海課程時間:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行成為決定其成敗的關(guān)鍵因素。然而,許多企業(yè)面臨...
講師:吳智才詳情
《Power BI數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)》線上訓(xùn)練營 2025-02-13
《Power BI數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)》線上訓(xùn)練營?課程背景本訓(xùn)練營主要培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的Power BI實戰(zhàn)技能,培養(yǎng)滿足企業(yè)工作需要的數(shù)據(jù)分析與可視化技能要求,使學(xué)員具備良好的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)建模分析、特別是數(shù)據(jù)可視化報表呈現(xiàn)能力。?您的工作是否面臨以下難題:l有大量重復(fù)性的手工整理數(shù)據(jù)工作定期從系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù),需要對格式做重復(fù)性修改(改日期格式、分列、去重...
講師:王中明詳情
PMP項目管理國際認(rèn)證 2025-02-13
PMP項目管理國際認(rèn)證培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時長52課時(隨報隨學(xué))發(fā)證單位:美國項目管理協(xié)會(PMI)課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+ 直播沖刺課課程時長52課時(錄播28課時,直播2H12晚)直播時間1月14日--17日(4晚)2月13日--14日、18--20日、25日--27日(8晚)增值服務(wù)提供視頻回放免費學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺PC端:https...
詳情
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù) 2025-02-14
課程背景:1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上,理清了培訓(xùn)管理工作這一管理領(lǐng)域的眾多模糊問題,真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度,向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實務(wù)操作性的工具、思考方式、培訓(xùn)理念、工作風(fēng)格;2、課程對于有機會接觸企業(yè)培訓(xùn)各個領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要,對于從事過一階段的培訓(xùn)管理工作,已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點與重點的朋友尤其適合;3...
講師:田勝波詳情
ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系理解、實施及內(nèi)審技巧培訓(xùn)【1天版】課程時間2025年2月14日 1天(9:00-16:00;6H/天)培訓(xùn)費用1200元/人(含教材和證書);線上線下同步。開課地點:蘇州課程背景 l對于職業(yè)健康安全管理人員來說:如何建立起系統(tǒng)的安全管理體系,盡可能的降低風(fēng)險,將事故拒之門外?如何做好現(xiàn)場崗位安全管理?如何拓展員工...
講師:曹老師詳情
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù) 2025-02-14
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)主講:田勝波 老師培訓(xùn)費用:5200元/人(含培訓(xùn)費、資料費、午餐費、茶點、結(jié)業(yè)證書費等)食宿自理。課程背景:1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上,理清了培訓(xùn)管理工作這一企業(yè)管理領(lǐng)域的眾多模糊問題,真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度,向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實務(wù)操作性的工具、思考方式、工作風(fēng)格;2、課程對于有機會接...
講師:田勝波詳情
企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 2025-02-16
企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 【開課時間】2025年1月16日 2月26日3月27日【課程形式】 直播課 (使用騰訊會議軟件)(每天13:30開始,45分鐘一課時,每期共計3課時)【課程費用】¥1299元/1期/1賬號(包含:培訓(xùn)費、紙質(zhì)版教材、發(fā)票)備注:本次培訓(xùn)不含電子教材,線上每個賬號只包含一本紙質(zhì)版教材,如需額外增加:30元/本【參加對象...
講師:孫怡詳情
新客戶開發(fā)與銷售業(yè)績提升 2025-02-18
2024年02月27上海 2024年04月17上海2024年07月09上海 2024年09月11上海2024年11月12上海課程目標(biāo)掌握新客戶開發(fā)的精髓和技巧學(xué)會運用新客戶開發(fā)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績課程大綱需要明白的一件事課前調(diào)查與模擬拜訪新客戶開發(fā)的全流程1、劃定潛在客戶范圍劃定依據(jù)挖掘客戶的一般方法2、收集資料建立客戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫的一般內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的珍貴內(nèi)容資...
講師:嚴(yán)家明詳情
PMP項目管理國際認(rèn)證 2025-02-18
PMP項目管理國際認(rèn)證培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時長52課時(隨報隨學(xué))發(fā)證單位:美國項目管理協(xié)會(PMI)課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+ 直播沖刺課課程時長52課時(錄播28課時,直播2H12晚)直播時間1月14日--17日(4晚)2月13日--14日、18--20日、25日--27日(8晚)增值服務(wù)提供視頻回放免費學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺PC端:https...
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FMEA失效模式與影響分析 (DFMEA/PFMEA) 2025-02-18
培訓(xùn)時間/地點:2025年2月1820日(星期二 星期四)/上 海2025年5月78日(星期三 星期四)/嘉 興2025年7月1517日(星期二 星期四)/蘇州2025年10月2830日(星期二 星期四)/上 海收費標(biāo)準(zhǔn):¥4500/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程特點:緊...
講師:劉老師詳情
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