培訓(xùn)時(shí)間：

服務(wù)旗艦店&體驗(yàn)店打造及運(yùn)營

  培訓(xùn)講師：袁琪

  時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用：3980元

  贈送積分：3980

袁琪
    服務(wù)電話：010-82593357

服務(wù)旗艦店&體驗(yàn)店打造及運(yùn)營詳細(xì)內(nèi)容

開課期數(shù)

開課時(shí)間

星期

課程費(fèi)用

開課地點(diǎn)

第一期

2017年04月27-28日

周四一周五

3980元

上海

第二期

2017年10月19-20日

周四一周五

3980元

上海

備注

小班授課，限招35人；

以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。

報(bào)名流程

填寫最后一頁的報(bào)名回執(zhí)表并發(fā)送給相關(guān)聯(lián)系人

【課程亮點(diǎn)】

傳統(tǒng)的門店銷售都在進(jìn)行從門店銷售的坐商向顧問式行商營銷模式的轉(zhuǎn)變；門店不再簡單的是一個(gè)銷售場所，而是一個(gè)服務(wù)場所和體驗(yàn)場所，業(yè)務(wù)員也不簡單是個(gè)導(dǎo)購或銷售，而是一個(gè)“服務(wù)顧問”，互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢加速了O2O轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，虛實(shí)結(jié)合，打造具有品牌特色和服務(wù)特色旗艦店或體驗(yàn)店構(gòu)成了商業(yè)模式的重要一環(huán)，本課程最大的特色是結(jié)合我們實(shí)施的最前沿案例，提供一整套解決方案，并結(jié)合學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行針對性研討。

【課程概述】

用戶至上，體驗(yàn)為王；

成功始于口碑，服務(wù)決定未來

互聯(lián)網(wǎng)+是大風(fēng)口 未來產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主

提升體驗(yàn)店價(jià)值需要通過建立虛實(shí)結(jié)合的體驗(yàn)終端、打造基于終端的品牌形象、打造別具特色的終端情境，以體驗(yàn)終端為橋梁，變革組織、提升物流能力，建立體驗(yàn)營銷標(biāo)準(zhǔn)化體系等路徑來實(shí)現(xiàn)。

 

【課程對象】總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、營銷總監(jiān)、客戶服務(wù)管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、銷售人員、維護(hù)人員

 

【課程時(shí)長】2天，6小時(shí)/天

 

【課程大綱】

模塊一：客戶體驗(yàn)認(rèn)知

1.      誰是我們的客戶

2.      客戶從哪里來

n  新技術(shù)、新產(chǎn)品

n  超級物超所值的服務(wù)

n  宣傳

3.      什么是客戶體驗(yàn)

n  客戶滿意度與客戶體驗(yàn)的關(guān)系

n  客戶的情感管理

n  客戶體驗(yàn)金字塔

4.      企業(yè)經(jīng)營思路的調(diào)整

n  賣“體驗(yàn)”而不是賣“商品”

n  你的客戶體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)對嗎？

5.      體驗(yàn)店具有哪些優(yōu)勢

n  客戶資源的開發(fā)地

n  企業(yè)品牌的制勝地

n  企業(yè)文化生根地

 

模塊二：六大客戶體驗(yàn)原則

1.      體驗(yàn)策略： 將市場、優(yōu)勢、收益及核心價(jià)值觀進(jìn)行統(tǒng)一。

2.      客戶認(rèn)知：建立體驗(yàn)歷程圖譜

3.      體驗(yàn)設(shè)計(jì)：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺及感覺體驗(yàn)

4.      測量：建立客戶體驗(yàn)測量框架

5.      管理：發(fā)現(xiàn)并完善客戶體驗(yàn)

6.      文化：營造同一理念的客服團(tuán)隊(duì)

 

模塊三：體驗(yàn)店服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造

1.      服務(wù)人員的招募

2.      服務(wù)人員心態(tài)層級

3.      服務(wù)人員的心理干預(yù)與修復(fù)

4.      服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理

 

