課程時(shí)間：2012年
02月23-24日（周四-周五）
06月12-13日（周二-周三）
11月22-23日（周四-周五）

課程地點(diǎn)：上海

課程價(jià)格：2800元/人

課程對(duì)象：外貿(mào)人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等

備注：小班授課，限招20人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

課程收益：
1. “沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。”
--英國大哲學(xué)家約翰・洛克
2. 當(dāng)今社會(huì)，沒有一個(gè)人愿意和言語粗俗、不文明的人打交道。在商場(chǎng)上，先禮后利，有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀，也是一種文化。其背后是有厚重的文化支撐的。在國際化的進(jìn)程中，任何一個(gè)民族再也不可能無視其它文化的存在，需要尊重各國長期的文化發(fā)展中形成的傳統(tǒng)，而且了解并理解他國文化也是對(duì)自身文化理解的一種深化。
3. 本課程通過國際商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)派講師自己的經(jīng)歷和所聞所見和大家闡述中外禮儀文化的不同，中外飲食文化的差異，問候方式的差異等等，寓教于樂,讓大家在喜聞樂見中了解中西方文化的差異，也加深對(duì)中國文化的了解，從而兼容并包，海納百川.在整個(gè)系列中,萬里紅老師羅列了大量發(fā)生在生活、社交、商務(wù)場(chǎng)合上的故事，幫助正準(zhǔn)備走出去或迎進(jìn)來的企業(yè)或國際商務(wù)人士提升國際性的思維,教授切實(shí)可用的方法，讓學(xué)員領(lǐng)悟到禮儀的真諦，從而在國際商務(wù)場(chǎng)合上游刃有余，受人尊重,成為一個(gè)接納世界文化的具有國際思維的現(xiàn)代商務(wù)人士。

 

課程大綱：
模塊一:  國際化貴在互相尊重
1. 邁向國際化從接納對(duì)方文化開始
2. 國際化重在國際思維
3. 了解中西方文化的差異
1) 了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異
2) 了解高語境文化和低語境文化的差異
3) 了解中西方不同的飲食文化
4) 了解中西方不同的見面禮
5) 了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異
6) 了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異 感情表達(dá)方式的差異
7) 了解中西方對(duì)聽到贊美時(shí)回應(yīng)的差異
4. 在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
1) 第一印象,永久的印象
2) 第一印象三大要素
課后發(fā)放商務(wù)男士女士儀容自我檢查表
  課后發(fā)放資料:禮的起源

模塊二: 國際商務(wù)圈鐵規(guī)則——先禮后利
1． 人際交往的安全距離—不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間
1) 親密空間距離 
2) 私人空間距離
3) 社交空間距離
4) 公共空間距離
2． 見面禮儀——握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片
1) 問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
2) 握手禮儀——一“握”定音
3) 擁抱禮儀--把你的右臉給對(duì)方
4) 稱呼禮儀—記得對(duì)方的名字
5) 自我介紹禮儀——充滿自信
6) 介紹他人禮儀—位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
7) 名片交換禮儀—尊重對(duì)方的臉面
3． 接待禮儀——“度”最重要
1) 接待前的準(zhǔn)備：確認(rèn)迎來送往的細(xì)節(jié),制作來訪貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表;布置接待現(xiàn)場(chǎng)等
2) 接待中的禮儀：有所為有所不為
 接機(jī)后與客戶在車內(nèi)的禮儀--勿沉默不語或滔滔不絕
 公司前臺(tái)迎接客戶禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象
 不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶
 與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
 會(huì)議室禮儀--了解尊位
 敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
 出席會(huì)議的禮儀--準(zhǔn)時(shí),安靜
 會(huì)議后合影禮儀—各安其位
 接待進(jìn)餐禮儀—和客戶共同進(jìn)餐的目的不是為了吃
 陪同娛樂的禮儀--娛樂時(shí)也要心系工作
 饋贈(zèng)禮儀—送禮也有T.P.O
 展會(huì)接待禮儀—你,就是公司的品牌
3) 接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)
 送別賓客的程序
 送別時(shí)間
 各種不同送行場(chǎng)所和送行方式
  課后發(fā)放資料:感悟茶道

