銷售服務禮儀與待客溝通技巧
地    點：深圳龍崗區(qū)中心城德尼斯酒店
課程對象：從事商務活動的職業(yè)人士、客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、營銷經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、導購人員、一線銷售等。
【我們的課程將幫助您】
 了解銷售服務基本理念及行為標準，探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
 通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范，塑造良好的職業(yè)形象；
 掌握銷售服務過程中接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范，提升服務意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；
 掌握銷售服務通用禮儀并熟練運用，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，提高服務工作中溝通技巧及銷售業(yè)績；
 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎。
【課程特色】
 內(nèi)外兼修，使您在商務交往中輕松自如的與人溝通；
 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；
 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
【培訓形式】
培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討++訓練+情景模擬
【課程大綱】
第一模塊：商務禮儀的內(nèi)涵------------不學禮，無以立
第二模塊：銷售人員形象禮儀----------您的形象價值百萬
第三模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對稱的秘訣
第四模塊：銷售接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊：銷售待客宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
第六模塊：銷售辦公職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
第一模塊：商務禮儀的內(nèi)涵------------不學禮，無以立
一、禮儀的定義與特征
二、商務禮儀的基本原則與要求
三、商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
第二模塊：銷售人員形象禮儀----------您的形象價值百萬
一、職業(yè)形象的構成要素
二、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
案例一：尼克松的失?。?9.9%：49.6%背后的故事
視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒有得到應有的尊重，卻是為哪般？
三、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
四、看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
五、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
1、首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2、內(nèi)正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
i. 銷售人員的職業(yè)儀容規(guī)范
ii. 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
iii. 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
iv. 女式化妝的基本要求及基本步驟
案例分享：給人深刻印象的潔廁工
現(xiàn)場演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現(xiàn)場點評、
3、佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
六、服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
七、職業(yè)著裝的基本原則：
1、適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
a)   案例1：楊瀾的面試問題及精彩回答 
八、常見著裝誤區(qū)點評：
   案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
九、女士儀表禮儀的基本要求
1、女士職場著裝的密碼
2、女士商務場合的著裝的TPO原則
3、嚴肅商務場合的著裝要求
4、半職業(yè)場合的著裝要求
5、女士商務場合的配飾選用要點
6、職業(yè)形象塑造的個性化分析
b) 色彩理論及十二季色彩理論
c) 女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
d) 色彩搭配的基本原則
e) 絲巾的應用及系法
7、女士商務場合的著裝禁忌
十、男士儀表禮儀的基本要求
1、西裝的顏色、面料選擇要點
2、配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
3、男士品味的展示：配飾的選用技巧
4、整體搭配的三色原則與三一法則
5、西裝著裝規(guī)范的八個檢點
6、職業(yè)形象塑造的個性化分析
男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
男士體型分析及揚長避短的著裝方案
演練:一分鐘形象改進
第三模塊：銷售人員溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
一、溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
二、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
三、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
1、標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌
2、標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌
3、俯首拾物時的優(yōu)雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
四、鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
1、行鞠躬禮時的基本規(guī)范
2、15度鞠躬禮的應用場合
3、30度鞠躬禮的應用場合
4、45度鞠躬禮的應用場合
5、行禮時的相關禁忌
五、遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
六、待人接物時的身體語言應用技巧
1、眼神的運用技巧
光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
2、微笑的魅力及訓練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓練
3、不同場合商務社交距離的實際應用
距離產(chǎn)生的美
七、傳情達意的技巧----------有效溝通的定義
1、語言溝通過程模擬導圖
2、溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
a) 說的技巧：視頻案例賞析
b) 溝通案例分享：某知名銀行理財經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？
聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
c) 互動：傾聽互動游戲
問的藝術：如何有效發(fā)問
第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
一、拜訪前的準備工作
1、形象的準備（儀容、儀表方面）
2、交通的準備（時間預留、路線安排）
3、資料的準備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
4、心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
二、上門拜訪/迎客的禮節(jié)
1、守時的要求（主方、客方）
2、預約的要求
3、迎客的儀式
三、商務接待、洽談的禮節(jié)
1、見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
2、會晤及談判禮儀
會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀
四、商務接待/拜訪送別的禮節(jié)
1、送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
2、會議室的清理
五、接待/拜訪結束后的禮節(jié)
1、向上司報備洽談結果
2、相關事宜的跟進
第五模塊：銷售人員宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
一、宴請的方式與宴請的邀約
二、餐桌上的中西文化沖突
三、宴請的座次、桌次禮儀
四、中餐禮儀
1、陪客的講究
2、敬酒的講究
3、席間話題的選擇
4、餐具使用的禮儀
五、西餐禮儀
1、儀態(tài)的要求
2、上菜的順序
3、餐具的使用禮儀
第六模塊：銷售人員職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
一、辦公室禮儀
1、座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
二、與上司相處的禮儀
1、與上司溝通的禮儀
2、匯報工作的禮儀
三、打電話的禮儀
1、三三原則
幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
誰先掛電話？誰先自報家門？
打電話前要做哪些相關的準備?
如何轉(zhuǎn)接電話?
2、手機禮儀
☆ 課程的總結與回顧

