差異化銷(xiāo)售輔導(dǎo)與激勵(lì)

舉辦時(shí)間：2011年9月16-17日   地 點(diǎn)：廣州新達(dá)城酒店

課時(shí)安排：2天（周五~周六） 講 師：張Y@搏 課時(shí)費(fèi)用：2600元/人

適合對(duì)象：總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、 兩年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)工作人員、其他相關(guān)人員 

【課程背景】

　　作為公司的中間階段，一線銷(xiāo)售主管起著承上啟下的作用，既需要管理一線銷(xiāo)售人員，又需要將公司的銷(xiāo)售政策及時(shí)傳達(dá)給其他的銷(xiāo)售員，提高一線銷(xiāo)售主管的管理和輔導(dǎo)能力，就顯得尤為重要。

一線銷(xiāo)售主管在輔導(dǎo)組員時(shí)典型的輔導(dǎo)錯(cuò)誤
　　◇ 和組員缺乏信任，融洽關(guān)系沒(méi)有建立起來(lái)；
　　◇ 訓(xùn)斥組員或者對(duì)組員缺乏耐心，不能有效提問(wèn)了解組員的想法；
　　◇ 一次性希望組員改變太多，無(wú)法把握組員的關(guān)鍵績(jī)效障礙；
　　◇ 封閉式教導(dǎo)，太多自己主觀想法，導(dǎo)致抗拒；
　　◇ 不能啟發(fā)組員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，不針對(duì)輔導(dǎo)進(jìn)行跟蹤計(jì)劃。
......

一線銷(xiāo)售主管再輔導(dǎo)組員時(shí)典型的輔導(dǎo)錯(cuò)誤
一線銷(xiāo)售主管在輔導(dǎo)組員時(shí)典型的困惑
◇ 組員什么都懂，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)的心態(tài)，說(shuō)什么組員都說(shuō)懂。如何輔導(dǎo)呢？
◇ 組員對(duì)于別人的建議很排斥，如何輔導(dǎo)？
◇ 組員總是喜歡和別人對(duì)著干，主管說(shuō)東，他偏說(shuō)西。如何輔導(dǎo)？
◇ 銷(xiāo)售主觀意識(shí)強(qiáng)，堅(jiān)持自己的理由，在主管教導(dǎo)下不聽(tīng)，非要用自己的方法碰壁之后才改
正，比如在說(shuō)辭上的改進(jìn)，非要一段時(shí)間不到單才改，如何有效糾正組員的主觀思想？
◇ 銷(xiāo)售社會(huì)閱歷不強(qiáng)，聽(tīng)不出客戶(hù)的異議，針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題問(wèn)不出核心問(wèn)題，不能有效解決客
戶(hù)問(wèn)題，總是為了問(wèn)問(wèn)題而問(wèn)問(wèn)題，如果更有效的輔導(dǎo)此類(lèi)人員？
◇ 組員一直堅(jiān)持自己的看法，比如一直堅(jiān)持不會(huì)進(jìn)單的客戶(hù)，浪費(fèi)時(shí)間，如何辦？
◇ 組員培訓(xùn)時(shí)話(huà)術(shù)可以過(guò)，也單獨(dú)輔導(dǎo)過(guò)，就是沒(méi)得到那個(gè)效果，用的就是很少。如何辦？
......

【授課特色】
　　
□ 張Y@搏老師具有數(shù)百家百?gòu)?qiáng)企業(yè)或上市公司的咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，是真正的
實(shí)戰(zhàn)派講師。
□ 授課風(fēng)格詼諧幽默，形象生動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)。在講授理論的同時(shí)結(jié)合十幾年銷(xiāo)售生涯中親身
經(jīng)歷的上百個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，每一觀點(diǎn)都對(duì)應(yīng)多個(gè)案例。

□ 課堂模擬實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)演練，以豐富的情景演練提升實(shí)戰(zhàn)技能。

□ 教練式的授課思維，啟發(fā)和引導(dǎo)，以解決實(shí)際工作問(wèn)題為核心。
　
□ 掌握銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理的依據(jù)，能夠根據(jù)漏斗進(jìn)程進(jìn)行銷(xiāo)售過(guò)程管理。
　　□ 分析并識(shí)別員工績(jī)效障礙，采取相應(yīng)管理措施，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。
□ 明確銷(xiāo)售主管角色，掌握針對(duì)不同員工實(shí)施能力提升的輔導(dǎo)技巧。
□ 根據(jù)不同的員工，進(jìn)行針對(duì)性差異化激勵(lì)，提高積極性。

