課程概述

管理上有兩個(gè)50％溝通原理：上班后50％的工作用在溝通，50％工作中的問(wèn)題都是因?yàn)闇贤ㄕ系K所造成的。所以管理大師彼德杜拉克說(shuō)“溝通就是管理，溝通能力是管理者基本能力”。

那么，為什么溝而不通？如何去“溝”，怎么才能“通”？

溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通等，是管理過(guò)程中極其重要的藝術(shù)，也是高效組織運(yùn)作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。本課程給出解決方案和工具，通過(guò)富有商務(wù)性案例更具實(shí)操性，幫你建立暢通的溝通能力渠道和氛圍。

課程對(duì)象

中、基層管理者、部門主管

課程亮點(diǎn)

① 課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；

② 案例經(jīng)典豐富，工具實(shí)操；

③ 會(huì)議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動(dòng)；

④ 幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂(lè)。

課程收益

1. 學(xué)會(huì)有效的溝通方法與上下級(jí)合作

2. 傳授雙贏的溝通藝術(shù)

3. 減少?zèng)_突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

4. 有效解決問(wèn)題，提高溝通技巧

5. 如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)進(jìn)行有效溝通

6. 如何建立暢通全面的溝通體系和文化

授課方法

    講學(xué)互動(dòng)，游戲體驗(yàn)；團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，影片精選。

課程大綱

第1單元 溝通的定義與影響溝通的因素              

       1.1影響溝通的障礙因素

              視頻案例：倒鴨子

              研討：為何“溝”而不“通”？      

          個(gè)人溝通障礙

      組織溝通障礙

      1.2什么是溝通？      

      溝通三要素       

         雙方、雙向、共識(shí)              

      溝通的三行為

       表達(dá)

       傾聽(tīng)

       回饋

       案例：馬陸的煩惱

    1.3溝通三原則       

      談個(gè)性，不談行為       

     明確溝通       

     積極聆聽(tīng)      

    視頻案例：在云端

      

    第2單元 建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧

    2.1有效溝通的態(tài)度：

    建立積極的溝通態(tài)度       

    情緒控制與溝通

    營(yíng)造良好的溝通氛圍           

    2.2談話的技巧

       1）高效語(yǔ)言溝通六方針            

    活動(dòng)：撕紙，引導(dǎo)式提問(wèn)

       2）提問(wèn)的類型

       A. 開放式

       B. 封閉式

      C. 清單式

      D. 假設(shè)式

      E. 引導(dǎo)式

    2.3有效反饋

            建設(shè)性反饋

            視頻案例：如何贊賞部屬

            如何說(shuō)服他人

    2.4如何獲得傾聽(tīng)的能力　

         1）傾聽(tīng)的定義

         2）傾聽(tīng)的目的：聽(tīng)事實(shí)與聽(tīng)情感

         3）傾聽(tīng)的五個(gè)層次。

    2.5傾聽(tīng)的策略

         1）給予對(duì)方全神貫注的注意

         2）多聽(tīng)少說(shuō)

         3）認(rèn)真對(duì)待牢騷

         4）從傾聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

              測(cè)試：我的溝通與傾聽(tīng)能力

    第3單元 人際溝通風(fēng)格

            各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

    3.1分析型

    3.2支配型

    3.3表達(dá)型

    3.4和藹型               

測(cè)試：我的人際溝通風(fēng)格

第4單元 與各級(jí)層溝通技巧              

     4.1與上司溝通    

     如何理解上級(jí)的指令和意圖    

     視頻案例：愛(ài)若布若的故事    

     下級(jí)與上級(jí)溝通的障礙

    如何匯報(bào)工作    

    如何提建議

    案例：扁鵲與蔡桓公    

    4.2平級(jí)間的溝通    

    平級(jí)溝通的五大障礙    

    視頻：亮劍    

    平級(jí)溝通的策略    

    案例：哪個(gè)部門的問(wèn)題

    團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：七巧板    

    跨部門溝通八種工具

    4.3與下屬溝通    

    工作分配三要素    

    如何下達(dá)指令5H2H    

    案例：同事的責(zé)備    

    下達(dá)指令五種方式

      吩咐式

      請(qǐng)托式

      征詢式

      暗示式

      征求式

    視頻案例：如何批評(píng)下屬

第5單元 沖突處理

         案例：張力與李軍

    5.1什么叫沖突？  

        建設(shè)性沖突  

        破壞性沖突

    5.2沖突產(chǎn)生的原因   

          沖突處理的原則

    5.3沖突處理五種策略  

          回避 遷就 競(jìng)爭(zhēng) 妥協(xié) 合作

    5.4沖突處理步驟  

  ① 確立沖突存在

  ② 查找沖突來(lái)源  

  ③ 制定策略方案  

  ④ 沖突處理解決  

  ⑤ 評(píng)估反饋結(jié)果  

  團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：筑塔

行動(dòng)計(jì)劃

講師介紹

董栗序老師

  上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)

  資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家

  管理暢銷書《決戰(zhàn)中層》作者

  日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師

  第五屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師

  美國(guó)加州工學(xué)院客座教授

  復(fù)旦、上海交大、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師

【背景介紹】    

         

               1969年出生。曾就讀于青島科技大學(xué)、南開大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓(xùn)咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。曾任臺(tái)灣瑞圣實(shí)業(yè)（深圳）副總，黑馬廣告公司總經(jīng)理，上海派恩管理咨詢公司總經(jīng)理等職務(wù)。

【培訓(xùn)特色】

董老師融合24年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，量身定做，實(shí)現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場(chǎng)的延伸，“道法術(shù)器”有機(jī)結(jié)合，綜合會(huì)議指導(dǎo)、建構(gòu)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。

董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”，即：結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計(jì)是魂、觀點(diǎn)是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動(dòng)，量表測(cè)驗(yàn)，角色扮演、實(shí)戰(zhàn)答疑，案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法，獲得更高收益。課程被中國(guó)一汽、中國(guó)電信、中國(guó)人保、玫琳凱中國(guó)、TDK中國(guó)、上海大眾、上汽集團(tuán)、上海電力、格力電器、光明集團(tuán)、五星電器、上海外高橋造船廠、中國(guó)船舶重工集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)等企業(yè)重復(fù)采購(gòu)，學(xué)員反饋良好，年授課達(dá)1200小時(shí)。

【主講課程】

版權(quán)課：《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》《情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ》

管理能力系列：《同心鑠金－高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》《光陰鑠金－高效時(shí)間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《績(jī)效改進(jìn)HPI工作坊》《高效執(zhí)行》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《從技術(shù)到管理》《高效會(huì)議管理技巧》《創(chuàng)新與管理變革》等。 

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