培訓時間:

溝通解碼-卓越的溝通技巧

  培訓講師:董栗序

  時間地點:
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  培訓費用:3980

  贈送積分:3980

董栗序
    服務電話:010-82593357

溝通解碼-卓越的溝通技巧詳細內容

溝通解碼-卓越的溝通技巧

課程概述

管理上有兩個50%溝通原理:上班后50%的工作用在溝通,50%工作中的問題都是因為溝通障礙所造成的。所以管理大師彼德杜拉克說“溝通就是管理,溝通能力是管理者基本能力”。

那么,為什么溝而不通?如何去“溝”,怎么才能“通”?

溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通等,是管理過程中極其重要的藝術,也是高效組織運作成功與否的關鍵環(huán)節(jié)。同時也是公司內部工作交流的必不可少的工具,掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率,提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。本課程給出解決方案和工具,通過富有商務性案例更具實操性,幫你建立暢通的溝通能力渠道和氛圍。


課程對象

中、基層管理者、部門主管

 

課程亮點

①     課前調研,課后輔導,量身定做;

②     案例經典豐富,工具實操;

③     會議指導法,建構式演繹互動;

④     幽默風趣,通俗易懂,寓教于樂。

 

課程收益

1.    學會有效的溝通方法與上下級合作

2.    傳授雙贏的溝通藝術

3.    減少沖突,增強團隊的凝聚力

4.    有效解決問題,提高溝通技巧

5.    如何與上級、平級、下級進行有效溝通

6. 如何建立暢通全面的溝通體系和文化

 

授課方法

    講學互動,游戲體驗;團隊競賽,實戰(zhàn)答疑;小組研討,心得分享;案例分析,影片精選。

 

課程大綱

 

第1單元 溝通的定義與影響溝通的因素             

          1.1影響溝通的障礙因素
              視頻案例:倒鴨子
              研討:為何“溝”而不“通”?     

          個人溝通障礙

      組織溝通障礙
      1.2什么是溝通?     

      溝通三要素      

         雙方、雙向、共識             

      溝通的三行為

       表達

       傾聽

       回饋

       案例:馬陸的煩惱

1.3溝通三原則      

談個性,不談行為      

明確溝通      

積極聆聽     

視頻案例:在云端
     

    第2單元 建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧

          2.1有效溝通的態(tài)度:

建立積極的溝通態(tài)度      

情緒控制與溝通

營造良好的溝通氛圍          

2.2談話的技巧
       1)高效語言溝通六方針           

活動:撕紙,引導式提問
       2)提問的類型
       A. 開放式
       B. 封閉式

C. 清單式

D. 假設式

E. 引導式

           2.3有效反饋
            建設性反饋
            視頻案例:如何贊賞部屬
            如何說服他人

              2.4如何獲得傾聽的能力 
               1)傾聽的定義
               2)傾聽的目的:聽事實與聽情感
               3)傾聽的五個層次。
              2.5傾聽的策略
               1)給予對方全神貫注的注意
               2)多聽少說
               3)認真對待牢騷
               4)從傾聽中發(fā)現(xiàn)機會
              測試:我的溝通與傾聽能力

    第3單元 人際溝通風格

            各類型人際風格的特征與溝通技巧

               3.1分析型

               3.2支配型

               3.3表達型

3.4和藹型              

測試:我的人際溝通風格

第4單元 與各級層溝通技巧             

          4.1與上司溝通   

          如何理解上級的指令和意圖   

          視頻案例:愛若布若的故事   

          下級與上級溝通的障礙

    如何匯報工作   

    如何提建議

    案例:扁鵲與蔡桓公   

    4.2平級間的溝通   

    平級溝通的五大障礙   

    視頻:亮劍   

    平級溝通的策略   

    案例:哪個部門的問題

    團隊活動:七巧板   

    跨部門溝通八種工具

    4.3與下屬溝通   

    工作分配三要素   

    如何下達指令5H2H   

    案例:同事的責備   

    下達指令五種方式

      吩咐式

      請托式

      征詢式

      暗示式

      征求式

    視頻案例:如何批評下屬

 

第5單元 沖突處理

         案例:張力與李軍

          5.1什么叫沖突? 

          建設性沖突 

          破壞性沖突

          5.2沖突產生的原因  

          沖突處理的原則

          5.3沖突處理五種策略 

          回避 遷就 競爭 妥協(xié) 合作

          5.4沖突處理步驟 

          ① 確立沖突存在

  ② 查找沖突來源 

  ③ 制定策略方案 

  ④ 沖突處理解決 

  ⑤ 評估反饋結果 

  團隊活動:筑塔

 

行動計劃

 

講師介紹

董栗序老師

         資深企管顧問,實戰(zhàn)型培訓專家

         管理暢銷書《決戰(zhàn)中層》作者

         日本產業(yè)訓練協(xié)會MTP認證講師

         第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師

         美國加州工學院客座教授

         復旦、上海交大、同濟大學、上海財經大學MBA、南京大學EMBA、浙大EDP特聘講師

【背景介紹】


  

 1969年出生。曾就讀于青島科技大學、南開大學,涉及生產制造業(yè)、房地產、廣告業(yè)、培訓咨詢業(yè)等多個領域,有著極其豐富的行業(yè)經驗。曾任臺灣瑞圣實業(yè)(深圳)副總,黑馬廣告公司總經理,上海派恩管理咨詢公司總經理等職務。

 

【培訓特色】

董老師融合24年的實戰(zhàn)管理經驗,以解決問題為導向,量身定做,實現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場的延伸,“道法術器”有機結合,綜合會議指導、建構式、行動學習等手法,讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程,給思維、給方法、給工具,以得到課程最佳效果。

董老師課程研發(fā)與實施中傳承采用“SDPC原則”,即:結構為王、設計是魂、觀點是金、案例是根,貫穿“講學互動,量表測驗,角色扮演、實戰(zhàn)答疑,案例研討、音視頻互動”等方法,獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復采購,學員反饋良好,年授課達1200小時。

 

【主講課程】

版權課:《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領導Ⅱ》

管理能力系列:《同心鑠金-高績效團隊建設》《問題分析與解決PSP工作坊》《光陰鑠金-高效時間管理》《溝通解碼-卓越溝通技巧》《績效改進HPI工作坊》《高效執(zhí)行》《目標與計劃管理》《從技術到管理》《高效會議管理技巧》《創(chuàng)新與管理變革》等。

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