培訓(xùn)時(shí)間:

問題分析與解決PSP工作坊

  培訓(xùn)講師:董栗序

  時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用:3980

  贈(zèng)送積分:3980

董栗序
    服務(wù)電話:010-82593357

問題分析與解決PSP工作坊詳細(xì)內(nèi)容

課程概述

人們并不是被問題本身所困擾,而是被解決問題的方式所困擾。

很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來(lái)迅速有效地解決問題。經(jīng)理往往面對(duì)多種多樣的可選方案,但卻缺乏必要的技能來(lái)制定、迅速有效的決策。如果能夠運(yùn)用系統(tǒng)的思考模式和工具方法,就能不斷提升解決問題的工作效能。

《問題分析與解決PSP工作坊》(Problem Solving Process)將幫助經(jīng)理人提升解決問題的能力,建立解決問題思維,掌握分析問題解決問題的工具!結(jié)合企業(yè)實(shí)際,教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案,輸出方案,幫你高效地提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。


課程亮點(diǎn)

①課前調(diào)研,課后輔導(dǎo),量身定做;

②案例經(jīng)典豐富,工具實(shí)操;

③會(huì)議指導(dǎo)法,建構(gòu)式演繹互動(dòng);

④幽默風(fēng)趣,通俗易懂,寓教于樂。


課程收益

1. 建立問題意識(shí),提高問題發(fā)現(xiàn)能力; 

2. 提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu); 

3. 培養(yǎng)個(gè)人分析和解決問題的能力與技巧; 

4. 掌握分析與解決問題的工具,能熟練運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中;

5. 建立創(chuàng)意共有技巧,形成有效的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意解決活動(dòng);

6. 結(jié)合企業(yè)實(shí)際,發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題,最終方案輸出。


引言:通用汽車客服部的疑惑


第1單元 界定問題

1.1 什么是問題

    問題分類         

  1)異常問題

  2)改善問題          

  3)預(yù)防問題 

案例:聯(lián)合大廈電梯抱怨


1.2界定問題五步

  1)從疑問到問題

  2)描述好問題是第一步

  3)分析情境找問題

  4)陳述問題

  5)問題選擇和界定


1.3問題解決流程

  界定問題→分析問題→形成方案→決策方案→執(zhí)行方案→評(píng)估問題

案例:立達(dá)公司的問題

團(tuán)隊(duì)活動(dòng):T字拼圖

     

第2單元 問題意識(shí)培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)問題的技巧


2.1培養(yǎng)問題意識(shí)

1)對(duì)待問題的常見誤區(qū)

2)從年資到經(jīng)驗(yàn):對(duì)待問題的正確態(tài)度

3)從頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問題的水龍頭

4)問題解決的三早原則

               

案例:五羊-本田員工所持的問題觀


2.2如何發(fā)現(xiàn)問題

當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差

當(dāng)特定任務(wù)無(wú)法完成

當(dāng)日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問題,包括工作質(zhì)、量、時(shí)間性、人力、難易度

由參考各類報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常,并分析流程(部門活動(dòng)分析、流程分析)

由相關(guān)者提出的意見反饋,上司、部屬、供應(yīng)商、客戶、橫向單位等

有特定目的之團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(質(zhì)量圈活動(dòng)、學(xué)習(xí)性組織、計(jì)畫活動(dòng))          緊急性的管理需求               

           

2.3問題發(fā)現(xiàn)技巧

1)知名摩托車日企的也會(huì)犯的錯(cuò)誤---如何從“三現(xiàn)”中發(fā)現(xiàn)問題

2)發(fā)現(xiàn)問題的“三不界定”法

3)否定現(xiàn)狀:日本改善病毒

4)讓問題暴露:水落實(shí)出

5)U MEMO的優(yōu)先關(guān)注點(diǎn)與使用方法

案例:豐田顧問實(shí)施精益生產(chǎn)過程中讓問題暴露的絕招

6)挖掘問題的真因:5Why1How

人物Who、事件What、地點(diǎn)Where、時(shí)間When、理由Why、狀況與程度How

案例練習(xí):生產(chǎn)線成品不良真因?qū)ふ? 


