培訓(xùn)時(shí)間：

服務(wù)旗艦店&體驗(yàn)店打造及運(yùn)營(yíng)

  培訓(xùn)講師：袁琪

  時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用：3980元

  贈(zèng)送積分：3980

    服務(wù)電話：010-82593357

服務(wù)旗艦店&體驗(yàn)店打造及運(yùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

開(kāi)課期數(shù)

開(kāi)課時(shí)間

星期

課程費(fèi)用

開(kāi)課地點(diǎn)

第一期

2017年04月27-28日

周四一周五

3980元

上海

第二期

2017年10月19-20日

周四一周五

3980元

上海

備注

小班授課，限招35人；

以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

報(bào)名流程

填寫(xiě)最后一頁(yè)的報(bào)名回執(zhí)表并發(fā)送給相關(guān)聯(lián)系人

【課程亮點(diǎn)】

傳統(tǒng)的門(mén)店銷(xiāo)售都在進(jìn)行從門(mén)店銷(xiāo)售的坐商向顧問(wèn)式行商營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變；門(mén)店不再簡(jiǎn)單的是一個(gè)銷(xiāo)售場(chǎng)所，而是一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所和體驗(yàn)場(chǎng)所，業(yè)務(wù)員也不簡(jiǎn)單是個(gè)導(dǎo)購(gòu)或銷(xiāo)售，而是一個(gè)“服務(wù)顧問(wèn)”，互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢(shì)加速了O2O轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，虛實(shí)結(jié)合，打造具有品牌特色和服務(wù)特色旗艦店或體驗(yàn)店構(gòu)成了商業(yè)模式的重要一環(huán)，本課程最大的特色是結(jié)合我們實(shí)施的最前沿案例，提供一整套解決方案，并結(jié)合學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行針對(duì)性研討。

【課程概述】

用戶至上，體驗(yàn)為王；

成功始于口碑，服務(wù)決定未來(lái)

互聯(lián)網(wǎng)+是大風(fēng)口 未來(lái)產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主

提升體驗(yàn)店價(jià)值需要通過(guò)建立虛實(shí)結(jié)合的體驗(yàn)終端、打造基于終端的品牌形象、打造別具特色的終端情境，以體驗(yàn)終端為橋梁，變革組織、提升物流能力，建立體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化體系等路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。

 

【課程對(duì)象】總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、客戶服務(wù)管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、維護(hù)人員

 

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)/天

 

【課程大綱】

模塊一：客戶體驗(yàn)認(rèn)知

1.      誰(shuí)是我們的客戶

2.      客戶從哪里來(lái)

n  新技術(shù)、新產(chǎn)品

n  超級(jí)物超所值的服務(wù)

n  宣傳

3.      什么是客戶體驗(yàn)

n  客戶滿意度與客戶體驗(yàn)的關(guān)系

n  客戶的情感管理

n  客戶體驗(yàn)金字塔

4.      企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的調(diào)整

n  賣(mài)“體驗(yàn)”而不是賣(mài)“商品”

n  你的客戶體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)對(duì)嗎？

5.      體驗(yàn)店具有哪些優(yōu)勢(shì)

n  客戶資源的開(kāi)發(fā)地

n  企業(yè)品牌的制勝地

n  企業(yè)文化生根地

 

模塊二：六大客戶體驗(yàn)原則

1.      體驗(yàn)策略： 將市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、收益及核心價(jià)值觀進(jìn)行統(tǒng)一。

2.      客戶認(rèn)知：建立體驗(yàn)歷程圖譜

3.      體驗(yàn)設(shè)計(jì)：視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)及感覺(jué)體驗(yàn)

4.      測(cè)量：建立客戶體驗(yàn)測(cè)量框架

5.      管理：發(fā)現(xiàn)并完善客戶體驗(yàn)

6.      文化：營(yíng)造同一理念的客服團(tuán)隊(duì)

 

模塊三：體驗(yàn)店服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造

1.      服務(wù)人員的招募

2.      服務(wù)人員心態(tài)層級(jí)

3.      服務(wù)人員的心理干預(yù)與修復(fù)

4.      服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理

 

模塊四：線上線下結(jié)合

1.      互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的三個(gè)發(fā)展階段

2.      O2O線上線下的有效結(jié)合

n  線上的銷(xiāo)售、高效大數(shù)據(jù)分析、快速反應(yīng)客戶問(wèn)題。

n  線下提供極致、讓用戶滿意的產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗(yàn)。

 

模塊五：體驗(yàn)店定位研討

1.      案例分析

2.      創(chuàng)新工作坊


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主題
上課時(shí)間
參加人數(shù)
費(fèi)用
聯(lián)系人
單位名稱(chēng)
部門(mén)職務(wù)
電話
傳真
手機(jī)
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗(yàn)證碼
看不清，請(qǐng)換一張看不清，請(qǐng)換一張

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