　　第一部分 銷(xiāo)售漏斗管理和客戶(hù)分析

　　 第一單元 依據(jù)銷(xiāo)售流程的漏斗標(biāo)準(zhǔn)管理 ，制定銷(xiāo)售漏斗層級(jí)
　　 1、 銷(xiāo)售漏斗各層級(jí)的定義和標(biāo)準(zhǔn)
　　 2、 各層級(jí)轉(zhuǎn)化率標(biāo)準(zhǔn)
　　 3、 各層級(jí)的成功率測(cè)算
　　 4、 根據(jù)漏斗的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)

　　 第二單元 銷(xiāo)售漏斗分析
　　 1、 銷(xiāo)售周期分析
　　 2、 各層級(jí)轉(zhuǎn)化周期分析
　　 3、 漏斗數(shù)據(jù)異常情況下的原因及對(duì)策分析

　　 第三單元 銷(xiāo)售經(jīng)理的漏斗推進(jìn)策略
　　 1、 明確每個(gè)機(jī)會(huì)的推進(jìn)里程碑
　　 2、 和組員制定漏斗推進(jìn)的銷(xiāo)售計(jì)劃
　　 3、 輔導(dǎo)組員實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃
　 　4、 定期（周）分析所有成員的銷(xiāo)售漏斗

　　 第四單元 績(jī)效障礙識(shí)別及相關(guān)因素分析
　　 1、 影響績(jī)效相關(guān)因素分析
　　 2、 障礙識(shí)別績(jī)效管理流程
　　 3、 電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)
　第二部分 解決績(jī)效障礙，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
　 　第一單元 了解電話(huà)銷(xiāo)售輔導(dǎo)
　　 1、認(rèn)識(shí)電話(huà)銷(xiāo)售輔導(dǎo)
　　 2、電話(huà)銷(xiāo)售輔導(dǎo)的原則
　　 3、輔導(dǎo)的方式（什么方法）
　　 4、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)（什么時(shí)候）
　　 第二單元 差異化輔導(dǎo)方法
　　 1、 員工分類(lèi)和輔導(dǎo)方法
　　 1.1 有意愿，無(wú)能力（0-3個(gè)月員工）
　　 1.2 無(wú)意愿，無(wú)能力（3-12個(gè)月員工）
　　 1.3 無(wú)意愿，有能力（1年以上員工）
　　 1.4 主管輔導(dǎo)對(duì)象的確定
　　 2、銷(xiāo)售訓(xùn)練的方法
　　 2.1 講解怎么做
　　 2.2 做做給你看
　　 2.3 答疑怎么做
　　 2.4 做做給我看
　　 2.5 反饋怎么做
　　 2.6 總結(jié)怎么做
　　 3、啟發(fā)式輔導(dǎo)及流程
　　 3.1 為輔導(dǎo)面談做準(zhǔn)備
　　 3.2 建立融洽關(guān)系的開(kāi)場(chǎng)
　　 3.3 提問(wèn)并讓被輔導(dǎo)者意識(shí)到存在的問(wèn)題
　　 3.4 和被輔導(dǎo)者一起探討問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方法（啟發(fā)式/說(shuō)服式）
　　 3.5 明確下步雙方會(huì)做的跟進(jìn)工作
　　 3.6 輔導(dǎo)者制定下步輔導(dǎo)計(jì)劃
　　 4、結(jié)果式輔導(dǎo)及流程
　　 4.1 為輔導(dǎo)面談做準(zhǔn)備
　　 4.2 建立融洽關(guān)系的開(kāi)場(chǎng)
　　 4.3 輔導(dǎo)者直接陳述問(wèn)題及期望值
　　 4.4 銷(xiāo)售人員做總結(jié)，并與輔導(dǎo)者達(dá)成共識(shí)
　　 4.5 明確下步雙方會(huì)做的跟進(jìn)工作
　　 4.6 輔導(dǎo)者制定下步輔導(dǎo)計(jì)劃

　　第三單元 建立輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)文化
　　 1、 一對(duì)多輔導(dǎo)方法及注意事項(xiàng)
　　 2、 同事之間的輔導(dǎo)及注意事項(xiàng)
　　 3、 自我輔導(dǎo)

　　第四單元 差異化員工激勵(lì)
　　 1、 了解銷(xiāo)售激勵(lì)
　　 2、 明確團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
　　 3、 掌握銷(xiāo)售激勵(lì)常用方法
　　 4、 人性化激勵(lì)的常用方法
　　 5、 不同成長(zhǎng)階段員工之激勵(lì)
　　 5.1 剛?cè)肼殕T工
　　 5.2 3-12個(gè)月員工
　　 5.3 12個(gè)月以上員工
　　 6、 不同性格員工之激勵(lì)（老鷹、孔雀、鴿子、貓頭鷹）

　　第五單元 培養(yǎng)員工積極心態(tài)
　　 1、幫助員工設(shè)定有動(dòng)力的目標(biāo)
　　 2、激勵(lì)員工保持積極心態(tài)