模塊三: 在國際商務(wù)宴會(huì)上游刃有余
1. 赴宴禮儀
1) 赴宴前的準(zhǔn)備
 收到請(qǐng)柬時(shí)—加以確認(rèn)并予以回復(fù)對(duì)方自己是否出席。
 準(zhǔn)備赴宴的禮服——既給宴請(qǐng)活動(dòng)帶來了隆重的氣氛，也使主人感覺受到尊重
 最后確認(rèn)事項(xiàng):邀請(qǐng)卡是否帶上；日期、時(shí)間、地點(diǎn)是否無誤；自己的衣著打扮與邀請(qǐng)卡上所明示的服飾指示是否相配；……
2) 赴宴中的禮儀
 時(shí)間--國際慣例中的“準(zhǔn)時(shí)晚到制”
 到達(dá)時(shí)的禮儀--先到衣帽間脫下大衣和帽子……
 入座的禮儀--進(jìn)入宴會(huì)廳前，先了解自己的桌次和座位。
 宴席開始時(shí)的禮儀--主人打開餐巾表示開始
 告辭禮儀--一般應(yīng)在主賓退席后告辭。
2. 西餐禮儀--不觸犯別人的感覺
對(duì)用餐禮儀最大的考驗(yàn)就是要不觸犯別人的感覺  
——艾米莉・波斯特 世界著名禮儀專家
1) 西方關(guān)于吃飯的兩層意思
2) 西餐的精髓--體現(xiàn)人文主義
3) 餐桌布置規(guī)則--固體在左,液體在右
4) 西餐正餐的上菜順序
5) 刀叉使用禮儀--由外及內(nèi)
6) 優(yōu)雅地就餐—端正姿勢(shì)
  課后發(fā)放:中英對(duì)照常用西餐菜譜
3. 世界三大料理之一：日本料理--敬
1) 日本料理的特點(diǎn)與精神
2) 品嘗日本料理的禮儀
 進(jìn)包廂時(shí)放鞋的禮儀
 進(jìn)包廂后如何坐
 坐定后，如何放置隨身物品
 包廂內(nèi)坐姿的禮儀
 持酒杯和斟酒的禮儀
 筷子擺放的禮儀
 使用芥末的禮儀
 用餐完畢的禮儀
  課后發(fā)放:中日對(duì)照常用和食菜譜
觀點(diǎn)：
參加商務(wù)宴會(huì)的目的不在于吃，而是通過與客戶共餐達(dá)到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐過程中需要始終保持優(yōu)雅的儀態(tài)，它既體現(xiàn)了個(gè)人教養(yǎng)，也代表了企業(yè)形象。
4. 品嘗葡萄酒禮儀
1) 酒杯的選擇
2) 優(yōu)雅的點(diǎn)酒禮儀
3) 開瓶時(shí)的禮儀
4) 品酒分解步驟
5) 干杯禮儀--切勿一飲而盡
5. 葡萄酒入門知識(shí)
1) 法國葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)
2) 法國葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)
3) 波爾多四大名區(qū)誕生的八大名莊
4) 葡萄酒的幾個(gè)常用語
5. 喝咖啡禮儀——咖啡，只為懂它的人涌動(dòng)暗香
6. 走近英國紅茶

模塊四:做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人
1. 上下班禮儀—不要吝嗇一句問候
2. 電話禮儀--看得見的態(tài)度
1) 電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)
2) 接聽電話的禮儀
3) 撥打電話的禮儀
4) 代為轉(zhuǎn)接電話的禮儀
3. 同事間相處禮儀—了解同頻共振原理
4. 過道內(nèi)的禮儀—低頭不見抬頭見
5. 打電腦的禮儀—調(diào)整好姿勢(shì)
6. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀--不探頭探腦
7. 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作禮儀--掌握好時(shí)機(jī)
8. 和上司有異議時(shí)的禮儀—控制好情緒
9. 公共區(qū)域的儀態(tài)—再放松也是在公司
10. 禮儀,無處不在
  課后發(fā)放商務(wù)英語基本電話用語
觀點(diǎn)：禮儀，最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交換名片的方式等，而是在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)會(huì)常思幾過,學(xué)會(huì)寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻(xiàn)，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于和平。
講師介紹 萬里紅老師（Lisa Wan）

現(xiàn)任職位：
  2010年世博會(huì)特聘禮儀專家
  中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
  日本FLD株式會(huì)社社長
  日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
  美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表

個(gè)人經(jīng)歷：
出生于上海,早年移居瑞典,目前定居日本。作為一名異文化溝通者,一名禮儀傳播者在不同的國家,領(lǐng)域,人群中詮釋著自己對(duì)生活的熱愛, 生命的尊重和對(duì)幫助過自己的所有人的感激之情.

專長領(lǐng)域：
異文化交流、國際商務(wù)禮儀、魅力女性修煉,職場(chǎng)禮儀、微笑服務(wù)禮儀、社交禮儀、專業(yè)形象塑造、溝通技巧

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