模塊四：線上線下結(jié)合

1.      互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的三個(gè)發(fā)展階段

2.      O2O線上線下的有效結(jié)合

n  線上的銷售、高效大數(shù)據(jù)分析、快速反應(yīng)客戶問題。

n  線下提供極致、讓用戶滿意的產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗(yàn)。

 

模塊五：體驗(yàn)店定位研討

1.      案例分析

2.      創(chuàng)新工作坊


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主題
上課時(shí)間
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傳真
手機(jī)
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推薦課程

適合人員概述：企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。課程目標(biāo)：深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義全方位認(rèn)知管理者的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能課程背景：中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對于自己的能力要求。作為優(yōu)秀員工，原來主要...

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《Excel—專業(yè)級商務(wù)數(shù)據(jù)分析和可視化綜合應(yīng)用》課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對象：所有需要使用Excel提高工作效率和數(shù)據(jù)分析的人員課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間：2天第一期第二期第三期1月10-11日5月23-24日10月29-30日課程特色：講解與互動雙管齊下，大量的案例練習(xí)，所有的知識點(diǎn)在課堂全部吸收；所有...

 講師：宋禹詳情

天才狀態(tài)-釋放潛能，重建自我內(nèi)在力量主講：國際身心語義學(xué)會(ISNS)授證導(dǎo)師、組織健康推動者/咨詢專家 彭淑軍課程對象：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者、CEO、企業(yè)家、中高級管理者渴望激發(fā)他人內(nèi)在力量的培訓(xùn)師、教練、引導(dǎo)師渴望自我成長，讓自己蛻變的每個(gè)生命個(gè)體課程時(shí)間：一階：2025年7月12-13日課程地點(diǎn)：廣州課程費(fèi)用：4800元/人/階，9600元/人/兩階，課程...

 講師：彭淑軍詳情

雙贏商務(wù)談判技巧訓(xùn)練培訓(xùn)費(fèi)用：4380元（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi)）；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；授課對象：銷售人員。課程背景：銷售人員的在進(jìn)行客戶拜訪主要工作之一就是在銷售后期進(jìn)行最后的談判，例如合同條款等。談判的對我方利益最大化的結(jié)果是提高公司利潤更為便捷的方法，但是，由于缺乏談判技巧的培訓(xùn)，我們常遇到客戶使用的“談判手段和詭計(jì)”，沒有有效運(yùn)用各種溝通技...

 講師：李俊詳情

《OKR共創(chuàng)式管理工作坊》課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對象：HRBP、新經(jīng)理人、創(chuàng)業(yè)者、第二曲線拓展負(fù)責(zé)人、投資人、降本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第三期1月10-11日5月16-17日9月10-11日課程背景：隨著市場企業(yè)競爭越來越激烈，公司和公司的競爭最終都體現(xiàn)在人才競爭上。同時(shí)，世...

 講師：Jim詳情

PowerBI高效數(shù)據(jù)分析與可視化呈現(xiàn)時(shí)間：2025年1月10-11日 4月11-12日地點(diǎn)：廣州培訓(xùn)費(fèi)用：4580元授課對象：經(jīng)常和數(shù)據(jù)打交道的人員。課程背景：自Power Bi發(fā)布以來，由于其出色的數(shù)據(jù)獲取、清洗、建模和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力受到了廣大“表哥表姐”們的歡迎。全球500強(qiáng)中97的企業(yè)都在使用這一工具。如果你是Excel的重度使用者，那你一定會遇到如下...

 講師：常老師詳情

2025年搶占新市場：國有企業(yè)招標(biāo)采購法律法規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)防范時(shí)間：2025年1月10-11日地點(diǎn)：廣州培訓(xùn)費(fèi)用：4680元授課對象：招標(biāo)人代表（采購副總、采購經(jīng)理、部門經(jīng)理、法律、財(cái)務(wù)等）。課程背景：國有企業(yè)采購兼具企業(yè)采購與公共采購的雙重屬性，如何處理“公平“和”效率“問題，實(shí)現(xiàn)”合規(guī)性“與”降本增效“的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是國企采購面臨的主要課題。與此同時(shí)，國企紀(jì)檢部...

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