為提高產(chǎn)品和服務質量、提升企業(yè)核心競爭力、打造百年品牌，清華大學深圳研究生院聯(lián)手國際人力資源開發(fā)協(xié)會（IAHRD）緊緊把握市場需求、積極拓展辦學范圍、銳意創(chuàng)新培訓項目，組織多名專家教授精心設計了填補清華項目空白、開創(chuàng)質量培訓藍海的“清華大學質量管理系列課程高級研修班”。 清華大學質量管理系列課程高級研修班秉承清華“自強不息，厚德載物”的教育理念，遵循“研發(fā)最多質量課程、整合最佳師資陣容、提供最優(yōu)培訓服務”的發(fā)展路徑，堅持以學員為中心、以創(chuàng)新為源泉、以品質為基石，傾力打造中國質量培訓第一品牌！ 課程目標: 1.把握正在影響企業(yè)質量管理實踐的多個著名質量理論和模型； 2.熟悉供應商質量管理、服務質量管理、項目質量管理、供應商質量管理的主要理念； 3.精通質量管理、質量領導過程和技巧； 4.熟練掌握企業(yè)導入、推行六西格瑪?shù)牟呗浴⒉襟E、要點和注意事項； 5.明晰國內(nèi)外質量領域的最新動態(tài)。 6.提升質量工作的領導力； 7.研習卓越績效模式，增強質量競爭力； 8.能夠靈活運用各種統(tǒng)計模型和方法解決質量問題； 9.了解最近國際流行的QFD和FMEA； 10.掌握質量檢驗和可靠性分析技術。 學員收益: 1.領略清華教育真諦、體驗清華學子情懷、分享清華校友榮耀、創(chuàng)造清華實踐佳績。 2.系統(tǒng)學習質量管理精華課程，優(yōu)化知識結構、分享實踐經(jīng)驗，以提高質量管理決策能力。 3.與各行各地的質量精英一起搭建高層的商務平臺，低成本掌控事業(yè)所需的珍貴專家、客戶和同學資源。 4.入圍清華大學深圳研究生院校友會，參加各種交流、聯(lián)誼活動； 5.免費或優(yōu)惠參加清華舉辦的其他培訓、論壇或各種專題講座。 教學方式: 1.精彩講授：教授專家用生動活潑、言簡意賅、風趣幽默等方式闡述質量管理的原理、指點質量管理的方法、展望質量管理的趨勢、分享質量研究的成果，令學員茅塞頓開、心領神會； 2.案例教學：本研修班的案例分析既有經(jīng)典案例也有“鮮活”案例，為學員提供了身臨其境的的深刻體驗，從而大幅度提高學員識別質量問題、解決質量問題的能力。 3.團隊學習：不同行業(yè)、地區(qū)、背景的質量高管組成多個學習小組，互動交流、暢所欲言，面對面爭論、辯論，切磋管理經(jīng)驗、激發(fā)創(chuàng)新思維。 4.情景模擬：多門課程、多次模擬質量管理常遇難題，師生共同分析解決。 增值服務: 1.國際考察：組織學員到歐美或日本實地考察學習。時間另定，費用自理； 2.咨詢診斷：專家以最優(yōu)惠價格為學員所在企業(yè)進行質量咨詢、策劃； 3.公司內(nèi)訓：選派最佳師資深入客戶，為沒有機會到清華學習的其他經(jīng)理和員工進行質量培訓，費用從優(yōu)； 4.后續(xù)學習：學員參加清華其他質量培訓項目，學費8折； 5.學習資料：學員免費獲得清華編印的《質量評論》等內(nèi)部資料。 6.學員聯(lián)誼：免費加入清華校友網(wǎng)絡，共捕商機、攜手增長！

質量管理原理
◇質量的界定與屬性
◇質量三環(huán)
◇戴明、朱蘭和克勞士比
◇質量戰(zhàn)略規(guī)劃
◇質量領導
◇質量小組（QC）
◇質量方針目標管理
◇質量體系認證
◇質量成本的分析、控制與優(yōu)化
◇質量與價格、生產(chǎn)率、利潤、競爭力

六西格瑪
◇質量改進與六西格瑪
◇黑帶、綠帶
◇DMAIC流程
◇六西格瑪項目選擇
◇六西格瑪設計
◇六西格瑪實施思路與推行計劃
◇精益六西格瑪
◇服務業(yè)六西格瑪

質量工具
◇流程圖、檢查表
◇直方圖、散點圖
◇因果圖
◇排列圖
◇親和圖、關聯(lián)圖
◇樹形圖、優(yōu)先判斷矩陣
◇矩陣圖、網(wǎng)絡圖
◇過程決策程序圖