　　第六單元 附：輔導(dǎo)工具的應(yīng)用
　　 1、 輔導(dǎo)者的自我評(píng)估表
　　 2、 輔導(dǎo)者的六步檢查列表
　　 3、 輔導(dǎo)者的自我考試問(wèn)卷
　　 4、 輔導(dǎo)計(jì)劃表
　　 5、 輔導(dǎo)后的總結(jié)分析表
　　 6、 反饋的要點(diǎn)總結(jié)
　　 7、 電話(huà)銷(xiāo)售流程輔導(dǎo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
　　 8、 電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧輔導(dǎo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
　　 9、 電話(huà)銷(xiāo)售計(jì)劃表（呼出）
　
張Y@搏老師：
中國(guó)銷(xiāo)售訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
　　中山大學(xué)教授-經(jīng)理研究會(huì)理事
　　年度中國(guó)十大銷(xiāo)售管理專(zhuān)家
　　原DELL公司電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)顧問(wèn)
　　國(guó)內(nèi)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人
　　美國(guó)《行動(dòng)銷(xiāo)售》認(rèn)證課程中文授權(quán)講師
　　美國(guó)Get Clients Now!客戶(hù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)中國(guó)唯一授權(quán)講師
　　客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院專(zhuān)家委員會(huì)成員及客座講師
　　【服務(wù)過(guò)的客戶(hù)】

　　張Y@搏在培訓(xùn)方面服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括但不僅限于通用電氣、E龍商旅網(wǎng)、SONY、福特汽車(chē)、宇通汽車(chē)集團(tuán)、江鈴汽車(chē)、沃爾沃汽車(chē)、廣本汽車(chē)、豐田汽車(chē)、林德叉車(chē)、美的集團(tuán)、富士施樂(lè)、愛(ài)普生、蘋(píng)果電腦、聯(lián)想集團(tuán)、新浪科技、方正科技、聯(lián)合利華、百事可樂(lè)、阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)、快樂(lè)購(gòu)物、橡果國(guó)際、博物電視購(gòu)物、AMA美國(guó)管理協(xié)會(huì)、中國(guó)塑料信息網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、深圳發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、長(zhǎng)城基金、凱基國(guó)際、上投摩根基金、南方航空、特航航空、新一代機(jī)票預(yù)定中心、11185機(jī)票預(yù)定、框架廣告、多米諾廣告設(shè)計(jì)、易尚展示、智通人才、中南人力、新路程人力、前程無(wú)憂(yōu)、百度、中國(guó)服裝網(wǎng)等數(shù)千家客戶(hù)……

　　【部分客戶(hù)評(píng)價(jià)】

　　“張Y@搏老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，不單單課上的好，最重要的對(duì)我們業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的幫助，我們現(xiàn)在的TOP sales都參加過(guò)張老師的課程，這也是我們?yōu)槭裁催x擇和張老師進(jìn)行年度合作的原因。”
　 —慧聰網(wǎng) 銷(xiāo)售總監(jiān) 楊寧

　　“我們將近100名主管一致認(rèn)為張老師的課程對(duì)他們的幫助很大，尤其是對(duì)后期業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們可以認(rèn)為張老師的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售訓(xùn)練對(duì)我們戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了至關(guān)重要的作用。”
　　 —中國(guó)最大的婚戀服務(wù)網(wǎng)站 總裁 陳思

　　“富士施樂(lè)本身自己的銷(xiāo)售培訓(xùn)都是全球最頂尖的，所以，這次請(qǐng)張Y@搏老師來(lái)幫助我們對(duì)來(lái)自全國(guó)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，并沒(méi)有抱太大的期望，但培訓(xùn)結(jié)束后的效果證明，我原來(lái)的想法錯(cuò)了。張老師的課程理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)我們的銷(xiāo)售人員具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。在培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月后，我們的電售人員整體上的溝通能力，尤其是在銷(xiāo)售中引導(dǎo)客戶(hù)需求的能力都有了很大的提升。"
—富士施樂(lè)銷(xiāo)售部 銷(xiāo)售經(jīng)理 章嵐

　　“期待了半年的兩天培訓(xùn)結(jié)束后到現(xiàn)在差不多一個(gè)月了，在這一個(gè)月中，部分領(lǐng)悟和應(yīng)用能力強(qiáng)的銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)有了明顯的提高；對(duì)于絕大部分銷(xiāo)售人員來(lái)講，在銷(xiāo)售中的溝通能力，尤其是提問(wèn)能力，有了明顯的改善，這對(duì)于他們業(yè)績(jī)長(zhǎng)期提高來(lái)講真的很有幫助！”
　　 —東莞智通人才服務(wù)有限公司 銷(xiāo)售總監(jiān)：姜昕

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