時 間：2008年8月8日 地 點: 深圳金百合大酒店
時 間：2008年8月15日 地 點: 上海金水灣大酒店
參 會 費 用：1000元/每人 (含授課費、資料費、午餐費及茶點)
參加對象：
資深銷售菁英、新晉銷售人員、企業(yè)招商人員、區(qū)域營-銷人員及希望提升自身綜合銷售技能的人士等等。
課程前言：
在企業(yè)中有兩個部門是能直接創(chuàng)造價值的，一個是采購部門，一個是銷售部門；采購部門是節(jié)流，銷售部門是開源。銷售人員既是對外形象的窗 口又是財富的創(chuàng) 造者，是企業(yè)最富活力的資源。一個沒有受過專業(yè) 訓(xùn)練的銷售人員是企 業(yè)最大的人力成本。我們常說作為專業(yè)的銷-售人員要具備“一表人才、二套 西裝、三杯酒 量、四圈麻將、五方交游、六出祁山、七術(shù)打馬、八口吹牛、九分努力，十分忍耐”。說的就是銷售人員要注重自我形象設(shè)計，學(xué)會快速融入社會及團隊，具備良好的溝通、談判技巧及自我推-銷意識，能忍受寂寞，能抵抗外界誘惑，唯有這樣方能成就自己的一生。為了響應(yīng)眾多客戶的要求，根據(jù)銷售人員的特征我司特設(shè)置本課程旨在用最短的時間幫助銷-售人員提升8項實戰(zhàn)核心技能，實實在在提高銷-售人各項技 能以期達到有效提升客戶價值、完成組織目標(biāo)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力，實現(xiàn)組織個人互贏。
課程收益：
1、為企業(yè)解決實際銷售問題，提升您的團隊銷售業(yè)績；
2、課程將深刻詮釋銷售行為的核心本質(zhì)，掌握簡單易行并行之有效的銷售實戰(zhàn)技巧，從根本上把握與推進客戶購買進程，學(xué)習(xí)面對面的銷售技巧和主要銷售步驟，克服顧客異議的技巧和敲定訂單技巧，幫助我們有效的達成銷售業(yè)績目標(biāo)；
3、幫助學(xué)員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷售的基本技巧；
4、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧、掌握銷售商務(wù)禮儀。塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，彰顯職業(yè)風(fēng)采；
5、正確認(rèn)識壓力，學(xué)習(xí)如何應(yīng)對壓力。
講師介紹：
匡曄先生，我國著名實戰(zhàn)型營銷管理專家、培訓(xùn)師。工商管理碩士（英國威爾士大學(xué)MBA），現(xiàn)為廣州北鳴咨詢有限公司董事長。十多年來主要培訓(xùn)課程有《客戶服務(wù)系列課程》、《銷售技巧系列課程》、《溝通技巧課程》等等?？锢蠋熢味嗉铱鐕髽I(yè)和中外合資公司及民營企業(yè)市場部總經(jīng)理、銷售總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)；有超過15年的營銷管理及4500課時培訓(xùn)授課經(jīng)驗?？锢蠋熢陂L期的教學(xué)實踐中，根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點和習(xí)慣，能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧?？锢蠋熖赜械臒崆楹鸵龑?dǎo)能力以及強烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實戰(zhàn)性。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)效果滿意率保持95％以上，受到社會、行業(yè)內(nèi)人士一致好評。曾接受培訓(xùn)及咨詢的部分企業(yè)（包括但不限于）：深圳莫尼卡-美能達商用科技、上海通用電器（G E）公司、開平霍尼韋爾公司、美國電話電報廣州分公司、福州日立公司、美的商用空調(diào)、卡弗蘭櫥具、順德移動、2 1CN.C OM、廣州信誠人壽、上海平安保險、廣州施耐德、東莞德生集團、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、香港銀禧集團、深圳萬科地產(chǎn)、中山電信、海南可口可樂公司、福州省聯(lián)通公司等等。
課程大綱：
一、心態(tài)與成功
1、積極心態(tài)的幾個問題
2、如何調(diào)整心態(tài)
3、如何贏得他人好感
4、成功要素
5、你想成功嗎
二、銷售商務(wù)禮儀
1、見面禮儀
A、稱呼
B、寒暄問候
C、介紹順序
D、握手
E、名片禮儀
2、拜訪禮儀
A、拜訪前準(zhǔn)備
B、拜訪禮儀
C、身體距離
D、身體語言與禁忌
E、座次與看茶
三、電話銷售技巧
1、充分的準(zhǔn)備
2、人性化的開場白和問候語
3、探詢客戶的真正需求
4、電話銷-售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
5、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
6、讓客戶滿意中獲得新客戶的開發(fā)
7、電話結(jié)束時目標(biāo)達成超級技巧
8、成功電話銷售的12條黃金定律
9、練習(xí)
四、產(chǎn)品介紹與展示
1、什么是產(chǎn)品說明
2、產(chǎn)品說明的步驟
3、介紹產(chǎn)品賣點的技巧
4、FAB原則
五、處理客戶的異議
1、異議產(chǎn)生原因
2、處理異議的原則和技巧
3、如何處理客戶對價格的異議
4、異議的防范
5、締結(jié)的準(zhǔn)則
6、締結(jié)的技巧與藝術(shù)
7、交易的延伸
六、溝通技巧
1、溝通即財富
2、溝通的基本步驟
3、溝通的方式
4、溝通類型
5、溝通3A原則
6、影響溝通有效性的因素
7、有效聆聽的步驟
8、溝通窗口
9、有效溝通的方式
10、角色扮演
七、銷售執(zhí)行力——如何出色完成銷量
1、銷售執(zhí)易行難
2、執(zhí)行難真正的問題在哪
3、銷-售中執(zhí)行力常見的問題
4、造成銷售執(zhí)行力不高的主要原因
5、如何提高銷售執(zhí)行力
6、案例分析
八、銷售人員壓力管理
1、銷售人員職場綜合癥
2、壓力的各種表現(xiàn)形式
3、壓力的來源
4、壓力管理
九、應(yīng)變、危機、成長．．．．．．

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