統(tǒng)計過程控制（SPC）
◇質量控制的統(tǒng)計基礎
◇質量數(shù)據(jù)的采集與統(tǒng)計推斷
◇計量控制圖、計數(shù)控制圖
◇中位數(shù)控制圖、不合格品控制圖
◇試驗設計
◇過程能力指數(shù)與分析
◇相關與回歸分析
◇統(tǒng)計過程診斷（SPD）

產(chǎn)品設計質量
◇質量功能展開（QFD）原理
◇QFD的方法和過程
◇QFD支持軟件◇質量屋技術（HOQ）
◇計算機輔助設計（CAD）
◇DFM（面向可制造的設計）
◇田口方法
◇穩(wěn)健設計

可靠性分析與防差錯技術
◇可靠性基礎
◇可靠性設計與試驗
◇可靠性分析與管理
◇系統(tǒng)可靠性模型
◇傳統(tǒng)檢驗法與防差錯（PokaYoke）的區(qū)別
◇PokaYoke的步驟
◇PokaYoke的工具
◇PokaYoke的補充手段

項目質量管理
◇項目管理知識體系（PMBOK）
◇項目可行性研究
◇項目經(jīng)理的選拔與激勵
◇項目進度計劃PERT圖
◇資源甘特表
◇項目融資模式
◇項目招投標質量管理
◇項目預算與風險管理

質量檢驗
◇質量檢驗的原理與類型
◇檢驗流程圖
◇檢驗手冊和檢驗指導書
◇質量特性分析和不合格品分級
◇不合格品管理制度
◇計數(shù)抽樣檢驗
◇計量抽樣檢驗
◇OC曲線

故障模式及影響分析（FMEA）
◇FMEA的分析程序
◇FMEA的適用范圍
◇FMEA的常用工具
◇設計與過程FMEA
◇服務與設備FMEA
◇故障分析樹
◇危害性分析(FMECA)
◇風險優(yōu)先數(shù)法(RPN)

供應商質量管理
◇顧客鏈與供應鏈
◇供應商關系管理
◇供應商的選擇與績效評估
◇供應商合同管理
◇采購戰(zhàn)略
◇采購成本控制
◇采購質量檢驗
◇QS9000和TS16949

服務質量與客戶滿意
◇服務質量環(huán)
◇SERVQUAL
◇服務管理統(tǒng)一理論
◇服務質量差距分析
◇服務質量形成模式
◇客戶滿意戰(zhàn)略
◇CIS指數(shù)
◇CIS測評

全面質量管理
◇TQM八大原則
◇TQM的特點和關鍵
◇TQM的目標、任務過程和內(nèi)容
◇TQM的基礎工作
◇設計研發(fā)過程的質量管理
◇生產(chǎn)制造過程的質量管理
◇采購供應過程的質量管理
◇市場營銷過程的質量管理

質量領導與團隊
◇領導力模型
◇領導的權力與授權
◇領導方式
◇團隊的角色與發(fā)展
◇團隊的類型
◇團隊沖突解決
◇質量小組（QC）的建立
◇質量小組（QC）的運行與獎勵

質量管理體系
◇ISO9000與ISO14000
◇其他質量體系
◇質量體系的內(nèi)涵與任務
◇質量體系的組成要素與結構
◇質量體系的文件制作
◇質量體系的建立與實施
◇質量體系審核
◇質量體系認證

現(xiàn)代企業(yè)管理
◇管理者的角色
◇戰(zhàn)略管理
◇組織結構
◇人力資源管理
◇團隊管理
◇溝通與激勵
◇領導與控制
◇變革管理
◇企業(yè)文化
◇國際管理

生產(chǎn)與運營管理
◇運營戰(zhàn)略與競爭力
◇產(chǎn)品開發(fā)與工藝選擇
◇生產(chǎn)系統(tǒng)的布局
◇生產(chǎn)過程的組織
◇勞動組織設計
◇生產(chǎn)能力計劃
◇庫存控制
◇成本控制
◇MRP、MRPII與ERP
◇精益生產(chǎn)方式
◇大規(guī)模定制
◇供應鏈管理

質量統(tǒng)計軟件
◇MINITAB介紹
◇基本統(tǒng)計模塊
◇質量工具模塊
◇控制圖模塊
◇方差分析
◇列聯(lián)表獨立性檢驗

專題講座
◇質量競爭力
◇卓越績效模式
◇零缺陷管理
◇日本企業(yè)的質量文化
◇質量管理體系
◇服務質量與客戶滿意
◇供應商質量管理
◇試驗設計名企參觀
組織去跨國公司、國內(nèi)知名企業(yè)參觀考察，進行現(xiàn)場案例分析與交流互動。