第3單元 分析問題


3.1分析和確認(rèn)問題四原則

1)正確地界定問題

2)多角度地思考問題

3)全面的觀點(diǎn)

4)正確思考問題的方向              

視頻案例:孟洛川算賬

3.2 分析和確認(rèn)問題的方法工具

        5W2H法

        魚骨圖

        柏拉圖

        散點(diǎn)圖

        直方圖

        問題樹法

        演練:針對(duì)公司問題魚骨圖剖析

        案例:立達(dá)公司的問題分析


第4單元 解決問題


4.1解決問題四步

1)尋找方法

2)形成方案

3)決策方案

4)執(zhí)行方案

              

4.2 決策六步驟

1)建立決策標(biāo)準(zhǔn)

2)建立絕對(duì)需求

3)比較可選方案

4)鑒定評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

5)做出決策

6)完善方案

案例:斯坦福大學(xué)的難題


4.3問題解決案例工具              

戴明環(huán)----PDCA的八個(gè)步驟

8D法           

是-非矩陣               


第5單元 創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)


5.1破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖

5.2六種創(chuàng)新思維方式

1)逆向思維

2)發(fā)散思維

練習(xí):曼陀羅圖

3)右腦思維

4)靈感思維

5)橫向思維

6)質(zhì)疑思維

視頻案例:空城計(jì)

活動(dòng):六根牙簽拼四個(gè)等邊三角形


5.3 創(chuàng)造性解決問題的方法工具

腦力激蕩法

六頂思考帽              

SWORT態(tài)勢(shì)法              

希望點(diǎn)列舉法              

缺點(diǎn)列舉法 

倒魚骨圖             

創(chuàng)新工具演練


第6單元 評(píng)估問題


6.1確認(rèn)問題解決結(jié)果

確認(rèn)問題是否得到解決時(shí),最好的方法是用數(shù)據(jù)說話,而不是靠個(gè)人主觀判斷,分析成功與不成功、做得好與不好的原因。           

案例:立達(dá)公司


6.2決定下一個(gè)目標(biāo)

當(dāng)把問題情境中的一個(gè)問題解決后,并不意味著情景中就沒有問題了。

標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問題

標(biāo)準(zhǔn)化制定流程  

案例:通用汽車4S店 

 

行動(dòng)計(jì)劃

 


董栗序老師

  上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問

  資深企管顧問,實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家

  管理暢銷書《決戰(zhàn)中層》作者

  日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師

  第五屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師

  美國(guó)加州工學(xué)院客座教授

  復(fù)旦、上海交大、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師

【背景介紹】

 

 1969年出生。曾就讀于青島科技大學(xué)、南開大學(xué),涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓(xùn)咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域,有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。曾任臺(tái)灣瑞圣實(shí)業(yè)(深圳)副總,黑馬廣告公司總經(jīng)理,上海派恩管理咨詢公司總經(jīng)理等職務(wù)。


【培訓(xùn)特色】

      董老師融合24年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),以解決問題為導(dǎo)向,量身定做,實(shí)現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場(chǎng)的延伸,“道法術(shù)器”有機(jī)結(jié)合,綜合會(huì)議指導(dǎo)、建構(gòu)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)等手法,讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程,給思維、給方法、給工具,以得到課程最佳效果。

      董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”,即:結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計(jì)是魂、觀點(diǎn)是金、案例是根,貫穿“講學(xué)互動(dòng),量表測(cè)驗(yàn),角色扮演、實(shí)戰(zhàn)答疑,案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法,獲得更高收益。課程被中國(guó)一汽、中國(guó)電信、中國(guó)人保、玫琳凱中國(guó)、TDK中國(guó)、上海大眾、上汽集團(tuán)、上海電力、格力電器、光明集團(tuán)、五星電器、上海外高橋造船廠、中國(guó)船舶重工集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)等企業(yè)重復(fù)采購(gòu),學(xué)員反饋良好,年授課達(dá)1200小時(shí)。


【主講課程】

版權(quán)課:《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》《情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ》

管理能力系列:《同心鑠金-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《問題分析與解決PSP工作坊》《光陰鑠金-高效時(shí)間管理》《溝通解碼-卓越溝通技巧》《績(jī)效改進(jìn)HPI工作坊》《高效執(zhí)行》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《從技術(shù)到管理》《高效會(huì)議管理技巧》《創(chuàng)新與管理變革》等。 


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