【李原老師 簡介】

高級禮儀培訓師
PPT國際培訓師
世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問 
CFCA認證色彩搭配師
中國流行色彩協(xié)會會員
深圳大運會禮儀知識宣講特聘講師
【個人簡介】
曾供職于世界500強企業(yè)富士施樂、菲利浦、中國電子。曾任四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問?，F(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，長期致力于禮儀領域的研究，在禮儀、個人形象及企業(yè)形象塑造方面有著非常獨到的見解。將禮儀和企業(yè)形象塑造充分的體現(xiàn)出公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，通過企業(yè)標準色的運用去體現(xiàn)企業(yè)的精神內(nèi)涵及產(chǎn)品特性。極易獲得消費者的認同。
【授課風格】
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練；采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！
【主講課程】
《企業(yè)形象塑造與商務禮儀》《行業(yè)服務禮儀與企業(yè)形象塑造》《新晉員工職業(yè)化訓練》《職業(yè)經(jīng)理人禮儀培訓》《職業(yè)經(jīng)理人魅力提升課程》《色彩分析與個人形象塑造》《成功商務形象》《形態(tài)禮儀訓練》《奢侈品文化及品牌鑒賞》
【經(jīng)典案例】
2011.3月 對中山.遠洋城房地產(chǎn)有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位（銷售人員、禮儀大使、水吧服務員、電瓶車司機、簽約秘書）在開盤前進行客戶接待服務行為訓練，大幅提升了員工的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)，并獲得了客戶的認可。
2011.4月 深圳地王大夏熊谷物業(yè)禮賓人員服務行為規(guī)范咨詢項目。
2011.5月 南京銀行“卓越展示”銀行服務精英特訓營，培訓滿意度達9.8分。
2011.5月 河源紫金供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規(guī)范及服務滿意度提升訓練營。
2011.6月 深圳佳華門診部服務行為規(guī)范及滿意度提升訓練營，并得到客戶的認可及轉(zhuǎn)介紹。
2011.6月 深圳發(fā)展銀行寧波分行柜面人員標準服務流程導入咨詢項目。
2011.6月 河源連平供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規(guī)范及服務滿意度提升訓練營。
2011.6月 東莞高端私人醫(yī)療連鎖機構.東莞九龍男科服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓練營。
2011.7月 深圳康樂服務機構---康逸軒服務行為規(guī)范咨詢及培訓后督導項目。
【服務過的客戶】
金融、保險行業(yè)：華夏銀行、江西永修農(nóng)村信用合作聯(lián)社、江西資溪農(nóng)村信用合作聯(lián)社、金盛保險、深圳民生銀行、、海通證券、南京銀行、深圳發(fā)展銀行...
服裝行業(yè)：晶娜職業(yè)女裝陳列營銷及色彩營銷咨詢、柏詩姬高級女裝色彩營銷咨詢...
醫(yī)療行業(yè)：深圳慢性病防治中心、佳華門診醫(yī)療連鎖機構、東莞九龍男科、汝南縣人民醫(yī)院、南方醫(yī)科大學惠州南領口腔醫(yī)院...
政府部門：寶安區(qū)檢察院、深圳市寶安區(qū)城管局，深圳市南園街道辦、羅湖區(qū)梅園街道辦、深圳市桂園街道辦、深圳布吉三聯(lián)街道辦、深圳南澳街道辦、深圳市坑梓街道辦、深圳陽光棕櫚社會工作站、深圳白石洲沙河街道辦、深圳市寶安教育局...
物業(yè)管理：華僑城物業(yè)、羅湖區(qū)翠竹小區(qū)物業(yè)、深圳地王大廈熊谷物業(yè)...
企業(yè)單位：南京中科深圳分公司、深圳偉創(chuàng)力集團、深圳天鵬盛電子有限公司、廣州億訊電子有限公司、深圳迪威視訊股份有限公司、深圳地鐵、深圳深寶電器儀表有限公司、中國南玻集團股份有限公司、深圳水圍公司、...
其它：創(chuàng)域咨詢、Angel life 美容生活館、南京建湖婦聯(lián)形象管理課程、南京新夢美容連鎖機構形象管理課程、百麗題美容美體中心服務禮儀培訓、深圳盛瀾管理顧問公司、中山遠洋城房地產(chǎn)有限公司、中國企管網(wǎng)商務禮儀公開課、深圳市好美水科技有限公司、深圳市水庫小學、深圳市文景中學、深圳市坪山中學、河源紫金供電局、河源連平供電局、深圳市香格里拉大酒店、深圳市喜高公司……

● 會務報名
1.報名時間：即日起接受報名
2.費用：1800元/人、五人以上1500元/人（包括培訓費、合影費、午餐費）

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