卓越質量管理精品課程班
北京班開課時間→2007.8.18～8.22
深圳班開課時間→2007.8.18～8.22
學制一年（共24天），分五個階段，每次五天課程19800元/人
備注：系列課程中還包括：質量工程師班、質量總裁班，人數(shù)達到50人可以單獨開班。
備注：
1、學費中含教材講義、學籍管理費、證書、報告、論壇等費用。
2、食宿由學校協(xié)助安排，費用自理。

教務信息：
1、課程安排：學制一年（共24天），分四個階段，每次六天課程
2、授課地點：
a)北京班：清華大學校本部；
b)深圳班：清華大學深圳研究生院（深圳市南山區(qū)西麗鎮(zhèn)深圳大學城清華校區(qū)）。
3、上課時間：2007年8月18日
4、學習費用：人民幣19800元/人（含培訓費、講義費、拓展費、資料費）。食宿由學校統(tǒng)一安排，費用自理。
5、學習方式:經(jīng)典課程講授+營銷案例深析+營銷實戰(zhàn)模擬+名家講座+名企參觀+清華大學總裁俱樂部定期活動
6、招生對象:
a)質檢政府機關高管人員；
b)質量工程師、質檢部經(jīng)理、技術部經(jīng)理、質量檢驗師以及其他質量專業(yè)技術人員等；
7、企業(yè)的董事長、總裁、副總裁、總經(jīng)理、主管質量或生產(chǎn)的副總、質量總監(jiān)、質量經(jīng)理、質監(jiān)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等。
8、證書授予：
a)學習期滿考核合格后獲“清華大學×××高級研修班”結業(yè)證書；
b)通過美國質量協(xié)會“注冊類”職業(yè)資格考試后，獲得注冊類相關資格證書。

師資介紹(部分)
劉源張:中國工程院院士，中國質量之父；
吳甦:清華大學工業(yè)工程系教授、博導；
謝濱:清華大學經(jīng)濟管理學院博士、副教授；
何曉群:中國人民大學統(tǒng)計系教授、博導，中國六西格瑪之父；
何楨:天津大學管理學院副院長、教授、博導；
熊偉:浙江大學管理學院教授、博導，中國QFD之父；
范秀成:南開大學國際商學院教授、博導；
楊振宇:中國質量協(xié)會質量技術專家，六西格瑪黑帶；
欒大龍:西北工業(yè)大學博士，中國質量協(xié)會學術委員；
李為柱:著名質量管理專家，國家有突出貢獻專家；
張守真:全國6SIGMA推進委員會專家委員會委員，國家注冊質量工程師培訓教師；
鄧績:上海朱蘭質量研究院副院長；
姜宏鋒:跨國公司品質主管，國內(nèi)實戰(zhàn)派質量管理專家講師；
成曄:清華大學工業(yè)工程系博士、副教授；
楊鋼:北京大學光華管理學院客座教授、中國零缺陷管理之父；
唐曉芬:上海質量管理科學研究院院長；
馬林:中國質量協(xié)會副會長、秘書長；
張莉:知名管理體系認證專家，北京三星九千認證中心主任；
徐國平:質量管理實戰(zhàn)專家，國際注冊高級審核員；
孫靜清:華大學經(jīng)濟管理學院博士、副教授；
韓經(jīng)倫:南開大學商學院教授、博導；
龔益鳴:復旦大學管理學院博士、副教授；
劉麗文:清華大學經(jīng)濟管理學院教授、博導；

報名程序：
1、咨詢：電話咨詢并索取《清華大學報名申請表》
2、填表：學員詳細填寫《報名申請表》并傳真至招生辦公室,010-62864303。
3、審核：學校收到報名后對學員進行審核，審核通過后,向學員發(fā)出錄取通知書。
4、匯款：學員收到《錄取通知書》后從銀行把學費匯至清華大學賬上，并把匯款底單傳真至招生辦.
5、通知：清華大學收到匯款底單后統(tǒng)一發(fā)出《報到通知書》，通知學員報到上課事宜.
6、清華大學匯款信息:
　　戶名：清華大學
　　開戶行：工行北京分行海淀西區(qū)支行
　　帳　　號：0200004509089131550
　　用　　途：“清華大學質量管理系列課程高級研修班”學費。
　　特別說明：匯款后請將匯款憑證復印件傳至招生辦公室010-62864303朱老師收,學校確認收到款項后在開課前統(tǒng)一開據(jù)清華大學發(fā)票。
7、報到：學員應按《報到通知書》時間準時報到，學員報到時應持本人身份證原件、學歷學位證書復印件，個人、單位簡介各1份，近期免冠彩色照片六張（一、二寸各三張等）。
8、正式入學。

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