培訓(xùn)時間：

管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀提升

  培訓(xùn)講師：馮震亞

  時間地點：
本課程時間已過期,點擊搜索其它開課時間

  培訓(xùn)費用：2980元

  贈送積分：2980

馮震亞
    服務(wù)電話：010-82593357

管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀提升詳細內(nèi)容

【適合對象】企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿(mào)易人員等對禮儀比較感興趣的職場人士


【課程收益】

1.梳理職業(yè)愿景，定位工作狀態(tài)，分析優(yōu)勢能力；

2.加強團隊合作意識，激勵員工的自我管理和追隨力；

3.掌握各類商務(wù)活動和職場中的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功。


【課程大綱】

第一章：職業(yè)化素養(yǎng)篇

一、愿景宣言（小組討論：構(gòu)造職業(yè)愿景）你為什么而工作？

微測試：動力分析


二、管理者的職業(yè)素養(yǎng)分析

1.職業(yè)素養(yǎng)包含5方面

成功的自我管理

友好的各方關(guān)系

輔助后輩的能力


三、職業(yè)化的價值觀、心態(tài)與行為分析

1.看看您的當下狀態(tài)（微測試：我是什么狀態(tài)？）

2.重新審視我們的職業(yè)行為

印象推論階梯

六層級身份模型


四、建立人際交往的信任模型：

1.被信任是發(fā)揮專業(yè)的前提

2.人際交往的信任模型

第一層信任：了解對方

第二層信任：理解對方

第三層信任：靈活性

第四層信任：互惠互利

思考：如何應(yīng)對多變的環(huán)境？迅速調(diào)整自己，建立和他人的信任關(guān)系？


第二章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

五、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與表達

2.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求

六、商務(wù)溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源

1.溝通的內(nèi)涵

2.溝通理念與心理調(diào)整

3.人際溝通的基本技巧

通過“聆聽”了解對方

通過“提問”澄清問題

通過“表達”讓對方理解

通過“信任”建立關(guān)系

4.“同理心”技巧

表現(xiàn)出同理，而不是同情

缺乏同理的傾聽模式


七、職場禮儀：

1.職場禮儀要點：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”

2.商務(wù)接訪禮儀：商務(wù)通訊禮儀/賓客的拜訪與接待/各種場合的位次安排


八、建立良好的職業(yè)形象：

1.不同場合的著裝規(guī)范

2.印象管理：姿態(tài)、手勢與體型的修飾

3.目光45秒法則；微笑的潤飾


【講師介紹】


馮震亞老師

上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

IPMA（International Professional Management Association）認證國際職業(yè)培訓(xùn)師（Certified International Professional Trainer）  Certificate No： 7818

上海注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師 (Shanghai Associate Certified international Professional Trainer)    Certificate No：CIPT2014005

2013年加拿大中國商會上海分會首席禮儀師 

2014年6月上海市人才培訓(xùn)市場促進中心“孵名師”庫入選培訓(xùn)師 

2014年6月-至今TODA中韓人才開發(fā)院首席講師 


【背景介紹】

她的職業(yè)生涯開始之初是一名“985”高校的教師，教授形體與禮儀方向的系列課程，為多個項目的國際級比賽培養(yǎng)了大批禮儀人員。她的學(xué)生還多次在上海高校的舞蹈比賽中獲獎。

2006年，她開始和企業(yè)合作，為企業(yè)需要的商務(wù)禮儀培訓(xùn)提供改進和解決方案。在咨詢過程中，馮震亞女士非常注重對客戶的深入調(diào)研和詳盡分析，著力為客戶設(shè)計落地的咨詢方案。她的培訓(xùn)注重實效，善于用體驗式的培訓(xùn)和引用案例的方法，幫助學(xué)員在游戲、互動的過程中發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并建立案例和工作的鏈接，從分析行為偏好的角度挖掘商務(wù)活動中的本質(zhì)，通過演練增加學(xué)員的感知和記憶。培訓(xùn)過程氛圍輕松、生動有趣、邏輯嚴謹。作為IPMA（英國國際專業(yè)管理公會）認證的國際職業(yè)專業(yè)培訓(xùn)師（CIPT），專長的培訓(xùn)領(lǐng)域涵蓋商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造、職業(yè)素養(yǎng)、銷售禮儀、服務(wù)禮儀等內(nèi)訓(xùn)課和公開課。

她在全國為世界五百強企業(yè)及國內(nèi)上市公司提供培訓(xùn)，學(xué)員涵蓋制造業(yè)、零售行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、IT、金融業(yè)、教育業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等。 


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